เล่นไพ่ออนไลน์ เว็บเล่นหัวก้อย การแสงแดดและความสุข

เล่นไพ่ออนไลน์ การวิเคราะห์:นักวิเคราะห์เครือข่าย NFL Charley Casserly, Mike Mayock และ Michael Lombardi อยู่ในข้อตกลงในการซื้อขายนี้: Smith ไม่คุ้มค่ากับการเลือกรอบแรกของปีหน้า พวกเขาคิดว่าราคาสูงเกินไปสำหรับลูกเตะมุมที่สูงเพียง 5 ฟุต -9 ด้วยความเร็วที่น่าสงสัย

“มันค่อนข้างอันตรายเล็กน้อยที่จะแลกกับปีหน้า” ลอมบาร์ดีกล่าว “คุณกำลังฉวยโอกาสโดยเฉพาะในมุมหนึ่งและมุมเล็ก ๆ นั่นรบกวนฉัน” Seahawks จะได้รับการคัดเลือกจากธรรมชาติของ Broncos ในปี 2010 และไม่ใช่ตัวที่ได้มาจาก Bears for Cutler

การวิเคราะห์: Broncos ซึ่งมีการเลือกห้าครั้งและการซื้อขายสองรายการเป็นหนึ่งในทีมที่มีการเคลื่อนไหวมากที่สุดในวันที่ 1 พวกเขาจบลงด้วยการแลกเปลี่ยนนี้กับ Steelers ซึ่งพวกเขาเลือก Quinn ซึ่งเป็นจุดสิ้นสุดของการปิดกั้น อาจหมายความว่าเดนเวอร์กำลังมองหาร้านTony Schefflerซึ่งเป็นผู้ที่มีความสำคัญต่อการค้าของJay Cutler

การวิเคราะห์: Bucky Brooks จาก เล่นไพ่ออนไลน์ กล่าวว่า McKinley เป็นนักวิ่งเส้นทางที่มีฝีมือดีและจะให้ Broncos ตัวรับนักกีฬาอีกคนเพื่อเพิ่มการก่อตัวของสเปรด Gil Brandt และ Pat Kirwan ของ NFL.com

เห็นพ้องกันว่า Peerman เป็นตัวเลือกที่คุ้มค่าสำหรับ Ravens ในรอบที่หกและสามารถช่วยยกในเกมเตะได้ สำหรับการวิเคราะห์เลือกโดยเลือกที่สมบูรณ์ตรวจสอบNFL.com ของร่างติดตาม

การวิเคราะห์: Mike Mayock จาก NFL Network กล่าวในระหว่างการออกอากาศแบบร่างเมื่อวันอาทิตย์ว่า Brandstater เป็น “การเลือกข้างทาง” เนื่องจาก Broncos มีกองหลังเพียงสองคนเท่านั้นในบัญชีรายชื่อและทีมต้องการผู้เล่นรุ่นเยาว์เพื่อพัฒนา โฟลเล็ตต์ตัวเลือกของสิงโตสร้างชื่อเสียงว่าเป็นหนึ่งในนักหวดที่ยากที่สุดของ Pac-10 สำหรับการวิเคราะห์เลือกโดยเลือกที่สมบูรณ์ตรวจสอบNFL.com ของร่างติดตาม

ทำไมต้องเทรดแบบดราฟรอบที่ 1 ในปีหน้าเพื่อขยับขึ้น 11 ตัวเลือกเพื่อร่าง CB ที่ไม่ได้อยู่ใน 2 อันดับแรกในตำแหน่งนั้นตาม ESPN เดนเวอร์อาจมีการซื้อขายรอบแรกที่ 10-15 ในปีหน้าสำหรับสมิธ ซึ่งอาจจะยังคงอยู่ในการเลือกครั้งต่อไปของ Broncos (# 48) จากนั้นพวกเขาซื้อขายทั้งคู่รอบที่ 3 (# 79, 84)

เพื่อเลื่อนขึ้นไปเป็น 64 เพื่อร่าง “TE ที่สกัดกั้น” ซึ่งไม่มีใครร่างก่อนที่จะเลือก Broncos ถัดไปเพียง 15 หยิบในภายหลัง McDaniels ดูเหมือนจะนึกถึงเด็กอายุ 15 ปี

โพสต์นี้เป็นการตอบสนองต่อความคิดเห็นบางส่วนของโพสต์ NSO ของ Ted Bartlets ประเด็นนี้ต้องทำให้ชัดเจนมากเพราะฉันรู้สึกว่าแฟน ๆ ของ Broncos ในสัดส่วนที่เหมาะสมกำลังมองข้ามมันไป

ด้วยความว้าวุ่นใจของดราม่า JC ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมากลุ่มแฟน ๆ ของ Broncos ดูเหมือนจะคิดว่าเราไม่ได้ทำอะไรเพื่อจัดการกับ D ที่น่ากลัวของเราจากฤดูกาลที่แล้ว Au Contraire! ลองดูสิเราได้เพิ่ม (รวมถึงเคนนีปีเตอร์สัน)

ผู้เล่นฝ่ายรับ 16 คนที่จะเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดเพื่อเล่นในบัญชีรายชื่อของเราในฤดูกาลหน้า! 16 ผู้เล่นใหม่ในการป้องกัน! (รวมถึง Kenny Peterson) … สำหรับผู้ที่ต้องการคำอธิบายว่าเหตุใด Broncos จึงไม่เคลื่อนไหวในฝั่ง D มากกว่านี้ผมขอให้คุณอ่านด้านล่าง

ว้าว! ช่างเป็นลมที่พัดแรงในช่วง 3 วันที่ผ่านมา เว็บเล่นหัวก้อย เราได้แสดงความคิดเห็นทั้งหมดเกี่ยวกับข้อตกลงสิ่งที่เราชอบและไม่ชอบและถ้า Broncos ออกมาข้างหน้าในการซื้อขายจริงๆ

ตอนแรกผมผูกเป็นปม WTF เจได? ฉันเป็นผู้สนับสนุนรายใหญ่และฉันมีความสุขกับการเลือกร่าง แต่ทำไมไคล์ออร์ตันถึงมีคนอย่าง Jason Campbell? อย่างจริงจังทำไม?

ฉันตัดสินใจที่จะทำใจให้สบายในวันนั้น (ซึ่งสำหรับหลาย ๆ คนที่รู้จักฉันนั้นทรมานมาก) เพราะคุณมักจะระบายความรู้สึกและอารมณ์ดั้งเดิมของฉันออกไป ฉันฟังและอ่านโพสต์บทสัมภาษณ์และบทความที่ยอดเยี่ยมและตอนนี้ฉันกำลังมาถึงส่วนที่คุ้มค่าที่สุดของการค้านี้อาจเป็นส่วนที่ฉันเกือบจะสำลักในตอนแรก: Kyle Orton

A) Josh McDaniels Offense: สมาชิกที่นับถือของเราที่ MHR ได้ทำบทความดีๆเกี่ยวกับระบบที่ Josh McDaniels จัดทำขึ้น เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ Pats ได้ดำเนินโครงการตามโครงการ Ernhart Perkins (ซึ่งคุณสามารถดูได้ที่นี่ ) ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วเป็นรูปแบบการเล่นที่ทรงพลังซึ่งกำหนดไว้ในแอ็คชั่นการเล่นเกมวิ่งที่มั่นคงและโดดเด่นในแนวตั้งเมื่อคาดหวังน้อยที่สุด

นี่เป็นระบบที่ Charlie Weis ติดตั้ง แต่ได้รับการเปลี่ยนแปลงและดัดแปลงโดย Bill Belichick แต่ส่วนใหญ่โดย Josh McDaniels พวกเขาหยิบใบออกจากหนังสือของฟลอริดาและปรึกษากับ Urban Meyer ในบางส่วนเพื่อให้สามารถเอาชนะการป้องกันแทมปา 2 ได้

สิ่งที่เรามีคือการรุกแบบกระจายโดยกองหลังเล่นปืนลูกซองเป็นหลักตัวอย่างที่ดีในการอ่านเรื่องนี้เขียนโดย Ted Bartlett ซึ่งคุณสามารถอ่านได้ที่นี่ (ขอบคุณ TB!) เว็บเล่นหัวก้อย สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับระบบที่ปรับแต่งนี้คือยังคงเกี่ยวข้องกับเกมที่กำลังดำเนินอยู่และการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากเกม RB ในเกมผ่าน

การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยระบบธุรกิจโรงแรมอัจฉริยะ
โดยJeff Zabinผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Starfleet Research
แบ่งปันบทความนี้3 นาที0 ความคิดเห็น
ซาบิน
ต่อไปนี้คือข้อความที่ตัดตอนมาโดยย่อจากการศึกษาวิจัยใหม่ของ Starfleet เรื่อง “วิธีใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโรงแรม” ซึ่งปัจจุบันเปิดให้เข้าใช้ฟรี ผลการวิจัยที่นำเสนอในการศึกษานี้มาจากการสำรวจที่ดำเนินการเมื่อต้นปีนี้กับผู้บริหารโรงแรมและพนักงานที่มีคุณสมบัติมากกว่า 250 คน

เมื่อพูดถึงการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือ BI ของโรงแรมที่เหมาะสมจะถูกมองว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกม นี่เป็นความจริงด้วยเหตุผลง่ายๆ สองประการ เหตุผลแรกในการอ้างวลีภาษาละตินที่มีชื่อเสียงคือ: ipsa scientia potestas est (ความรู้คือพลัง) เหตุผลที่สองที่จะยืม clich ภาษาอังกฤษคือการกำหนดเวลาคือทุกอย่าง

คำพังเพยเหล่านี้อาจไม่มีที่ไหนจริงมากไปกว่าในบริบทของการจัดการรายได้ของโรงแรม เมื่อพิจารณาถึงลักษณะที่ละเอียดอ่อนของเวลาของการตัดสินใจด้านราคาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและผลกระทบของการตัดสินใจเหล่านั้น ซึ่งตามหลักแล้ว จะถูกกำหนดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องเท่านั้น ไม่ใช่โดย สัญชาตญาณระดับลำไส้ต่อรายได้และผลกำไรของโรงแรม

ในอดีต ผู้จัดการรายได้มักประสบปัญหาในการรับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด ความต้องการข้อมูลนั้นโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ดำเนินการอยู่ ผู้จัดการรายได้ไม่สามารถใช้เวลาแฝงในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการและไม่สามารถจ่ายให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือผิดพลาดได้

คุณอาจชอบ
ในการเดินทางสู่การฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องฉลาดเกี่ยวกับโซลูชันข้อมูลรายได้ที่พวกเขาลงทุน
Arbor Lodging Management กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่งจากโรคระบาดด้วย Aptech Financial Solutions
สามวิธีในการทำให้บริษัทโรงแรมของคุณน่าดึงดูดสำหรับนักลงทุน Investor
ดูทั้งหมด
แม้กระทั่งทุกวันนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมมักขาดการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับความสามารถในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม เพื่อให้เข้าใจข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่

ข่าวดีก็คือเครื่องมือ BI ของโรงแรมขั้นสูงช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดราคาได้อย่างชาญฉลาด ทันเวลา และตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลและค้นพบข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้ว่าตอนนี้พวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล การเร่งความเร็วของวงจรการตัดสินใจพูดถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปไว้ในมือของผู้มีอำนาจในการดำเนินการกับข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโรงแรมอาจจำเป็นต้องเข้าใจผลลัพธ์ของเครื่องมือส่งเสริมการขายต่างๆ ซึ่งหมายถึงการป้อนข้อมูลการตอบสนองลงในแบบจำลองการวางแผนแคมเปญและสถานการณ์การทำงานทุกเดือน โดยใช้เครื่องมือ BI เธอสามารถดูประสิทธิภาพทางการตลาดได้ในระดับที่ละเอียด เธอสามารถปรับแต่งส่วนประสมการตลาดแบบบูรณาการโดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของสื่อ ช่องทาง และยุทธวิธีต่างๆ ในขณะที่รับข้อมูลเชิงลึกว่าการลงทุนทางการตลาดที่แตกต่างกันส่งผลต่อการจองและการเข้าใช้อย่างไร เธอสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยสายตาว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทางการซื้อกำลังเคลื่อนลงมาในแต่ละขั้นตอนที่ต่อเนื่องกันและในช่วงเวลาใด

นอกจากนี้ เธอยังสามารถพิจารณาปัจจัยในการพิจารณา เช่น การวิเคราะห์การละทิ้ง ซึ่งก็คือการวิเคราะห์เว็บไซต์และข้อมูลระบบการจอง เพื่อให้เข้าใจว่าแขกออกจากเว็บไซต์ของโรงแรมเมื่อใดก่อนทำการจอง หากแขกเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และดูหน้าราคาสปาหลายครั้งแต่กลับออกไปโดยไม่ได้จอง อาจเป็นเหตุให้เกิดแพ็คเกจสปาที่อาจเป็นเพียงสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมาและจองห้องนั้นในที่สุด

การตัดสินใจทางธุรกิจไม่เพียงแต่ได้รับแจ้งจากความถูกต้องและทันเวลาของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างมุมมองที่กำหนดเองของข้อมูลตามพารามิเตอร์ข้อมูลที่ระบุและความต้องการในการกำหนดค่า ทุกคนในองค์กรต่างมีคำถามที่พยายามจะตอบต่างกันออกไป พวกเขาต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันออกไป การให้พนักงานสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองของข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สำหรับโรงแรมที่อาจถูกขัดขวางในอดีตด้วยข้อจำกัดของรายงานแบบคงที่และขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประการ การมีความสามารถดังกล่าว อันที่จริง อาจไม่มีอะไรขาดการเปลี่ยนแปลง

การศึกษาวิจัยของ Starfleet ฉบับใหม่ “วิธีใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโรงแรม” มีให้ใช้งานฟรีแล้ว โดยได้รับความอนุเคราะห์จาก Rainmaker คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและดาวน์โหลดสำเนาฟรี

ทุกๆ ปี Starfleet Research ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยตลาดไอทีของ Starfleet Media จะเปรียบเทียบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการริเริ่มทางธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีซึ่งครอบคลุมโรงแรมและรีสอร์ทหลายพันแห่งทั่วโลก Starfleet Media ยังเผยแพร่ข่าวเทคโนโลยีโรงแรมและข่าวเทคโนโลยีร้านอาหารอีกด้วย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเข้าถึง Smart Decision Guides ล่าสุด eBook ที่ร่วมแบรนด์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โปรดไปที่ starfleetresearch.com

การตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยระบบธุรกิจโรงแรมอัจฉริยะ
โดยJeff Zabinผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Starfleet Research
แบ่งปันบทความนี้3 นาที0 ความคิดเห็น
ซาบิน
ต่อไปนี้คือข้อความที่ตัดตอนมาโดยย่อจากการศึกษาวิจัยใหม่ของ Starfleet เรื่อง “วิธีใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโรงแรม” ซึ่งปัจจุบันเปิดให้เข้าใช้ฟรี ผลการวิจัยที่นำเสนอในการศึกษานี้มาจากการสำรวจที่ดำเนินการเมื่อต้นปีนี้กับผู้บริหารโรงแรมและพนักงานที่มีคุณสมบัติมากกว่า 250 คน

เมื่อพูดถึงการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง เครื่องมือ BI ของโรงแรมที่เหมาะสมจะถูกมองว่าเป็นตัวเปลี่ยนเกม นี่เป็นความจริงด้วยเหตุผลง่ายๆ สองประการ เหตุผลแรกในการอ้างวลีภาษาละตินที่มีชื่อเสียงคือ: ipsa scientia potestas est (ความรู้คือพลัง) เหตุผลที่สองที่จะยืม clich ภาษาอังกฤษคือการกำหนดเวลาคือทุกอย่าง

คำพังเพยเหล่านี้อาจไม่มีที่ไหนจริงมากไปกว่าในบริบทของการจัดการรายได้ของโรงแรม เมื่อพิจารณาถึงลักษณะที่ละเอียดอ่อนของเวลาของการตัดสินใจด้านราคาที่เกี่ยวข้องกับสินค้าคงคลังและผลกระทบของการตัดสินใจเหล่านั้น ซึ่งตามหลักแล้ว จะถูกกำหนดโดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ถูกต้องเท่านั้น ไม่ใช่โดย สัญชาตญาณระดับลำไส้ต่อรายได้และผลกำไรของโรงแรม

ในอดีต ผู้จัดการรายได้มักประสบปัญหาในการรับข้อมูลที่จำเป็นในการตัดสินใจกำหนดราคาที่เหมาะสมที่สุด ความต้องการข้อมูลนั้นโดยทั่วไปแล้วในขณะนี้เนื่องจากสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งโรงแรมส่วนใหญ่ดำเนินการอยู่ ผู้จัดการรายได้ไม่สามารถใช้เวลาแฝงในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการและไม่สามารถจ่ายให้ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือผิดพลาดได้

คุณอาจชอบ
ในการเดินทางสู่การฟื้นตัวหลังเกิดโรคระบาด เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องฉลาดเกี่ยวกับโซลูชันข้อมูลรายได้ที่พวกเขาลงทุน
Arbor Lodging Management กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่งจากโรคระบาดด้วย Aptech Financial Solutions
สามวิธีในการทำให้บริษัทโรงแรมของคุณน่าดึงดูดสำหรับนักลงทุน Investor
ดูทั้งหมด
แม้กระทั่งทุกวันนี้ ผู้ประกอบการโรงแรมมักขาดการเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแบบเรียลไทม์ เช่นเดียวกับความสามารถในการวิเคราะห์ที่เหมาะสม เพื่อให้เข้าใจข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลได้อย่างเต็มที่

ข่าวดีก็คือเครื่องมือ BI ของโรงแรมขั้นสูงช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดราคาได้อย่างชาญฉลาด ทันเวลา และตัดสินใจทางธุรกิจอื่นๆ ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลและค้นพบข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้พวกเขารู้ว่าตอนนี้พวกเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล การเร่งความเร็วของวงจรการตัดสินใจพูดถึงความสำคัญของการนำข้อมูลไปไว้ในมือของผู้มีอำนาจในการดำเนินการกับข้อมูล

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดโรงแรมอาจจำเป็นต้องเข้าใจผลลัพธ์ของเครื่องมือส่งเสริมการขายต่างๆ ซึ่งหมายถึงการป้อนข้อมูลการตอบสนองลงในแบบจำลองการวางแผนแคมเปญและสถานการณ์การทำงานทุกเดือน โดยใช้เครื่องมือ BI เธอสามารถดูประสิทธิภาพทางการตลาดได้ในระดับที่ละเอียด เธอสามารถปรับแต่งส่วนประสมการตลาดแบบบูรณาการโดยการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานของสื่อ ช่องทาง และยุทธวิธีต่างๆ ในขณะที่รับข้อมูลเชิงลึกว่าการลงทุนทางการตลาดที่แตกต่างกันส่งผลต่อการจองและการเข้าใช้อย่างไร เธอสามารถวิเคราะห์ได้ด้วยสายตาว่าเปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ด้านบนสุดของช่องทางการซื้อกำลังเคลื่อนลงมาในแต่ละขั้นตอนที่ต่อเนื่องกันและในช่วงเวลาใด

นอกจากนี้ เธอยังสามารถพิจารณาปัจจัยในการพิจารณา เช่น การวิเคราะห์การละทิ้ง ซึ่งก็คือการวิเคราะห์เว็บไซต์และข้อมูลระบบการจอง เพื่อให้เข้าใจว่าแขกออกจากเว็บไซต์ของโรงแรมเมื่อใดก่อนทำการจอง หากแขกเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์และดูหน้าราคาสปาหลายครั้งแต่กลับออกไปโดยไม่ได้จอง อาจเป็นเหตุให้เกิดแพ็คเกจสปาที่อาจเป็นเพียงสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมาและจองห้องนั้นในที่สุด

การตัดสินใจทางธุรกิจไม่เพียงแต่ได้รับแจ้งจากความถูกต้องและทันเวลาของข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสามารถในการสร้างมุมมองที่กำหนดเองของข้อมูลตามพารามิเตอร์ข้อมูลที่ระบุและความต้องการในการกำหนดค่า ทุกคนในองค์กรต่างมีคำถามที่พยายามจะตอบต่างกันออกไป พวกเขาต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันออกไป การให้พนักงานสามารถสร้างมุมมองที่กำหนดเองของข้อมูลที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาอาจดูเหมือนไม่ใช่เรื่องใหญ่ แต่สำหรับโรงแรมที่อาจถูกขัดขวางในอดีตด้วยข้อจำกัดของรายงานแบบคงที่และขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประการ การมีความสามารถดังกล่าว อันที่จริง อาจไม่มีอะไรขาดการเปลี่ยนแปลง

การศึกษาวิจัยของ Starfleet ฉบับใหม่ “วิธีใช้ประโยชน์จากระบบธุรกิจอัจฉริยะเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโรงแรม” มีให้ใช้งานฟรีแล้ว โดยได้รับความอนุเคราะห์จาก Rainmaker คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและดาวน์โหลดสำเนาฟรี

ที่มา
ดูแหล่งที่มา

เจฟฟ์ ซาบิน
Jeff Zabin เป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Starfleet Research ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยตลาดไอทีของ Starfleet Media ซึ่งเปรียบเทียบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในเทคโนโลยีการบริการและเผยแพร่ Smart Decision Guides ยอดนิยมเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม นอกจากนี้ เขายังดำรงตำแหน่งบรรณาธิการบริหารของ Hotel Technology News (hoteltechnologynews.

โพสต์ล่าสุด
ใช้เทคโนโลยีโรงแรมเพื่อทำให้แขกรู้สึกพิเศษและชื่นชม
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
ทำไมผู้ประกอบการโรงแรมจำนวนมากจึงอัพเกรดระบบการจัดการทรัพย์สินในปีนี้ Property
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
สิ่งที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีโรงแรมต้องทราบเกี่ยวกับโซลูชันระบบคลาวด์
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก JEFF ZABIN
เกี่ยวกับสตาร์ฟลีท รีเสิร์ช
ทุกๆ ปี Starfleet Research ซึ่งเป็นหน่วยงานวิจัยตลาดไอทีของ Starfleet Media จะเปรียบเทียบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการริเริ่มทางธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีซึ่งครอบคลุมโรงแรมและรีสอร์ทหลายพันแห่งทั่วโลก Starfleet Media ยังเผยแพร่ข่าวเทคโนโลยีโรงแรมและข่าวเทคโนโลยีร้านอาหารอีกด้วย หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมและเข้าถึง Smart Decision Guides ล่าสุด eBook ที่ร่วมแบรนด์ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ โปรดไปที่ starfleetresearch.com

Airbnb เป็นภัยคุกคามต่อโรงแรมจริงหรือ?
หัวหน้าโรงแรมแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับบริการที่รายงานอย่างกว้างขวางว่าก่อกวน
โดยHelder Pereiraซีอีโอของ RBH
แบ่งปันบทความนี้2 นาที1 ความคิดเห็น
เปเรย์รา
Airbnb เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและตอนนี้ครองตลาดประมาณ 22% ซึ่งทำให้มีขนาดใหญ่กว่ากลุ่มโรงแรมระดับโลกแต่ละกลุ่ม และถามคำถาม: ผลกระทบของ Airbnb ต่ออุตสาหกรรมโรงแรมคืออะไร?

Helder Pereira ซีอีโอของบริษัทจัดการโรงแรมอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักร RBH เชื่อว่าบริการนี้มีข้อดีและข้อเสีย

เขากล่าวว่า: “Airbnb เป็นทั้งการก่อกวนและส่งเสริมอุตสาหกรรม

“มันเป็นเรื่องที่ก่อกวนในแง่ของการดึงดูดความสนใจของแบรนด์โรงแรมใหญ่ๆ และทำให้พวกเขาลุกขึ้นนั่งและพิจารณาว่าพวกเขาสามารถแข่งขันได้อย่างไร – แต่สิ่งนี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ในเชิงบวก

“มันส่งผลให้เกิดนวัตกรรมในบริการต่างๆ ของโรงแรม เช่น การปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์และการลงทุนในการปรับปรุงและฝึกอบรมเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม การบริการที่เหนือกว่าเป็นพื้นที่ซึ่งโรงแรมสามารถเป็นเลิศได้โดยมีจุดติดต่อและโอกาสในการออกจาก ประทับใจแขกผู้เข้าพัก”

คุณอาจชอบ
RBH Hospitality Management เลือก PMS ที่เน้นแขกของ StayNTouch สำหรับคุณสมบัติ 4 กลุ่มของ Fragrance Group
การทำงานเพื่อทำให้ Airbnb มีความหลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น
การให้คำปรึกษานักศึกษาโดย Guru Hospitality Guru ของ Airbnb สำหรับแนวคิดที่ก่อกวนการโรงแรมชั้นนำ
ดูทั้งหมด
และ Pereira ไม่เพียงแต่คิดว่าบริการนี้ช่วยอุตสาหกรรมให้ก้าวหน้าขึ้น แต่ยังเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่า Airbnb ได้เพิ่มการลอยตัวในตลาดที่กว้างขึ้น

เขากล่าวต่อ: “เช่นเดียวกับการเพิ่มขึ้นของเกสต์เฮาส์และที่พักพร้อมอาหารเช้าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Airbnb นำผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่ตลาดซึ่งส่งผลให้มีการเติบโตอย่างมาก นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมและยกระดับมาตรฐานระดับบริการอีกด้วย

“การเติบโตของ Airbnb ส่งผลให้ลูกค้าท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลที่กำลังมองหาสถานที่แปลกใหม่พร้อมข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งนี้สร้างแรงกดดันให้โรงแรมจัดหามากกว่าห้องพัก เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่กลมกล่อมยิ่งขึ้น แขกบางคนแสวงหาจากใจกลางทุกที่ที่พวกเขาไป”

เจ้าของโรงแรมเห็นโอกาสที่โรงแรมสามารถคว้ามาเพื่อแข่งขันกับ Airbnb ในระดับท้องถิ่นมากขึ้น

เขาเสริมว่า: “โรงแรมสามารถกำหนดเป้าหมายสิ่งนี้ได้โดยสร้างความตระหนักเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับพื้นที่ในท้องถิ่นหรือประวัติศาสตร์และสถาปัตยกรรมของตัวอาคารเอง การเสนออาหารและเครื่องดื่ม บรรยากาศทางสังคมและบรรยากาศที่ร้านอาหารและบาร์ในโรงแรมเป็นสิ่งที่ Airbnb ไม่สามารถแข่งขันได้ในขณะนี้ เนื้อหา แขกสามารถพักกับ Airbnb ได้ แต่โรงแรมยังคงได้รับประโยชน์จากรายได้ค่าอาหารและเครื่องดื่ม

“แม้ว่า Airbnb จะมีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่เช่นนี้ แต่รายได้ต่อห้องว่าง (RevPAR) ของโรงแรมทั่วโลกก็ไม่ได้ลดลงแม้แต่น้อย ดังนั้นในขณะที่ฉันสามารถชื่นชมการหยุดชะงักของ Airbnb ได้อย่างเต็มที่ซึ่งก่อให้เกิดอุตสาหกรรมนี้ ฉัน เชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้นส่วนใหญ่มาเสริมกันโดยให้ประโยชน์แก่การเติบโตของตลาดและเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรม”

เฮลเดอร์ เปเรยร่า
Helder Pereira เป็น CEO ของบริษัทจัดการโรงแรมอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักร RBH เขาเป็นหัวหน้างาน และในฐานะชาวโปรตุเกส เขาหลงใหลในทุกสิ่งอย่างแท้จริง แต่หลักๆ แล้วคือการสร้างความมั่นใจว่าเจ้าของแต่ละคนจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการในขณะที่สนับสนุนทีมของเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ หากคุณฟังเฮลเดอร์พูดถึงโรงแรมของคุณและความหมายต่อเขาและส่วนที่เหลือของ RBH เรารับประกันว่าคุณจะรู้สึกมีคุณค่า มีแรงบันดาลใจ และอยู่ในมือที่ปลอดภัย

ในขณะที่การไปเที่ยวพักผ่อนตามลำพังครั้งหนึ่งเคยมีการตีตราอยู่บ้าง ความนิยมของการเดินทางคนเดียวก็กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและแท้จริงแล้ว

รายงานการเดินทางที่ผ่านมาโดย Pinterest พบว่าจำนวนของคนที่กำลังจะเป็นอิสระเช่นการผจญภัยเดี่ยวขึ้นโดย 593% และ Hostelworld มียอดจองเดี่ยวเพิ่มขึ้น 42%ระหว่างปี 2558 ถึง 2560

การเดินทางคนเดียวก็เกิดขึ้นในหลายชั่วอายุคนเช่นกัน รายงานโดย Resonance Consultancy พบว่า25% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเดินทางคนเดียวในอีก 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า ในขณะที่ผลการศึกษาล่าสุดโดย Booking.com พบว่า40% ของ Baby Boomers ทั่วโลกได้เดินทางคนเดียวในปีที่แล้ว

นอกจากนี้ยังมีรับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเดินทางหญิงเดี่ยว ระหว่างปี 2016 ถึง 2017 การค้นหาคำว่า “solo female travel” เพิ่มขึ้น 50%

ในขณะที่ผู้คนเลือกเดินทางคนเดียวมากขึ้นเรื่อยๆ โรงแรมจะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้เพื่อกระตุ้นยอดการจองได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญห้าข้อที่ควรคำนึงถึง

1. ค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงมา
ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อแขกของคุณเพื่อระบุว่าพวกเขากำลังเดินทางคนเดียวหรือไม่ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว ให้พยายามค้นหาแรงจูงใจในการเดินทางของพวกเขา

พวกเขาต้องการความสันโดษและโอกาสที่หายากในการชาร์จแบตเตอรี่หรือไม่? หรือพวกเขากระตือรือร้นที่จะสำรวจ พบปะผู้คนใหม่ ๆ และพาตัวเองไปสู่ประสบการณ์ใหม่ ๆ ? คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยอีเมลหรือแบบสอบถามก่อนเข้าพักโดยใช้เครื่องมือสำรวจเฉพาะโรงแรม

ข้อเสนอ กิจกรรม และประสบการณ์ที่คุณมอบให้ในภายหลังนั้นสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอาจชื่นชอบบริการที่แยกจากกันและห้องพักในส่วนที่เงียบกว่าในโรงแรมของคุณ ในขณะที่ผู้ที่ต้องการคลุกคลีอาจชอบห้องที่อยู่ใกล้พื้นที่ทางสังคมและได้รับการเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมและเหตุการณ์ที่น่าสนใจ ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างได้มากเท่านั้น

2. ขายฉากโซเชียลของคุณ
ในขณะที่นักเดินทางคนเดียวบางคนเดินทางเพื่อความเป็นส่วนตัวและพักผ่อน คนส่วนใหญ่ต้องการพบปะกับแขกคนอื่นๆ และนักสำรวจที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน นั่นคือเหตุผลที่จุดหมายปลายทางของคุณต้องฟังดูเหมือนเป็นสถานที่ซึ่งมีโอกาสพบปะสังสรรค์ไม่รู้จบ

วิธีหนึ่งที่ทำได้คือสร้างปฏิทินกิจกรรมที่อัดแน่นบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ หากต้องการทราบภาพรวมคร่าวๆ ของงานอีเวนต์ที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งควรค่าแก่การโปรโมต ให้ตรวจสอบการพบปะในพื้นที่ใกล้เคียงของคุณ หรือคลิกแท็บกิจกรรมใน Facebook

คุณอาจชอบ
8 เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการเดินทางคนเดียว
9 การใช้อย่างสร้างสรรค์สำหรับห้องพักในโรงแรมสำหรับทุกประเภทงบประมาณในช่วงเวลาของ COVID-19
เมื่อพูดถึงความปลอดภัยของพนักงาน ‘อย่ารอช้า’ เพื่อตอบโต้
ดูทั้งหมด
โปรดจำไว้ว่านักเดินทางคนเดียวบางคนอาจต้องการพบปะสังสรรค์ในกลุ่มเล็ก ๆ ดังนั้นอย่าลืมเน้นกิจกรรมที่เป็นกันเองและไม่สำคัญด้วย คนอื่นๆ จะชอบติดต่อกับคนในท้องถิ่นมากกว่าแขกคนอื่น ๆ ดังนั้นจึงควรแนะนำร้านกาแฟในละแวกใกล้เคียง สวนสาธารณะ ตลาดของเกษตรกร และสถานที่นัดพบที่ง่ายต่อการพูดคุย

ตอนเย็นอาจรู้สึกเหงาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เดินทางคนเดียว และหลายคนจะประทับใจกับคำแนะนำเกี่ยวกับสถานบันเทิงยามค่ำคืนและร้านอาหารของคุณ ที่The Capital Hotel ในลอนดอนแขกจะได้รับรายชื่อร้านอาหารท้องถิ่นที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางคนเดียว

3. จัดกิจกรรมโซเชียลของคุณเอง
การพบปะทางสังคม การประชุมเชิงปฏิบัติการแบบกลุ่ม และทัวร์พิเศษที่จัดโดยโรงแรมของคุณยังช่วยให้นักเดินทางคนเดียวได้รู้จักเพื่อนใหม่ในสถานที่ให้บริการของคุณได้ง่ายขึ้น ปาร์ตี้ริมสระน้ำ ไวน์และชีสยามเย็น และการฉายภาพยนตร์กลางแจ้งนั้นค่อนข้างง่ายที่จะจัดและเป็นบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบสำหรับแขกที่มาร่วมงานเพื่อเริ่มต้นการสนทนา

อย่างไรก็ตาม นักเดินทางคนเดียวจำนวนมากมีความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติ และมักมองว่าการเดินทางเป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาตนเองและการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ชั้นเรียนทำอาหาร, การทำเครื่องประดับ, หลักสูตรเครื่องปั้นดินเผาและการฝึกอบรมการจัดดอกไม้มีทั้งหมดวิโรธในขณะนี้เป็นที่ตั้งของโรงแรมเช่น Marriott ให้ความสำคัญกับแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง

กิจกรรมทางสังคมอาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากสถานที่ให้บริการของคุณ การจัดทัวร์เดินชมหรือชมรมวิ่งของคุณเองเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับแขกที่กระตือรือร้นในการหาเพื่อนขณะสำรวจจุดหมายปลายทางของคุณ ที่London’s Hotel 41พนักงานยังทำหน้าที่เป็น ‘ เพื่อนกีฬา ‘ เพื่อให้แขกที่มาคนเดียวได้ออกกำลังกายด้วยเสมอ

4. สร้างพื้นที่ส่วนกลาง
โรงแรมที่มีพื้นที่ส่วนกลางที่พลุกพล่านกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และโรงแรมเหล่านี้ก็ดึงดูดใจผู้ที่ชอบเข้าสังคมเป็นพิเศษ ที่The Asbury Hotel ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ห้องสันทนาการชั้นล่างมาพร้อมกับโต๊ะปิงปอง เบาะสำหรับปักเข็ม เกมกระดาน และโต๊ะส่วนกลางเพื่อให้แขกได้รับประทานอาหารร่วมกัน

เนื่องจากการทำงานและความเพลิดเพลินกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น (ตามที่กล่าวไว้ในโพสต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว bleisureล่าสุดของเรา) โรงแรมต่างๆ ก็กำลังออกแบบพื้นที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้คนเร่ร่อนทางดิจิทัลสามารถพูดคุยกันได้ขณะทำงาน แม้ว่าโรงแรมของคุณเองอาจไม่มีห้องว่างทั้งหมด แต่คุณสามารถสร้างมุมทำงานร่วมกันที่สะดวกสบายในล็อบบี้ คาเฟ่ หรือบาร์ของคุณได้

การสร้างบรรยากาศของชุมชนและการให้โอกาสในการพบปะสังสรรค์บ่อยๆ คุณจะมั่นใจได้ในทันทีว่าใครก็ตามที่เดินทางคนเดียวว่าโรงแรมของคุณเป็นสถานที่ซึ่งพวกเขาจะรายล้อมไปด้วยเพื่อนฝูงทุกเมื่อที่ต้องการพบ

5. ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย
ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนจำนวนมากที่เดินทางคนเดียว โดยเฉพาะในหมู่นักเดินทางหญิง การสำรวจล่าสุดของ 400 หญิงสหรัฐพบว่าส่วนใหญ่ของ ผู้หญิงรู้สึกอึดอัดหรือไม่ปลอดภัยเดี่ยวเดินทาง

ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเมื่อเลือกที่พัก แผนกต้อนรับที่มีพนักงานประจำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและที่จอดรถในสถานที่ที่ปลอดภัยเป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่สุด (50% ให้คะแนนว่าแต่ละส่วนมีความสำคัญมากหรือสำคัญมาก) ลำดับความสำคัญอื่นๆ รวมถึงการเข้าพักบนชั้นที่แขกสามารถเข้าใช้เท่านั้น (41%) และการมีประตูห้องที่ตั้งอยู่ภายในโรงแรมหรือหันหน้าออกจากถนนหากอยู่ข้างนอก (33%)

เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่เดินทางคนเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์การตลาดและโรงแรมของคุณส่งเสริมคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยของคุณอย่างชัดเจน หากเป็นไปได้ ควรเลือกห้องพักให้ยืดหยุ่นเพื่อให้แขกรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น คุณยังสามารถเสนอบริการรับส่งสนามบินฟรีสำหรับนักเดินทางคนเดียวที่เดินทางมาถึงด้วยเที่ยวบินสาย

ท่าทางเหล่านี้จะสร้างความมั่นใจให้กับนักเดินทางที่ลังเล และกรองผ่านรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากนักเดินทางคนเดียวจำนวนมากจะมองหาความมั่นใจจากความคิดเห็นของผู้ที่เคยเข้าพัก ความพยายามพิเศษใดๆ ที่คุณทำจะช่วยเสริมชื่อเสียงของคุณ

จัดเลี้ยงสำหรับนักเดินทางคนเดียว
ตลาดการเดินทางคนเดียวกำลังเฟื่องฟูในขณะนี้ และผู้คนจากทุกวิถีทางและด้วยเหตุผลหลายประการต่างก็มาพักผ่อนตามลำพัง

ไม่ว่าแขกที่มาคนเดียวของคุณจะโสด ผจญภัยอิสระจากคู่สมรส มองหาผู้คนใหม่ ๆ หรือแสวงหาเวลาคนเดียวเพื่อเติมพลัง การทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาสำหรับการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ด้วยการโปรโมตสถานที่ทางสังคมที่ดีที่สุดของจุดหมายปลายทางของคุณ การจัดกิจกรรมแบบกลุ่มของคุณเอง การออกแบบพื้นที่ส่วนกลางหากเป็นไปได้ และการจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย โรงแรมของคุณจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่สำรวจโลกในการผจญภัยครั้งเดียว

ในปี 2018 ผู้บริโภค 72.5% ที่สำรวจโดย EyeForTravelกล่าวว่าพวกเขาใช้เว็บไซต์ metasearch เป็นประจำในการจองล่วงหน้า ในรายงานฟรีฉบับล่าสุดทีมงาน Triptease เปิดเผยความสำคัญของการค้นหาเมตาสำหรับนักเดินทางยุคใหม่ และเหตุใดช่องจึงมีความสำคัญต่อเจ้าของโรงแรมมากกว่าที่เคย อ่านต่อไปสำหรับสารสกัดจากที่2019 โรงแรม Metasearch คู่มือ

เหตุใดเมตาจึงมีความสำคัญ
ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา metasearch engine ได้ประสบกับช่วงเวลาแห่งวิวัฒนาการอย่างรวดเร็ว metas หลักเป็นโลกที่ห่างไกลจากไซต์รายการเปรียบเทียบราคาอย่างง่ายเมื่อห้าปีที่แล้ว พวกเขาดึงดูดผู้มีโอกาสจองด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม โอกาสในการวางแผนการเดินทาง หลักฐานทางสังคม และแม้แต่แรงบันดาลใจในการเดินทาง

อย่างไรก็ตาม เจ้าของโรงแรมจำนวนมากยังคงเผชิญกับการค้นหาเมตา แม้แต่มืออาชีพที่มีประสบการณ์ก็ยอมรับว่าเป็นเวลานานที่พวกเขามั่นใจกับ meta น้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับช่องทางการจัดจำหน่ายอื่นๆ หลายคนเขียนว่าสับสนเกินไปหรือเพียงแค่ ‘ไม่คุ้มค่า’ แต่เมต้าเปลี่ยนไป ปัจจุบันนี้แทบไม่มีทางเลือกแล้ว: มันเป็นสิ่งจำเป็น

Alasdair Snow หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Triptease ได้เปรียบเทียบการเลือกไม่เข้าร่วมในการค้นหา meta กับการยอมรับว่ามี ‘รายการซื้อของที่คุณไม่ได้สนใจ’ การประมูล Metasearch เป็นโอกาสที่จะได้ใช้ OTA แบบตัวต่อตัวกับลูกค้าที่คุณห่วงใยมากที่สุด นั่นคือเหตุผลที่ Triptease นำเสนอชุดเครื่องมือเอาตัวรอดจากการค้นหาเมตาสำหรับเจ้าของโรงแรม ซึ่งรวมถึงข้อมูลเมตาที่จำเป็นต้องรู้ ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลสำหรับโรงแรมที่ต้องการประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมการจัดจำหน่ายที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

การคาดการณ์สำหรับปี 2019
คุณอาจชอบ
แพลตฟอร์ม Tripadvisor ใดที่เหมาะกับโรงแรมของฉัน
วิธีโน้มน้าวผู้ชมใหม่ให้จองโดยตรง
โซลูชั่นการจัดจำหน่ายของ Shiji สร้างการเชื่อมต่อกับการจองแนวตั้งเพื่อช่วยในการขยายทั่วทั้งตลาดเอเชียแปซิฟิก
ดูทั้งหมด
“เราคิดว่าความโดดเด่นของการเสนอราคาเมตาเหนือผลการค้นหาทั่วไปจะเพิ่มขึ้นใน Google ในปีหน้า แสดงให้ดีก่อนที่จะสายเกินไปและคุณจะไม่ปรากฏในการค้นหาอีกต่อไป” – อลาสแดร์ สโนว์, Triptease

ในปีหน้า ในขณะที่ Google จะยังคงเป็นผู้นำในภูมิภาคส่วนใหญ่ ความสามารถในการแข่งขันกับเว็บไซต์เมตาอื่น ๆ จะผลักดันให้พวกเขาพัฒนาคุณลักษณะของตน พวกเขาอาจนำความเป็นไปได้ใหม่ๆ มาสู่การโฆษณาโรงแรมบนช่องทางของตนในแง่ของตัวเลือกการปรับแต่งแบรนด์โรงแรมที่มีให้เลือกมากขึ้น คุณลักษณะเฉพาะสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และคุณลักษณะแคมเปญที่ได้รับการปรับปรุง

ในแง่ของผู้เล่นใหม่ในเวทีนี้ ในขณะที่การโจมตีครั้งแรกของ Amazon ในการเดินทางไม่ได้จบลงด้วยการหยุดนิ่ง จะไม่ฉลาดที่จะแยกแยะพวกเขาออกว่าเป็น OTA หรือ metasearch engine ในอนาคต เป็นหนึ่งในเว็บไซต์ “ซื้ออะไรก็ได้” ที่มีปริมาณการเข้าชมมากที่สุดในสหรัฐอเมริกา และได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ใช้ในเอเชียแปซิฟิก อาจกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมและ OTA ที่ต้องการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในภูมิภาคนั้น “ฉันคิดว่าถ้า Amazon เข้าสู่การเดินทางในที่สุด ก็จะเป็นลูกผสมระหว่างการค้นหาเมตาและ OTA ที่ตัวแทนและโรงแรมต่างๆ แข่งขันกันเพื่อให้ได้อัตราและสินค้าคงคลังที่ดีที่สุดใน Amazon” Joe Pettigrew ผู้อำนวยการฝ่ายเพิ่มรายได้สูงสุดของ Starwood Capital Group กล่าว . “คล้ายกับจองบน Google หรือการจองทันทีของ Tripadvisor นี่เป็นวิธีเดียวที่ฉันสามารถเห็น Alexa ให้การสนับสนุนการจองการเดินทางในอนาคต”

นอกจากนี้เรายังคาดว่าจะเห็นการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาในปีหน้าในเมตาที่สำคัญ Gil Harel หัวหน้าฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ Skyscanner อธิบายในการประชุมสุดยอดการจองโดยตรง: อเมริกาว่าทำไมมือถือจึงเป็นจุดสนใจหลักสำหรับองค์กร: “เราต้องการให้แน่ใจว่า Skyscanner มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมบนมือถือ แทนที่จะนำผู้ใช้ไปยังไซต์อื่น ตอนนี้เราขอเสนอการจองโดยตรง ซึ่งผู้ลงโฆษณามี “หน้าร้าน” บน Skyscanner จริง ๆ และการจองนั้นเกิดขึ้นบนเว็บไซต์ของเรา

“การเพิ่มการจองโดยตรงทำให้การเพิ่มขึ้น 50% บนมือถือทำให้คุณสามารถขายโรงแรมให้กับผู้บริโภคในวิธีที่ง่ายมาก”

ต้องการมากขึ้น?
คุณพร้อมสำหรับการค้นหาเมตาในปี 2019 แล้วหรือยัง? รับการคาดการณ์ เคล็ดลับ และข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากเจ้าของโรงแรมที่ด้านบนของเกมในรายงานฟรีของ Triptease ดาวน์โหลดเลยวันนี้!

เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง
การประชุมสุดยอดการจองโดยตรง: เอเชียแปซิฟิก
27 กุมภาพันธ์ – 28, 2019
The Fullerton Hotel Singapore — สิงคโปร์, สิงคโปร์
ข้อมูลเหตุการณ์

Alisa Voitika
อลิสาเป็นผู้จัดการแบรนด์และเนื้อหาที่ Triptease เธอพูดได้สี่ภาษา ทำอาหารรสเผ็ด และเชื่อว่า #DirectIsBest

โพสต์ล่าสุด
โรงแรมในวิกฤตยังชนะได้: วิธีปรับกลยุทธ์โดยไม่เสี่ยงต่ออนาคต
ความคิดเห็นของ ปีที่แล้ว
“แทนที่จะจับจองตรงมากขึ้น ตอนนี้เรากำลังพูดถึงการเป็นเจ้าของลูกค้า”
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
ไฮไลท์… โรงแรมในเอเชียแปซิฟิก
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก ALISA VOITIKA
เกี่ยวกับ Triptease
Tripteaseเป็นซอฟต์แวร์ชั้นนำในอุตสาหกรรมการสร้าง SaaS สำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2558 โดย Charlie Osmond, Alasdair Snow และ Alexandra Zubko และมีสำนักงานในลอนดอน นิวยอร์ก บาร์เซโลนา และสิงคโปร์ เงินทุนล่าสุดของ Triptease นำโดย British Growth Fund ควบคู่ไปกับ Notion Capital และ Episode 1

แพลตฟอร์ม Triptease สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้โรงแรมกลับมาควบคุมการจัดจำหน่ายและเพิ่มรายได้โดยตรง แพลตฟอร์มนี้ระบุแขกที่มีคุณค่ามากที่สุดของโรงแรม จากนั้นจึงดำเนินการตลอดเส้นทางของลูกค้า ตั้งแต่การได้ลูกค้ามาจนถึง Conversion เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะจองโดยตรงกับโรงแรม

เมื่อพิจารณาว่าความชอบของผู้เดินทางในการวางแผนพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีอย่างไร แชทบอทเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล

นักท่องเที่ยวเคยพึ่งพาตัวแทนการท่องเที่ยว ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ชอบวางแผนการเดินทางด้วยตนเอง เนื่องจากความสามารถออนไลน์และเว็บไซต์จองที่ช่วยให้ทำได้ง่าย Chatbots อำนวยความสะดวกในการบริการตนเอง แต่ทำให้ประสบการณ์สะดวกยิ่งขึ้นและเป็นการสนทนา เป็นสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

แบรนด์การเดินทางและการบริการไม่กี่แห่งพึ่งพาแชทบอทเพื่อให้ลูกค้าใกล้ชิดและมีส่วนร่วม หลายคนช่วยนักท่องเที่ยวสำรวจเว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย หรือวางแผนการเดินทางครั้งต่อไป บางแห่งอนุญาตให้ผู้เดินทางจัดเตรียมการเดินทางผ่าน Facebook Messenger หรือให้ตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้นแก่ลูกค้าตลอดเวลา

แต่แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ กำลังนำบอทไปสู่อีกระดับ

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่แบรนด์ด้านการเดินทางและการบริการกำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ของแชทบ็อต ตั้งแต่แบบดั้งเดิม ไปจนถึงนวนิยาย ไปจนถึงแบบอุกอาจอย่างแท้จริง

นักอนุรักษนิยม
Expedia เป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีแชทบอทในช่วงแรก ในปี 2559 เว็บไซต์จองการเดินทางได้เปิดตัวช่องทางแชทบอทที่แตกต่างกันสามช่องทาง: แชทบอทสำหรับ Skypeที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อค้นหาและจองห้องพักในโรงแรม จัดการการจอง หรือยืนยันและยกเลิกเที่ยวบินและโรงแรม “ทักษะ”ใหม่สำหรับ Amazon Alexaที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อดึงรายละเอียดเกี่ยวกับแผนการเดินทางของตน และแชทบอทบน Facebookที่นักท่องเที่ยวสามารถใช้เรียกดูและจองห้องพักในโรงแรมได้

สกอตต์ ครอว์ฟอร์ด รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Expedia มีความหวังสูงสำหรับเทคโนโลยีแชทบ็อต “ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ทำให้การเดินทางเป็นประชาธิปไตยเมื่อ 20 ปีที่แล้ว [แต่] อาจมีคนโต้แย้งว่ากระบวนทัศน์ของการจองวันหยุดออนไลน์ไม่ได้พัฒนาอย่างก้าวกระโดดตั้งแต่นั้นมา ” เขาเขียน “Chatbots เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปที่จะพัฒนาไม่เพียงแค่กระบวนการจองการเดินทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าในทศวรรษต่อๆ ไปอีกด้วย”

แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ มากมายดูเหมือนจะเห็นด้วยกับเขา

เรือคายัคยังมีแชทบ็อต Facebook Messengerที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน รถเช่า โรงแรม และกิจกรรมต่างๆ มากมายแก่นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาอัปเดตแผนการเดินทางในอนาคตและโอกาสการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงตามงบประมาณของพวกเขา – ข้อเสนอเรือคายัคที่เป็นเอกลักษณ์

คุณอาจชอบ
การต้อนรับขับสู้พร้อมสำหรับกองทัพหุ่นยนต์ที่จะมาถึงโรงแรมใกล้คุณหรือไม่?
หุ่นยนต์ฆ่าเชื้อโรงแรมในช่วงการระบาดใหญ่ มันคือจุดสิ้นสุดของการปฏิวัติการต้อนรับ
Oaky + Quicktext: เพิ่มยอดขายโดยอัตโนมัติผ่านแชทบอทของคุณ
ดูทั้งหมด
Julie ผู้ช่วยเสมือนของ Amtrak สามารถช่วยในการจอง การนำทางเว็บไซต์ Amtrak และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานีรถไฟ แม้ว่าเธอจะไม่ได้กรอกข้อมูลการเดินทางสำหรับนักเดินทาง แต่เธอก็สามารถแนะนำวิธีการกรอกได้อย่างถูกต้อง

และ Booking.com ก็มีแชทบ็อตที่รองรับ ซึ่งก็คือ Booking Assistant ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้โดยการตอบคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน การเปลี่ยนวันที่ การขนส่ง นโยบายสัตว์เลี้ยง และความพร้อมทางอินเทอร์เน็ต ในปีที่แล้ว Booking Assistant ได้จัดการคำถามของลูกค้าประมาณหนึ่งในสาม — ในเวลาไม่ถึงห้านาทีต่อการสอบถามแต่ละครั้ง

ตามที่ James Waters ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ Booking.com อธิบายไว้ใน Travel Weeklyว่า “AI ไม่ได้มาแทนที่การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่เป็นพาหนะที่อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ทันทีทันใด และราบรื่นมากขึ้น

ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ CRM Exchange ลินดา ครอว์ฟอร์ด ซีอีโอของHelpshiftแสดงความคิดเห็นว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถใช้บอทเพื่อปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและการดำเนินงานของแบรนด์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

“ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการส่งเสริมประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง” ครอว์ฟอร์ดกล่าว “Chatbots ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น ทำให้มีแบนด์วิดธ์เพิ่มขึ้นสำหรับความช่วยเหลือแบบ high-touch ที่มนุษย์จัดหาให้เมื่อจำเป็น การใช้บอทในสถานการณ์นี้จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบทันที ระยะต่อไปของการบริการลูกค้าเป็นเชิงรุก ไม่ใช่แบบพาสซีฟหรือแบบพาสซีฟ ปฏิกิริยาและแบรนด์ที่ต้องการนำหน้าการแข่งขันควรคำนึงถึงสิ่งนี้”

นิยาย
The Cosmopolitan ในลาสเวกัสเปิดตัวเจ้าหน้าที่แชทบอทชื่อ Rose ด้วยความหวังว่า Rose จะแปลงแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง เมื่อแขกเช็คอิน พวกเขาจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของ Rose และเชิญให้ส่งข้อความถึงเธอพร้อมคำถาม โรสสามารถช่วยทุกอย่างตั้งแต่พิซซ่าตอนตี 3 ไปจนถึงการขอผ้าเช็ดตัวใหม่ เธอยังเต็มไปด้วยร้านอาหารและสถานบันเทิงแนะนำมากมาย — บวกกับความเฉลียวฉลาดและอารมณ์ขัน

ตามรายงานของ Travel + Leisure “นอกเหนือจากการให้คำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและบาร์แล้ว Rose ยังสามารถเล่นเกมกับคุณได้ เช่น ‘Kiss Marry Diss’ ‘Would You Anything’ หรือ ‘Two Truths and a Lie’ หรือพาคุณไป เยี่ยมชมงานศิลปะของโรงแรม”

สองปีต่อมาเธอจ่ายเงินปันผล : ภารกิจของโรสคือการเปลี่ยนแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง นับตั้งแต่แนะนำ Rose แขก 43 เปอร์เซ็นต์ของ Cosmopolitan ที่โต้ตอบกับเธอและกลับมาที่โรงแรมก็ทำการจองโดยตรง

เช่นเดียวกับโรส แต่อยู่ในหุ่นยนต์จริง “คอนนี่” ของฮิลตันเป็นพนักงานต้อนรับที่สามารถแจ้งแขกเกี่ยวกับสถานที่ที่น่าสนใจในบริเวณใกล้เคียงได้ คอนนี “เป็นเรื่องเกี่ยวกับสง่าเป็นหุ่นยนต์ที่จะได้รับสามารถที่จะให้นักเดินทางที่มีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการ” รายงานตารางสังคม “มันสามารถช่วยวางแผนการทัศนศึกษาได้”

แต่ David Neeleman ผู้ก่อตั้ง JetBlue นำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด เมื่อเขาเพิ่งประกาศแผนการที่จะเปิดตัว “สายการบินที่ขับเคลื่อนด้วยแอพ” ที่จะพึ่งพาแชทบอทเพื่อแทนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมนุษย์ ยกเว้นคำถามระดับสูงจำนวนหนึ่ง

“นวัตกรรมจริงที่นี่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ” เขียนเดฟยะใน NoJitter “การโต้ตอบกับสายการบินส่วนใหญ่นั้นเกิดขึ้นเอง Moxy จะทำการกำหนดเวลาลูกค้าใหม่เนื่องจากการยกเลิก ลูกค้าสามารถยอมรับกำหนดการใหม่ภายในแอพโดยไม่ต้องพูดกับใคร เห็นได้ชัดว่า Neeleman ตั้งใจที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และนั่นอาจหมายถึงจำนวนมาก ของ AI และใช่ Chatbots”

ช่างอุกอาจ
Henn Na Hotel ของญี่ปุ่นซึ่งอ้างว่าเป็น ” โรงแรมแห่งแรกของโลกที่มีหุ่นยนต์เป็นพนักงาน ” คิดอย่างแท้จริงว่า “นอกบอท” ถ้าคุณต้องการ

ผู้เข้าชมHenn Na Hotelจะได้รับการต้อนรับจากเวโลซิแรปเตอร์และหุ่นยนต์ แต่ไม่มีมนุษย์ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน การเช็คอินเกิดขึ้นบนหน้าจอสัมผัส และห้องพักจะปลดล็อกด้วยการจดจำใบหน้า ภายในห้อง หุ่นยนต์อีกตัวควบคุมความร้อนและแสง หากได้รับการร้องขอก็สามารถให้พยากรณ์อากาศหรือร้องเพลงได้ สิ่งนี้เป็นเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่ใช้งานได้จริงและมีประโยชน์ และสิ่งที่จะนำไปสู่อนาคต AI ที่เลวร้ายซึ่งเราทุกคนได้รับการสอนให้กลัวในภาพยนตร์

Monisha Rajesh จาก The Guardian ไปเยี่ยมชม Henn Na และพบว่าในขณะที่ที่พักสวยงามและหุ่นยนต์ก็น่าขบขัน แต่ดูเหมือนว่าโรงแรมจะมีความแปลกใหม่มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า “เฮน-นา ซึ่งถูกกล่าวขานว่าเป็นโรงแรมแห่งแรกของโลกที่ดำเนินการโดยหุ่นยนต์ กลายเป็นว่าต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์อย่างน่าประหลาดใจ ยกเว้นสถานที่ที่คุณชอบมากที่สุด” เธอเขียนสรุปว่า “หุ่นยนต์อาจเป็นอนาคต แต่สำหรับโรงแรม การต้อนรับที่ดี คุณยังเอาชนะสัมผัสของมนุษย์ไม่ได้”

ตราบใดที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ปฏิบัติต่อแชทบ็อตเสมือนเป็นประสบการณ์ แต่เป็นวิธีการปรับปรุง — ตลอดกระบวนการจองและระหว่างการเข้าพัก — แชทบอทจะเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อไป

Tracy Oppenheimer
เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาและการสื่อสารของ Helpshift ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เธอเชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ ภูมิทัศน์ AI และศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่เราสื่อสาร

เพิ่มเติมจาก TRACY OPPENHEIMER
เกี่ยวกับ Helpshift
Helpshift เชื่อมโยงการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางการบริการลูกค้าทั่วไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ และฐานผู้บริโภคที่กำลังเติบโตซึ่งใช้งานโทรศัพท์มือถือได้มากกว่า และมีความพึงพอใจอย่างมากในการรับส่งข้อความเป็นโหมดการสื่อสารหลัก ด้วยแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Helpshift บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการ บริษัทต่างๆ เช่น Xfinity Home, Microsoft, Supercell, Vivino และ Zynga และแบรนด์ชั้นนำอีกหลายร้อยแบรนด์ใช้แพลตฟอร์ม Helpshift เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เน้นการรับส่งข้อความเป็นอันดับแรก Helpshift ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์กว่า 2 พันล้านเครื่องทั่วโลก และให้บริการผู้ใช้งานมากกว่า 820 ล้านคนต่อเดือน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Helpshift โปรดไปที่helpshift.comและติดตาม@helpshiftบน Twitter

หัวก้อยกลาง เล่นไพ่บาคาร่า ฉันได้ลงรายละเอียด

หัวก้อยกลาง ฉันได้ลงรายละเอียดในการล้อเลียนรอบแรกแล้วว่าทำไมฉันถึงคิดว่าเขาจะเป็นรถกระบะที่ยอดเยี่ยมที่นี่ ดังนั้นตรวจสอบดูว่าคุณต้องการหรือไม่ ที่นี่ฉันจะพูดถึงสิ่งที่ฉันคิดว่าเราควรทำกับสิ่งที่เลือกนี้ ฉันคิดว่ามีสองสถานการณ์ที่เป็นไปได้:

1. BJ Raji: นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดในโลก ถ้าเขาผ่าน GB มาเราก็จะร่างเขาอย่างไม่ต้องสงสัย อย่างไรก็ตามเขาจะไม่ผ่าน GB ดังนั้นไม่เป็นไร

2. ไทสันแจ็คสัน: ฉันเคยเล่นกับเรื่องนี้มามากแล้ว หัวก้อยกลาง แต่เวอร์ชันสั้น ๆ ก็คือนอกจากว่าเราจะมีภัยคุกคามจากการวิ่งผ่านที่พิสูจน์แล้วว่าจะเสริมเขาได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่อง DE อื่นแจ็คสันก็ไม่มีค่า # 12 เหตุผลเดียวที่เขาได้รับการพิจารณาในสล็อตนี้เนื่องจากอุปสงค์และอุปทานในปีนี้ไม่ใช่พรสวรรค์โดยรวมของเขา

3. Rey Maualuga: อีกประเด็นที่กำลังดำเนินอยู่ อีกครั้งรุ่นสั้นคือฉันคิดว่าเขามาพร้อมกับคำถามมากเกินไปและเขาอาจจะอยู่ที่ # 18

4. การค้า: นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ สำหรับฉันรายการลำดับความสำคัญของฉันที่ # 12 คือ Raji, Jenkins, การค้าลง ฉันไม่สามารถเลือกที่จะเลือก Jackson หรือ Maualuga ได้และปัญหานั้นจะร้ายแรงมากขึ้นเมื่อคุณพิจารณาว่าเราสามารถรับค่าตอบแทนที่มั่นคงสำหรับการค้าที่ลดลงได้อย่างง่ายดาย ตอนนี้เราสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและกรอกตำแหน่งอื่น ๆ ได้

ได้เลย ฉันได้ทำการล้อเลียนรอบแรกไปแล้วและไม่สนใจสิ่งที่ฉันต้องการ ตอนนี้ฉันเริ่มเห็นแก่ตัวแล้วล่ะ ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับโมเรโนที่แย่มากและขอให้เจ้าหน้าที่มาที่นี่ด้วย ฉันจะไม่ทำซ้ำ ถึงกระนั้นก็แทบไม่มีเหตุผลที่จะส่งต่อเขาไปหากเขาว่างที่นี่ และเขาอาจจะเป็น

นี่น่าจะเป็นหนึ่งในตัวเลือกที่น่าสนใจที่สุดของเราบางทีอาจจะมากกว่ารอบแรกด้วยซ้ำ นี่คือสิ่งที่ฉันอยากได้: 1. Ron Brace, 2. Jarron Gilbert, 3. Larry English, 4. Clint Sintim, 5. Fili Moala ฉันเชื่อในกิลเบิร์ต เขามีเครื่องมือทางกายภาพที่จะประสบความสำเร็จและเป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าต้นไม้แห่งการโค้ชของเบลิชิคมีประวัติอันยาวนานในการได้รับประโยชน์สูงสุดจากคนที่คนอื่น ๆ ส่งต่อ เขาเหมาะที่สุดสำหรับโครงการ 3-4 ของเราและมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะยังคงอยู่ที่นั่นเมื่อเราเลือก นี่ยังเร็วเกินไปสำหรับ WR และ OL และเจนกินส์สร้าง CB หรือ S ซ้ำซ้อน

อะไร?! เขาส่งต่อ Maualuga ด้วย # 18 ?! เขากล้าดียังไง! นี่คือเหตุผลที่ฉันกล้า รายการความปรารถนาของฉันที่นี่คือ 1. Darry Beckwith, 2. Herman Johnson, 3. Marcus Freeman, 4. Jonathan Luigs, 5. Gerald McRath นี่อาจจะยืดยาวสำหรับเขาที่จะถูกทิ้งไว้ที่นี่ แต่ด้วย OLB ทั้งหมดที่ติดขัด ร่างและความจริงที่ว่า ILB ในรอบกลางนั้นแทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะทำนายฉันคิดว่ามันน่าจะเพียงพอแล้วที่เขาจะหลุดมือ ถ้าเขาทำนั่นคือคุณค่าที่ยิ่งใหญ่ Darry เกือบจะตีได้ยากพอ ๆ กับ Maualuga แต่ไว้ใจได้มากกว่าในการเข้าสกัดของเขา นอกจากนี้เขายังได้พิสูจน์ทักษะการรายงานข่าว

ที่นี่เราต้องการความช่วยเหลือในการป้องกันเพิ่มเติม ฉันชอบกองทหาร OLB ในปัจจุบันของเรามาก แต่ความลึกไม่เคยทำร้ายทีมใดเลย (โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการบาดเจ็บที่เรามีเมื่อปีที่แล้ว) ผู้ชายคนนี้เป็นผู้เล่นที่ช่ำชองจากโปรแกรมที่มั่นคงซึ่งมีทักษะในการรายงานข่าวที่ยอดเยี่ยมซึ่งเติมเต็มช่องโหว่ในกลุ่มคนปัจจุบันของเรา นอกจากนี้เขายังสามารถเลื่อนไปที่ ILB ได้หากจำเป็น บางคนอาจต้องการ WR ที่นี่ (พูดว่า Ramses Barden) แต่ฉันไม่คิดว่า WR เป็นความต้องการอย่างมากสำหรับ Broncos โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อยังไม่มีการระงับการระงับสำหรับ Marshall

ผู้ชายคนนี้คาดว่าจะเป็นรอบแรกตั้งแต่ปี 2008 แต่ความกังวลเรื่องอาการบาดเจ็บทำให้เขาหลุดจากรอบสูงสุด เขามีความลึกล้ำและพรสวรรค์ที่เหนือกว่า – คุ้มค่ามากในรอบดึก เล่นไพ่บาคาร่า คิดว่าเขาจะจากไปแล้วเหรอ? ดีฉันไม่ได้อยู่คนเดียว ในการคิดเขามีแนวโน้มที่จะเป็นรอบ ยังคง

ใครจะรู้ว่าเขาจะยังอยู่ที่ # 149 ที่นี่? ฐานข้อมูลแบบร่างจำลองอย่างน้อยหนึ่งรายการให้คะแนนเขาเป็นรอบที่ 5 และอีกฐานหนึ่งกำหนดให้เขาเป็นผู้เล่นรอบที่ 4 WRs น่าจะเป็นตำแหน่งที่ยากที่สุดในการทำนายในร่าง แต่รอบนี้เป็นที่ที่ฉันเห็นว่าเราจัดการกับสถานการณ์ที่ค่อนข้างสั่นคลอนของเราที่ WR เรามีมาร์แชล แต่ระหว่างการลดลงและประเด็นทางกฎหมายมีคำถามว่าเราสามารถไว้วางใจเขาได้หรือไม่ Royal ยอดเยี่ยมมาก Stokely มีอายุมาก แต่น่าเชื่อถือ Gaffney และ Jackson ไม่เป็นที่รู้จัก ไม่จำเป็นต้องไป WR ก่อนรอบที่ 5 และ Dillard เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับที่นี่: ความเป็นนักกีฬาที่ยอดเยี่ยมและมือที่ยอดเยี่ยมรวมถึงความเร็วที่เหมาะสม

นี่คือคุณค่าที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ชายคนนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเหมาะกับเรามากที่สุดเท่าที่เขาจะเป็น เขามีแขนที่ยาวกว่าขนาดของเขามากเป็นเพียงตัวปิดกั้นที่ยอดเยี่ยม (มีเลเวอเรจที่ดีมาก) และมีความหลากหลายเพียงพอที่จะเป็นศูนย์กลาง การเลือกนี้เติมเต็มความต้องการเชิงลึกด้านคุณภาพบน O-line รวมถึงการประกันสำหรับ Hamilton และ Kuper

ฉันไม่เข้าใจจริงๆว่าทำไมผู้ชายคนนี้ถึงหลุดจากเรดาร์ของทุกคนหลังจากที่ Heisman ได้อันดับ 4 เมื่อปีก่อน แต่เขาก็เหมาะกับสถานการณ์ของเรา จุดแข็งของเขาคือฟุตเวิร์คความฉลาดและการตัดสินใจ เขาเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยมและเป็นผู้เล่นในทีมที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตามความสูงและกำลังแขนของเขาจะทำให้ทีมอื่น ๆ ส่งต่อเขาได้ ในสถานการณ์ QB ของเราเขาทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบเพราะเขาเหมาะกับชุดทักษะและคุณสมบัติของตัวละครและมีเวลาหลายปีกว่าจะดีขึ้น เชื่อหรือไม่ว่าการเยาะเย้ยเกือบทุกครั้งมีเขายาวนานจนถึงรอบที่ 7 ดังนั้นนี่คือที่ที่เราได้รับเขา

การค้นพบที่ยอดเยี่ยมในจุดนี้ ให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นมากและเว็บไซต์ฟุตบอลแห่งหนึ่งฉันเคารพ โครงการให้เขาเป็น 3-4 DE และรั้งอันดับที่ 4 ของเขาในจุดนั้น อีกครั้งเว็บไซต์เช่นนี้ และคนนี้ เขาเป็นเวลานานจนบางครั้งดึกมากเนื่องจากความกังวลแรงจูงใจและเขามีเพียงหนึ่งปีที่ดี อย่างไรก็ตามฉันเชื่อในความสามารถของโค้ชของเราในการปั้นพวกเขาให้เป็นนักฟุตบอลที่ดีดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมที่นี่

ความเหนือกว่าของการตั้งรับควรช่วยบรรเทาความกังวลจากผู้ที่มีจังหวะที่คิดว่าจะใช้จ่ายสูงสุดในการรุก เล่นไพ่บาคาร่า แต่มันอาจจะไม่ ขออภัยสาวก Jackson และ Maualuga: ฉันไม่ได้ขาย Maualuga ฉันขายได้มากกว่า แต่อยู่ที่ # 18 เท่านั้น แจ็คสันต้องการพาสที่ผ่านการพิสูจน์แล้วตรงข้ามกับเขาและเราไม่มีอะไรเหมือนกันดังนั้นเราจึงไม่ควรปล่อยให้อุปสงค์และอุปทานบังคับมือของเรากับผู้ชายมิติเดียว

เมื่อพิจารณาว่าความชอบของผู้เดินทางในการวางแผนพัฒนาไปพร้อมกับเทคโนโลยีอย่างไร แชทบอทเป็นขั้นตอนต่อไปที่สมเหตุสมผล

นักท่องเที่ยวเคยพึ่งพาตัวแทนการท่องเที่ยว ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ชอบวางแผนการเดินทางด้วยตนเอง เนื่องจากความสามารถออนไลน์และเว็บไซต์จองที่ช่วยให้ทำได้ง่าย Chatbots อำนวยความสะดวกในการบริการตนเอง แต่ทำให้ประสบการณ์สะดวกยิ่งขึ้นและเป็นการสนทนา เป็นสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก

แบรนด์การเดินทางและการบริการไม่กี่แห่งพึ่งพาแชทบอทเพื่อให้ลูกค้าใกล้ชิดและมีส่วนร่วม หลายคนช่วยนักท่องเที่ยวสำรวจเว็บไซต์ คำถามที่พบบ่อย หรือวางแผนการเดินทางครั้งต่อไป บางแห่งอนุญาตให้ผู้เดินทางจัดเตรียมการเดินทางผ่าน Facebook Messenger หรือให้ตัวเลือกการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและรวดเร็วขึ้นแก่ลูกค้าตลอดเวลา

แต่แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ กำลังนำบอทไปสู่อีกระดับ

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่แบรนด์ด้านการเดินทางและการบริการกำลังนำเข้าสู่ยุคใหม่ของแชทบ็อต ตั้งแต่แบบดั้งเดิม ไปจนถึงนวนิยาย ไปจนถึงแบบอุกอาจอย่างแท้จริง

นักอนุรักษนิยม
Expedia เป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีแชทบอทในช่วงแรก ในปี 2559 เว็บไซต์จองการเดินทางได้เปิดตัวช่องทางแชทบอทที่แตกต่างกันสามช่องทาง: แชทบอทสำหรับ Skypeที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อค้นหาและจองห้องพักในโรงแรม จัดการการจอง หรือยืนยันและยกเลิกเที่ยวบินและโรงแรม “ทักษะ”ใหม่สำหรับ Amazon Alexaที่นักเดินทางสามารถใช้เพื่อดึงรายละเอียดเกี่ยวกับแผนการเดินทางของตน และแชทบอทบน Facebookที่นักท่องเที่ยวสามารถใช้เรียกดูและจองห้องพักในโรงแรมได้

สกอตต์ ครอว์ฟอร์ด รองประธานฝ่ายการจัดการผลิตภัณฑ์ของ Expedia มีความหวังสูงสำหรับเทคโนโลยีแชทบ็อต “ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ทำให้การเดินทางเป็นประชาธิปไตยเมื่อ 20 ปีที่แล้ว [แต่] อาจมีคนโต้แย้งว่ากระบวนทัศน์ของการจองวันหยุดออนไลน์ไม่ได้พัฒนาอย่างก้าวกระโดดตั้งแต่นั้นมา ” เขาเขียน “Chatbots เป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลงครั้งถัดไปที่จะพัฒนาไม่เพียงแค่กระบวนการจองการเดินทางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าในทศวรรษต่อๆ ไปอีกด้วย”

แบรนด์การเดินทางและการบริการอื่นๆ มากมายดูเหมือนจะเห็นด้วยกับเขา

เรือคายัคยังมีแชทบ็อต Facebook Messengerที่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเที่ยวบิน รถเช่า โรงแรม และกิจกรรมต่างๆ มากมายแก่นักท่องเที่ยว นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาอัปเดตแผนการเดินทางในอนาคตและโอกาสการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงตามงบประมาณของพวกเขา – ข้อเสนอเรือคายัคที่เป็นเอกลักษณ์

คุณอาจชอบ
การต้อนรับขับสู้พร้อมสำหรับกองทัพหุ่นยนต์ที่จะมาถึงโรงแรมใกล้คุณหรือไม่?
หุ่นยนต์ฆ่าเชื้อโรงแรมในช่วงการระบาดใหญ่ มันคือจุดสิ้นสุดของการปฏิวัติการต้อนรับ
Oaky + Quicktext: เพิ่มยอดขายโดยอัตโนมัติผ่านแชทบอทของคุณ
ดูทั้งหมด
Julie ผู้ช่วยเสมือนของ Amtrak สามารถช่วยในการจอง การนำทางเว็บไซต์ Amtrak และให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานีรถไฟ แม้ว่าเธอจะไม่ได้กรอกข้อมูลการเดินทางสำหรับนักเดินทาง แต่เธอก็สามารถแนะนำวิธีการกรอกได้อย่างถูกต้อง

และ Booking.com ก็มีแชทบ็อตที่รองรับ ซึ่งก็คือ Booking Assistant ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้โดยการตอบคำถามเกี่ยวกับการชำระเงิน การเปลี่ยนวันที่ การขนส่ง นโยบายสัตว์เลี้ยง และความพร้อมทางอินเทอร์เน็ต ในปีที่แล้ว Booking Assistant ได้จัดการคำถามของลูกค้าประมาณหนึ่งในสาม — ในเวลาไม่ถึงห้านาทีต่อการสอบถามแต่ละครั้ง

ตามที่ James Waters ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกของ Booking.com อธิบายไว้ใน Travel Weeklyว่า “AI ไม่ได้มาแทนที่การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ แต่เป็นพาหนะที่อำนวยความสะดวกให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น ทันทีทันใด และราบรื่นมากขึ้น

ในการสัมภาษณ์ล่าสุดกับ CRM Exchange ลินดา ครอว์ฟอร์ด ซีอีโอของHelpshiftแสดงความคิดเห็นว่าอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถใช้บอทเพื่อปรับปรุงทั้งประสบการณ์ของลูกค้าและการดำเนินงานของแบรนด์ให้ดีขึ้นได้อย่างไร

“ปัญญาประดิษฐ์อยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการส่งเสริมประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง” ครอว์ฟอร์ดกล่าว “Chatbots ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้ามีประสิทธิภาพและคล่องตัวมากขึ้น ทำให้มีแบนด์วิดธ์เพิ่มขึ้นสำหรับความช่วยเหลือแบบ high-touch ที่มนุษย์จัดหาให้เมื่อจำเป็น การใช้บอทในสถานการณ์นี้จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับคำตอบทันที ระยะต่อไปของการบริการลูกค้าเป็นเชิงรุก ไม่ใช่แบบพาสซีฟหรือแบบพาสซีฟ ปฏิกิริยาและแบรนด์ที่ต้องการนำหน้าการแข่งขันควรคำนึงถึงสิ่งนี้”

นิยาย
The Cosmopolitan ในลาสเวกัสเปิดตัวเจ้าหน้าที่แชทบอทชื่อ Rose ด้วยความหวังว่า Rose จะแปลงแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง เมื่อแขกเช็คอิน พวกเขาจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ของ Rose และเชิญให้ส่งข้อความถึงเธอพร้อมคำถาม โรสสามารถช่วยทุกอย่างตั้งแต่พิซซ่าตอนตี 3 ไปจนถึงการขอผ้าเช็ดตัวใหม่ เธอยังเต็มไปด้วยร้านอาหารและสถานบันเทิงแนะนำมากมาย — บวกกับความเฉลียวฉลาดและอารมณ์ขัน

ตามรายงานของ Travel + Leisure “นอกเหนือจากการให้คำแนะนำเกี่ยวกับร้านอาหารและบาร์แล้ว Rose ยังสามารถเล่นเกมกับคุณได้ เช่น ‘Kiss Marry Diss’ ‘Would You Anything’ หรือ ‘Two Truths and a Lie’ หรือพาคุณไป เยี่ยมชมงานศิลปะของโรงแรม”

สองปีต่อมาเธอจ่ายเงินปันผล : ภารกิจของโรสคือการเปลี่ยนแขกให้เป็นลูกค้าโดยตรง นับตั้งแต่แนะนำ Rose แขก 43 เปอร์เซ็นต์ของ Cosmopolitan ที่โต้ตอบกับเธอและกลับมาที่โรงแรมก็ทำการจองโดยตรง

เช่นเดียวกับโรส แต่อยู่ในหุ่นยนต์จริง “คอนนี่” ของฮิลตันเป็นพนักงานต้อนรับที่สามารถแจ้งแขกเกี่ยวกับสถานที่ที่น่าสนใจในบริเวณใกล้เคียงได้ คอนนี “เป็นเรื่องเกี่ยวกับสง่าเป็นหุ่นยนต์ที่จะได้รับสามารถที่จะให้นักเดินทางที่มีข้อมูลมากที่สุดเท่าที่พวกเขาต้องการ” รายงานตารางสังคม “มันสามารถช่วยวางแผนการทัศนศึกษาได้”

แต่ David Neeleman ผู้ก่อตั้ง JetBlue นำสิ่งต่าง ๆ ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมด เมื่อเขาเพิ่งประกาศแผนการที่จะเปิดตัว “สายการบินที่ขับเคลื่อนด้วยแอพ” ที่จะพึ่งพาแชทบอทเพื่อแทนที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนมนุษย์ ยกเว้นคำถามระดับสูงจำนวนหนึ่ง

“นวัตกรรมจริงที่นี่มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ” เขียนเดฟยะใน NoJitter “การโต้ตอบกับสายการบินส่วนใหญ่นั้นเกิดขึ้นเอง Moxy จะทำการกำหนดเวลาลูกค้าใหม่เนื่องจากการยกเลิก ลูกค้าสามารถยอมรับกำหนดการใหม่ภายในแอพโดยไม่ต้องพูดกับใคร เห็นได้ชัดว่า Neeleman ตั้งใจที่จะคิดใหม่เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์และนั่นอาจหมายถึงจำนวนมาก ของ AI และใช่ Chatbots”

ช่างอุกอาจ
Henn Na Hotel ของญี่ปุ่นซึ่งอ้างว่าเป็น ” โรงแรมแห่งแรกของโลกที่มีหุ่นยนต์เป็นพนักงาน ” คิดอย่างแท้จริงว่า “นอกบอท” ถ้าคุณต้องการ

ผู้เข้าชมHenn Na Hotelจะได้รับการต้อนรับจากเวโลซิแรปเตอร์และหุ่นยนต์ แต่ไม่มีมนุษย์ปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจน การเช็คอินเกิดขึ้นบนหน้าจอสัมผัส และห้องพักจะปลดล็อกด้วยการจดจำใบหน้า ภายในห้อง หุ่นยนต์อีกตัวควบคุมความร้อนและแสง หากได้รับการร้องขอก็สามารถให้พยากรณ์อากาศหรือร้องเพลงได้ สิ่งนี้เป็นเส้นแบ่งระหว่างสิ่งที่ใช้งานได้จริงและมีประโยชน์ และสิ่งที่จะนำไปสู่อนาคต AI ที่เลวร้ายซึ่งเราทุกคนได้รับการสอนให้กลัวในภาพยนตร์

Monisha Rajesh จาก The Guardian ไปเยี่ยมชม Henn Na และพบว่าในขณะที่ที่พักสวยงามและหุ่นยนต์ก็น่าขบขัน แต่ดูเหมือนว่าโรงแรมจะมีความแปลกใหม่มากกว่าการสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า “เฮน-นา ซึ่งถูกกล่าวขานว่าเป็นโรงแรมแห่งแรกของโลกที่ดำเนินการโดยหุ่นยนต์ กลายเป็นว่าต้องการการแทรกแซงจากมนุษย์อย่างน่าประหลาดใจ ยกเว้นสถานที่ที่คุณชอบมากที่สุด” เธอเขียนสรุปว่า “หุ่นยนต์อาจเป็นอนาคต แต่สำหรับโรงแรม การต้อนรับที่ดี คุณยังเอาชนะสัมผัสของมนุษย์ไม่ได้”

ตราบใดที่แบรนด์ต่างๆ ไม่ได้ปฏิบัติต่อแชทบ็อตเสมือนเป็นประสบการณ์ แต่เป็นวิธีการปรับปรุง — ตลอดกระบวนการจองและระหว่างการเข้าพัก — แชทบอทจะเพิ่มมูลค่ามหาศาลให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่อไป

Tracy Oppenheimer
เป็นหัวหน้าฝ่ายเนื้อหาและการสื่อสารของ Helpshift ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เธอเชี่ยวชาญด้านการเป็นผู้นำทางความคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยีเกิดใหม่ ภูมิทัศน์ AI และศักยภาพในการปรับปรุงวิธีที่เราสื่อสาร

เพิ่มเติมจาก TRACY OPPENHEIMER
เกี่ยวกับ Helpshift
Helpshift เชื่อมโยงการเชื่อมต่อระหว่างช่องทางการบริการลูกค้าทั่วไป เช่น การสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์ และฐานผู้บริโภคที่กำลังเติบโตซึ่งใช้งานโทรศัพท์มือถือได้มากกว่า และมีความพึงพอใจอย่างมากในการรับส่งข้อความเป็นโหมดการสื่อสารหลัก ด้วยแพลตฟอร์มสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Helpshift บริษัทต่างๆ สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในกระบวนการ บริษัทต่างๆ เช่น Xfinity Home, Microsoft, Supercell, Vivino และ Zynga และแบรนด์ชั้นนำอีกหลายร้อยแบรนด์ใช้แพลตฟอร์ม Helpshift เพื่อให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่เน้นการรับส่งข้อความเป็นอันดับแรก Helpshift ได้รับการติดตั้งบนอุปกรณ์กว่า 2 พันล้านเครื่องทั่วโลก และให้บริการผู้ใช้งานมากกว่า 820 ล้านคนต่อเดือน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Helpshift โปรดไปที่helpshift.comและติดตาม@helpshiftบน Twitter

เติบโตขึ้นมาในครอบครัวที่เป็นเจ้าของและดำเนินธุรกิจอาหารจานด่วน ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงปีแรกๆ ในการทำงานในธุรกิจของครอบครัว จากกะวันหยุดสุดสัปดาห์ระหว่างภาคเรียนและจำวันหยุดโรงเรียนของฉันเป็นวันที่อยู่ในร้านมากกว่าบนชายหาด ฉันได้เรียนรู้บทเรียนอันมีค่าในการดำเนินธุรกิจและการจัดการโดยไม่รู้ตัว

เมื่อเรียนจบมัธยมปลาย ฉันยังคงทำงานในธุรกิจครอบครัวอยู่ระยะหนึ่ง ในขณะที่เรียนนอกเวลาเพื่อรับเทคนิคทางทฤษฎีในธุรกิจที่ฉันรู้สึกว่าขาดหายไป ในที่สุดฉันก็ย้ายออกจากธุรกิจครอบครัวและเริ่มพัฒนาอาชีพในอุตสาหกรรมโรงแรมโดยเน้นที่อาหารและเครื่องดื่ม ด้วยประสบการณ์ 10 ปี เงินออม และเงินกู้จากธนาคารที่พ่อแม่ใจดีพอที่จะค้ำประกัน ฉันจึงตัดสินใจเปิดร้านกาแฟแห่งแรก

ด้วยความกระตือรือร้นที่จะประสบความสำเร็จ แนวทางการเป็นผู้ประกอบการ แรงจูงใจมากมาย การทำงานหนักและความคิดริเริ่มมากมาย ธุรกิจร้านกาแฟขนาดเล็กจึงเติบโตเป็นบริษัทที่มีร้านอาหาร ร้านกาแฟและร้านค้าปลีกสิบสองแห่งตลอดระยะเวลาหกปี ร้านอาหารสามแห่งได้รับรางวัลหนึ่งหมวก (เทียบเท่าดาวมิชลินในออสเตรเลีย) ซึ่งฉันภูมิใจมากที่สุด ในย่อหน้าสั้นๆ ดูเหมือนง่าย แต่มีหลายปัจจัยที่จะทำให้ได้รับความสำเร็จและความสำเร็จนี้ ทีมงานที่ยอดเยี่ยม ใจกว้าง หลายชั่วโมงและความเครียด และที่สำคัญที่สุดคือความคิดสร้างสรรค์

ต่อมาฉันขายบริษัท และใช้การศึกษาของฉัน ประสบการณ์ด้านการบริการสิบหกปีและประวัติการทำงานที่พิสูจน์แล้ว เพื่อใช้เวลา 10 ปีข้างหน้าเดินทางไปทั่วโลกและทำงานในเมืองที่น่าตื่นตาตื่นใจบางแห่งในระดับอาวุโสสำหรับบริษัทที่ยอดเยี่ยมบางแห่ง

สิบปีที่ผ่านมามีมากเกี่ยวกับการให้คำปรึกษาและการวางกลยุทธ์สำหรับบริษัทและบุคคล ดำเนินการ พัฒนา และสร้างแนวคิดที่ยอดเยี่ยมทั่วโลก และบริหารจัดการองค์กรที่มีบุคลากรมากความสามารถ Savvy IQ (บริษัทที่ปรึกษาที่ฉันก่อตั้ง) สร้างแนวคิดและให้คำแนะนำในการดำเนินงานเป็นประจำแก่กลุ่มร้านอาหาร เครือโรงแรม และธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ หลังจากการให้คำปรึกษาและหยุดการทำงานด้วยตนเองเป็นเวลานาน ฉันตัดสินใจกลับเข้าสู่ความเป็นเจ้าของและนำทุกอย่างที่ฉันได้รับจากการให้คำปรึกษาผู้อื่นมาใช้ จึงเป็นที่มาของBao & Bingในเมือง Marylebone กรุงลอนดอน

ฉันค้นพบร้านเดลี่/ร้านกาแฟอิตาเลียนในแมรีลีโบนที่อยู่ในตลาด ซึ่งฉันสามารถเปลี่ยนเป็นร้านอาหารไต้หวันได้ภายในเวลาไม่ถึงสิบสัปดาห์ ซึ่งเป็นความท้าทายที่จะพูดน้อย ขณะนี้เป็นเวลาสามสัปดาห์ของการซื้อขาย เราประสบความสำเร็จและผลตอบรับก็ยอดเยี่ยมมาก ทุกคนต่างพากันคลั่งไคล้อาหาร การบริการก็เท่าเทียมกัน บรรยากาศ (แสงสีและดนตรี) น่าตื่นเต้น และเราได้สร้างบรรยากาศที่เย็นสบายและสนุกสนานในละแวกใกล้เคียงที่ร้องหาสิ่งที่แตกต่างออกไป ระบบ (POS, HR, การควบคุมต้นทุน ฯลฯ) ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ โซเชียลมีเดียน่าตื่นเต้นและบทวิจารณ์ก็ยอดเยี่ยม แล้วทำไมถึงเป็นอย่างนั้นล่ะ? ความคิด ความหลงใหล และความกระหายที่จะประสบความสำเร็จอยู่ที่นั่น ควบคู่ไปกับการสัมผัสทุกแง่มุมของแนวคิดเป็นการส่วนตัว ตั้งแต่การออกแบบ อาหาร ชุดยูนิฟอร์ม แสงไฟ ตัวเลือกดนตรี กลยุทธ์ ไอที ฯลฯ…….และทั้งหมดนี้อยู่ในงบประมาณ!

ตอนนี้พวกเราอยู่ที่ไหน? เรากำลังพัฒนาเฟสที่สองของเมนูของเรา เพิ่มรายการพิเศษของเราที่จะเปิดตัวในปีใหม่ รังสรรค์เมนูลับของเราที่เปิดเผยต่อแขกด้วยโค้ดโค้ดที่เขียนเป็นภาษาจีนกลางบนกล่องไฟบนผนัง วางแผนเปิดตัว prosecco bao บรันช์ของเรา และในไตรมาสแรกของปี 2019 เราจะเปิดตัวข้อเสนออาหารเช้าของเรา นวัตกรรม การพัฒนา และความคิดสร้างสรรค์อย่างต่อเนื่อง

ความคิดสร้างสรรค์ทำให้เกิดความตื่นเต้นและนวัตกรรม การพัฒนาอย่างต่อเนื่องและความต้องการที่จะสัมผัสธุรกิจเป็นการส่วนตัว

เราสร้างBao & Bing ขึ้นมาได้อย่างไร?

ประการแรกคือการปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ไหลลื่น ฉันต้องพัฒนาแนวคิดที่มีช่องว่างในตลาดอยู่ จำเป็นต้องพิจารณาอาหารที่มีชื่อเสียงในด้านรสชาติ และเหนือสิ่งอื่นใด ให้พัฒนาจุดราคาเพื่อให้สถานที่นั้นกลายเป็นประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ราคาไม่แพงในแต่ละวัน ในขณะที่พิจารณารูปแบบที่ง่ายขึ้นสำหรับการดำเนินงาน การจัดการต้นทุน และความสามารถในการปรับขนาด

แนวคิดต่างๆ ถูกโยนทิ้งรอบๆ ‘ถังคิด IQ ที่ฉลาด’ ของเรา ตั้งแต่คิวบา เม็กซิกัน จีน อิตาลี อินเดีย; จากนั้นเราก็ร่วมกันนิยามแนวคิดด้านอาหารทุกรายการใหม่ให้กับภูมิภาคที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นของแต่ละประเทศ แต่แล้วมันก็มาหาฉัน! ฉันเดินทางไปไต้หวันเป็นประจำ ฉันรักอาหาร ฉันรักวัฒนธรรม และฉันหลงใหลเกี่ยวกับประเทศนี้ ส่วนใหญ่คงได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสาวสวยชาวไต้หวันที่ฉันแต่งงานเมื่อสิบปีก่อน ซึ่งตอนนี้ฉันมีลูกสองคนที่สนุกสนานด้วย ถึงเวลาแล้วที่จะพัฒนาแนวคิดต่อไปและสร้างแนวคิด

ในการเริ่มต้น ข้าพเจ้าพิจารณาสูตรง่ายๆ ที่หลายท่านอาจรู้จักและเคยใช้มาแล้ว: อาหารอร่อย บริการดี บรรยากาศสนุกสนานในราคาที่เหมาะสม

ต่อไปนี้คือประเด็นบางประการเกี่ยวกับวิธีพัฒนาและสร้างสรรค์แนวคิด

เขียนความคิดลงไปทันทีเมื่อนึกขึ้นได้ ในยุคนี้ที่เราพกพาสมาร์ทโฟนไปทุกที่ เราสามารถถ่ายรูป เขียนโน้ต และบันทึกไอเดียได้ ฉันได้สูญเสียความคิดมากมายในช่วงเวลาของฉัน และนึกถึงพวกเขาหลังจากที่ฉันเห็นมันอีกครั้งเป็นครั้งที่สอง ส่วนใหญ่ก็สายเกินไปที่จะใช้ ตอนนี้ฉันมักจะใช้ Pinterest เพื่อรวบรวมแนวคิดเกี่ยวกับการจัดแสง การตกแต่ง การตกแต่ง อาหารและเครื่องดื่ม และฉันดูสิ่งที่ดึงดูดใจฉันให้เห็นภาพและอัปเดตกระดานของฉันอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นให้เริ่มสร้างแนวคิดโดยรวบรวมแรงบันดาลใจให้ได้มากที่สุดผ่านการเดินทาง อินเทอร์เน็ต หรือรูปแบบอื่นๆ ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับคุณ

ใน Bao & Bing เรามี ‘Bingo Wh eel’ เมื่อบิลของคุณมาถึง ลูกค้าจะเลือกตัวเลขระหว่าง 1 ถึง 90 เพื่อโอกาสในการได้รับเช็คที่บ้าน มันเป็นความคิดของฉัน? ไม่ ฉันสังเกตเห็นเกมที่คล้ายกันในแนวคิดภาษาอิตาลีระหว่างการเดินทางของฉันในเบรุต ร้านอาหารใช้ภาชนะที่มีลูกบอล 90 ลูก และเกมนี้มีชื่อว่าทอมโบลา ตัวเลขถูกเขย่าในภาชนะและคุณมีโอกาสทานอาหารที่บ้าน มันเป็นเรื่องละเอียดอ่อนมากเมื่อพนักงานเสิร์ฟมาถึง และไม่มีผลกระทบที่แท้จริงจากข้อเสนอที่ยอดเยี่ยมนี้ ส่วนของฉันคือบันทึกแนวคิดที่ยอดเยี่ยมนี้ เพื่อใช้ในภายหลัง

แล้วเราทำอะไรแตกต่างไปจากเดิมบ้าง? เราทำให้มันน่าตื่นเต้นขึ้นเล็กน้อย เราเชิญแขกมาที่บาร์ที่วงล้อบิงโกนั่งอยู่บนเครื่องเสียงเก่าและขอให้พวกเขาเลือกตัวเลขระหว่าง 1 ถึง 90 เมื่อลูกค้ามาที่บาร์เราจะเปิดสเตอริโอเพื่อเล่นเสียงเก่า เพลงไต้หวัน (ค่อนข้างดังจนแขกท่านอื่นสนใจ) แล้วหมุนวงล้อช้าๆ ฉันไม่เคยเห็นคนจำนวนมากมีความสุขที่ได้เห็นการเรียกเก็บเงินมาถึง!

หยุดทำสิ่งเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า มุ่งเน้นไปที่การทำสิ่งที่แตกต่างกัน ไม่ได้บอกว่าคุณไม่ควรฝึกฝนและดำเนินการทุกอย่างที่คุณได้เรียนรู้หรือได้รับการสอน อย่างไรก็ตาม อย่างที่ได้กล่าวไปแล้วก่อนหน้านี้ว่าการเริ่มต้นเข้าสู่อุตสาหกรรมการบริการนั้นเกิดขึ้นจากธุรกิจของพ่อแม่ ไม่นานฉันก็รู้ว่าหลังจากทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรมและเรียนการจัดการ มีหลายวิธีที่พ่อแม่ของฉันสามารถปรับปรุงรูปแบบธุรกิจของพวกเขาได้ ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไม่ประสบความสำเร็จ แต่พวกเขาทำสิ่งเดียวกันทุกวันมาหลายปีแล้วและอาจจะทำให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตขึ้นได้อีกหากพวกเขาทำการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง

ดูเรื่องราวความสำเร็จในชีวิตและในธุรกิจ และรวบรวมรายการต่างๆ ที่จะทำให้แนวคิดของคุณประสบความสำเร็จ แนวคิดต่างๆ มักถูกนำกลับมาใช้ใหม่ ปรับปรุงแก้ไข และทำให้สมบูรณ์ แต่มีจุดเริ่มต้นที่จุดประกายความคิดอยู่เสมอ

ใช้คนรอบตัวคุณเพื่อตีกลับความคิด ที่ Savvy IQ เรามีการคิดอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับแนวคิดสำหรับการมุ่งเน้นที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างคอนเซปต์ การตลาด ระบบไอที การพัฒนาธุรกิจ หรือเพียงแค่การไล่ตามทั่วไปว่าเราจะทำอย่างไรให้ดีขึ้นได้ ในการประชุมเหล่านี้ ฉันได้พัฒนาความคิดที่ไม่ดีมากมาย อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มคนที่มีความสามารถ เราได้เปลี่ยนความคิดแรกเริ่มที่ไม่ค่อยดีนักให้เป็นความคิดที่น่าทึ่ง บางครั้งก็ต้องใช้ประกายไฟเพื่อให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไป ทุกคนที่มีส่วนร่วมในการสร้างแนวคิดควรรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับบทสรุป อย่าถืออะไรไว้และโปร่งใส แม้ว่าจะมีบางอย่างที่คุณคิดว่าไม่เกี่ยวข้อง แต่ก็ควรรวมไว้ด้วยเพื่อให้แนวคิดเคลื่อนไหว

อ่านนิตยสาร บทความ และข่าวอุตสาหกรรม การอ่านเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความคิดใหม่ๆ และกระตุ้นความคิดที่ยอดเยี่ยม ฉันอ่านอย่างต่อเนื่องและสมัครรับข้อมูลสิ่งพิมพ์มากมาย แม้ว่าฉันจะมีเวลาน้อย ฉันก็ยังพยายามอ่านนิตยสารหรือบทความทางเว็บ ฉันได้เพิ่มหนังสือธุรกิจลงในกิจวัตรของฉันตลอดหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งช่วยให้ฉันเรียนรู้มากขึ้นและขยายวิธีคิดของฉัน พยายามหาเวลาอ่านหนังสือ ฉันมีความผิดเหมือนคนต่อไปที่วอกแวกกับโซเชียลมีเดีย อย่างไรก็ตาม หยุดเล่นโซเชียลสักครู่ คุณจะพบกับสิ่งกระตุ้นทางความคิดมากมายจากหนังสือ

ในขณะที่พฤติกรรมของนักท่องเที่ยวและเทคโนโลยีโรงแรมกำลังได้รับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ ภูมิทัศน์การกระจายโรงแรมก็กำลังเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับพวกเขา กลยุทธ์การจัดจำหน่ายโรงแรมของคุณมีบทบาทสำคัญในธุรกิจของคุณ และการทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของคุณในแง่ของการพัฒนาการกระจายสินค้าแบบไดนามิกมีความสำคัญต่อผลกำไรของคุณมากกว่าที่เคยเป็นมา

การเปลี่ยนผู้ซื้อท่องเที่ยว = การเปลี่ยนผู้เล่นการจัดจำหน่าย
เส้นทางของผู้เข้าร่วมในการซื้อกำลังเปลี่ยนไปเมื่อกลุ่มประชากรของลูกค้าเปลี่ยนจาก Baby Boomers เป็น Millennials ในด้านบวก การเดินทางแสดงให้เห็นว่าตนเองมีความสำคัญสูงสุดกับครอบครัวมิลเลนเนียลที่ขับเคลื่อนการเติบโตนั้น 1และสำหรับความภักดี การศึกษาของ Deloitte เรื่อง”Winning the Race for Guest Loyalty” 2พบว่า Millennials จะจ่ายในอัตราที่สูงขึ้นต่อคืนและใช้เวลาไม่เกิน 15 นาทีเพื่อสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ นอกจากนี้ “ชาวดิจิทัล” เหล่านี้ให้ความสำคัญกับความสามารถบนอุปกรณ์พกพาและประสบการณ์พิเศษที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งเป็นแนวคิดในการเดินทางที่ขยายไปสู่คนรุ่นเก่าด้วยเช่นกัน

พฤติกรรมของผู้ชมที่เปลี่ยนแปลงไปนี้ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในหมู่ผู้เล่นการกระจายรายใหญ่ ตัวอย่างเช่น การเพิ่มขึ้นของแนวโน้มการเดินทางเชิงประสบการณ์ได้นำไปสู่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นที่เราเห็นในปัจจุบันสำหรับที่พักทางเลือกผ่านเว็บไซต์เช่น VRBO และ Airbnb ในปี 2560 ผู้คนมากกว่า 330 ล้านคนค้นหาเว็บไซต์ Airbnb 3สำหรับที่พัก. นี่คือที่พักชั้นนำของ B&B อิสระ และโรงแรมบูติกเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังทางการตลาดของ Airbnb โดยแสดงที่พักของพวกเขาบนแพลตฟอร์มโดยมีค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าค่าคอมมิชชั่นตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ส่วนใหญ่อย่างมาก การเปลี่ยนแปลงเช่นนี้ทำให้ผู้จัดการโรงแรมต้องมองธุรกิจของตนในมุมใหม่ และจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่ในกลยุทธ์การจัดจำหน่าย มาดูปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อแนวการกระจายสินค้าอย่างละเอียดยิ่งขึ้นและปัจจัยเหล่านั้นมีผลกระทบต่อโรงแรมอย่างไร

ปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อการกระจายสินค้า
กลุ่มธุรกิจ Group
หลังจากที่ประสบภาวะตกต่ำในการปลุกของภาวะถดถอยที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าข้อมูลล่าสุดความต้องการของกลุ่มเป็นที่ขึ้น , 4กับ Millennials บัญชีสำหรับส่วนที่ใหญ่ที่สุดของนักธุรกิจ เจ้าของโรงแรมที่เชี่ยวชาญ5 รายใช้ประโยชน์จากการเติบโตนี้โดยการใช้เครื่องมือเปิดใช้งานการขายแบบกลุ่ม ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถจัดลำดับความสำคัญของคำขอข้อเสนอ (RFP) ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตอบสนองอย่างรวดเร็วด้วยการกำหนดราคาเสนอแบบกลุ่มที่เหมาะสมและรวดเร็วที่สุด ซึ่งช่วยให้ทีมขายของกลุ่มสามารถเพิ่มประสิทธิภาพรายได้โดยใช้หลักการ RM เดียวกันสำหรับกลุ่มตามที่ทีมรายได้ทำสำหรับธุรกิจชั่วคราวและเวลาว่าง ปัจจัยที่ต้องพิจารณาอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับกลุ่มและการกระจายคือแนวโน้มไปสู่ ​​”ความสุข ” 6 – ด้วยนักเดินทางกลุ่มมิลเลนเนียลมากกว่าครึ่งที่รวมการเดินทางเพื่อธุรกิจกับการเดินทางพักผ่อน

การจัดการชื่อเสียง
การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ได้กลายเป็นวิธีการสำหรับโรงแรมที่จะเพิ่มการจองและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า ผู้บริโภคประมาณ65 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบบทวิจารณ์ออนไลน์7ก่อนตัดสินใจซื้อ และด้วยผู้ใช้ทั่วโลก 3.2 พันล้านคน โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการได้รับการตอบรับเชิงบวกและเชิงลบจากแขก การศึกษาหนึ่งรายงานในHarvard Business Review 8พบว่าเมื่อโรงแรมตอบรีวิวอย่างรอบคอบ ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ พวกเขาจะได้รับรีวิวมากขึ้นจริง ๆ และคะแนนโดยรวมก็เพิ่มขึ้น

นอกเหนือจาก Facebook และ Twitter
คุณอาจชอบ
3 กลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับผู้เดินทางในศาลเมื่อเราโผล่ออกมาจากโรคระบาด
งานวิจัยชิ้นใหม่จาก Tripadvisor เผยเผย ชาวมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ จะใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อการท่องเที่ยวสุดหรูในปี 2021
5 สิ่งที่คุณต้องรู้ตอนนี้ในการตลาดดิจิทัลของโรงแรม: ฉบับเดือนมกราคม
ดูทั้งหมด
นอกจากนี้สื่อสังคมจะถูกควบคุมเพื่อสร้างความระลึกถึงตราสินค้าที่มีประสิทธิภาพกับร้อยละ 97 ของ Millennials โพสต์ในขณะที่เดินทาง , 9และโพสต์ 75 เปอร์เซ็นต์อย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อวัน โรงแรมหลายแห่งเข้าใจถึงคุณค่าของการใช้งานบน Facebook และ Twitter แต่ไม่ค่อยตระหนักถึงความสำคัญของการรวม Instagram ไว้ในแผนการตลาดโซเชียลมีเดีย โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ Facebook เป็นเจ้าของนั้นเติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และขณะนี้มีผู้ใช้งานมากกว่า 1 พันล้านคนต่อเดือน นอกจากนี้ ผู้บริโภคในสหรัฐฯ ยังจัดอันดับ Instagram 10ให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มที่ทรงอิทธิพลที่สุดสำหรับการโฆษณาการท่องเที่ยว (ร่วมกับ YouTube และ Snapchat)

การเปลี่ยนแปลงของการค้นหา
แม้ว่าโซเชียลมีเดียยังคงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับกลยุทธ์การกระจายของคุณ แต่จริงๆ แล้วเสิร์ชเอ็นจิ้นแซงหน้าโซเชียลมีเดีย11ในฐานะผู้อ้างอิงอันดับต้นๆ ของการเข้าชมไซต์เนื้อหา นักเดินทางชาวอเมริกันเกือบครึ่งเริ่มวางแผนการเดินทางผ่านเครื่องมือค้นหา โดย Google อยู่ในอันดับที่12อันดับแรกในด้านการรับข้อมูลและราคา ด้วยเหตุนี้ เจ้าของโรงแรมที่เชี่ยวชาญในความแตกต่างของคำหลัก SEO และแคมเปญ Google AdWords จะได้รับการจองโดยตรงมากขึ้น

Metasearch
เครื่องมือค้นหา Metasearch เริ่มแพร่ระบาดไม่นานหลังจาก OTA เข้าสู่เกมการจัดจำหน่าย และขณะนี้มีผู้เข้าชม 45% ที่ไม่ซ้ำกันทั่วโลก13 คนในการเดินทาง เป็นที่นิยมในหมู่นักเดินทางเนื่องจากรูปแบบราคาเปรียบเทียบ และโรงแรมต่างชื่นชมความสามารถในการคว้าตำแหน่งบนสุดในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา กระตุ้นการจองโดยตรงและโดยอ้อม นอกจากนี้ การโฆษณาเมตาเสิร์ชส่วนใหญ่ใช้รูปแบบการจ่ายต่อคลิก (PPC) ดังนั้นโรงแรมที่มีงบประมาณจำกัดจะกำจัดค่าคอมมิชชั่น OTA ที่สูง และจะจ่ายเฉพาะสำหรับโฆษณาที่โฮสต์เมื่อมีผู้คลิกเท่านั้น

วีดีโอ
การพัฒนาที่สำคัญสำหรับโรงแรมที่ต้องพิจารณาเกี่ยวกับการค้นหาคือการใช้วิดีโอเพื่อสร้างการจองที่เพิ่มขึ้น Hospitality ได้รับในอดีตแนวตั้งที่ดีสำหรับเนื้อหาภาพและ 2021 ร้อยละ 80 ของการจราจรทางอินเทอร์เน็ตคาดว่าจะเป็นวิดีโอ 14เนื้อหาการเดินทางได้รับความนิยมอย่างมากบน YouTube และ 67 เปอร์เซ็นต์ของการจองโรงแรมมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อคุณมีวิดีโอทัวร์ นอกจากนี้ ในบรรดานักช็อปทางอินเทอร์เน็ตที่ดูวิดีโอของคุณ89 เปอร์เซ็นต์ที่น่าประหลาดใจมีแนวโน้มที่จะจองมากกว่า 15

เสียง
นอกจากนี้ เรายังเห็นการเติบโตอย่างต่อเนื่องของการค้นหาด้วยเสียง โดย ComScore ประมาณการว่าการค้นหามากกว่าครึ่งจะเป็นเสียงพูดภายในปี 2020 การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในพฤติกรรมการค้นหามีผลอย่างมากต่อโรงแรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านกลยุทธ์ SEO แม้ว่าคำค้นหาที่พิมพ์ลงในเบราว์เซอร์จะให้ผลการค้นหาหลายร้อยหน้าแก่นักช้อปด้านการเดินทาง การค้นหาด้วยเสียงผ่านเทคโนโลยีผู้ช่วยเสมือน เช่น Siri และ Alexa ให้ผลลัพธ์น้อยกว่ามาก บางครั้งมีเพียงผลลัพธ์เดียว

นวัตกรรมทางเทคโนโลยี
มือถือ
แม้ว่าการจองโรงแรมส่วนใหญ่จะยังเกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แต่มือถือก็ยังตามทัน จำนวนของการสมัครมาร์ทโฟนที่มีการคาดการณ์ไปถึง 7200000000 ในปี 2023 โดย , 16ทำให้แพร่หลายของโทรศัพท์มือถือที่ไม่อาจปฏิเสธได้ ผลการศึกษาจาก HotelsCombined เปิดเผยว่าการจองโรงแรมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น 67 เปอร์เซ็นต์ในสหรัฐอเมริการะหว่างปี 2015 และ 2016 ซึ่งเมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ Google เริ่มจัดลำดับความสำคัญของการจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นวิธีที่ชาวมิลเลนเนียลชื่นชอบแบรนด์17 แห่งหมายความว่าโรงแรมจำเป็นต้องจัดหาแอพหรือมีเว็บไซต์บนมือถือที่รองรับนักช็อปที่เดินทางระหว่างเดินทางเหล่านี้ ยิ่งไปกว่านั้น การจองโรงแรมในนาทีสุดท้ายก็เพิ่มขึ้นและได้ถึงร้อยละ 80 ของผู้ที่จะทำในขณะนี้บนมือถือ 18

ปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังส่งผลกระทบต่อเทคโนโลยีการบริการตั้งแต่โซลูชันการจัดการรายได้ไปจนถึงแชทบอต AI ซึ่งพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการจองโดยตรง โรงแรมได้รับประโยชน์จากความสามารถของแชทบอทในการจัดหาเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่มีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยมีค่าใช้จ่ายเพียงเศษเสี้ยวของทีมสนับสนุนมาตรฐาน และจากการสำรวจของ HubSpot ชี้ให้เห็นว่าผู้บริโภคจำนวนมากสนุกกับการสื่อสารกับแชทบอทเพราะความสามารถในการตอบสนองในทันที

บล็อกเชน
แม้ว่าจะยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่เทคโนโลยีบล็อคเชนก็พร้อมที่จะกลายเป็นสื่อกลางที่มีประสิทธิภาพสำหรับการกระจายโรงแรม เทคโนโลยีนี้ทำให้ OTAs กังวลเพราะช่วยลดต้นทุนและค่าคอมมิชชั่นของบุคคลที่สามกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการกับผู้บริโภคโดยตรง 19ตัวอย่างเช่น บริษัท blockchain, Lockchain ให้แพลตฟอร์มที่ลูกค้าสามารถจองห้องพักโดยตรงกับโรงแรมโดยใช้สกุลเงินใด ๆ ที่พวกเขาต้องการสำหรับค่าธรรมเนียมน้อยที่สุด 1 ถึง 3 เปอร์เซ็นต์ หรือพวกเขาสามารถจองโดยใช้ “โทเค็น LOC” พิเศษของ Lockchain และไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการจองเลย

สิ่งที่ดีที่สุดจากการพัฒนาทั้งหมดนี้คือเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตในปี 2019 คุณต้องไม่นิ่งเฉย คุณควรมีส่วนร่วมในช่องทางที่จัดตั้งขึ้นต่อไป แต่ควรพิจารณาลงทุนในแนวทางใหม่ๆ เช่น การสร้างเนื้อหาที่เป็นภาพและมีส่วนร่วมกับ Instagram และไม่ใช่คำถามอีกต่อไปว่าจะนำเทคโนโลยีมาใช้หรือไม่ แต่ควรเลือกใช้เทคโนโลยีใด ระมัดระวังเกี่ยวกับการพัฒนาใหม่ในแนวการกระจาย – พิจารณาต้นทุนและผลตอบแทนที่คาดหวังจากแต่ละรายการ – และทำความเข้าใจตัวเร่งปฏิกิริยาแต่ละตัวอย่างแน่นหนา จากนั้นสร้างแนวทางที่ซับซ้อนในกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของคุณ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นการเข้าใช้ การมีส่วนร่วม และรายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เควิน ดันแคน
เควิน ดันแคนเป็นผู้นำที่กระตือรือร้น ซึ่งเคยเป็นผู้ริเริ่มหลักการจัดการรายได้รวมสำหรับอุตสาหกรรมการบริการทั้งหมด คำแนะนำเชิงกลยุทธ์ของเขาที่โรงแรมทุกแห่งที่เขาติดต่อด้วยช่วยเพิ่มผลกำไรและระดับการบริการโดยรวม เขานำประสบการณ์การโรงแรมมามากกว่า 20 ปี และประสบความสำเร็จอย่างมากด้วยแนวทางการเป็นผู้นำแบบลงมือปฏิบัติเพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดี

โพสต์ล่าสุด
กำหนดกลยุทธ์การจัดการรายได้ของคุณใหม่
UNDEFINED 7 months ago
วิสัยทัศน์สู่ยุคหลังโควิดในการบริหารรายได้
UNDEFINED 7 months ago
การวางแผนงบประมาณโรงแรม: ใช้ BI เพื่อสร้างผลกำไรมากขึ้นในปี 2020
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก KEVIN DUNCAN
เกี่ยวกับ Rainmaker
Rainmaker Group ซึ่งเป็นบริษัทในเครือ Cendyn เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชันการเพิ่มประสิทธิภาพรายได้และผลกำไรแก่อุตสาหกรรมการบริการ แพลตฟอร์มกำไรอัจฉริยะของ Rainmaker ช่วยให้โรงแรม รีสอร์ท และคาสิโนเพิ่มประสิทธิภาพรายได้ ขับเคลื่อนผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ประหยัดเวลาอันมีค่า & เหนือกว่าคู่แข่ง ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของ Cendyn Rainmaker นำเสนอชุดบริการซอฟต์แวร์ที่ครบถ้วนสำหรับอุตสาหกรรม โดยจัดทีมการตลาด การขาย และรายได้ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความภักดีในหน่วยธุรกิจของตน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cendyn และชุดโซลูชันการจัดการรายได้ของโรงแรมและการเพิ่มประสิทธิภาพผลกำไร โปรดไปที่ LetItRain.com หรือwww.cendyn.com

เกี่ยวกับ Cendyn
Cendyn เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์และซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์เชิงนวัตกรรมชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการบริการ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ CRM ของโรงแรม การขายโรงแรม และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีกลยุทธ์ด้านรายได้ Cendyn ขับเคลื่อนยอดขาย การตลาด และรายได้สำหรับโรงแรมนับหมื่นแห่งทั่วโลก Cendyn Hospitality Cloud นำเสนอชุดบริการซอฟต์แวร์ที่สมบูรณ์สำหรับอุตสาหกรรม โดยจัดทีมการตลาด การขาย และรายได้ให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์และขับเคลื่อนประสิทธิภาพและความภักดีในหน่วยธุรกิจ ด้วยสำนักงานในโบกา ราตัน แอตแลนตา บอสตัน ซานดิเอโก ลอนดอน มิวนิก สิงคโปร์ ซิดนีย์ กรุงเทพฯ และโตเกียว Cendyn ภูมิใจให้บริการลูกค้าใน 143 ประเทศ โดยส่งมอบการสื่อสารส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากกว่า 1.5 พันล้านรายการในนามของลูกค้าทุกปี . ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Cendyn ได้ที่www.cendyn.com.

ทักทายหัวหน้า AKA Bravo Patron
โดยBenoit Gateau-Cumin , Chief Recruiting Officer at The Boutique Search Firm
แบ่งปันบทความนี้2 นาที0 ความคิดเห็น
กาตู-ยี่หร่า
ข่าวดีมาจากการประชุมประจำปีของโรงแรมชั้นนำของโลกที่จัดขึ้นที่เซี่ยงไฮ้เมื่อต้นเดือนนี้: สมาชิกโรงแรมที่มีชื่อเสียงได้รับเลือกจากสมาชิกและคณะกรรมการจะได้รับรางวัล Leading Legends Award ปี 2018 ขอแสดงความยินดีPAUL ZUEST

คำสี่คำที่บ่งบอกลักษณะของเขาได้ดีที่สุด ได้แก่ ความเชี่ยวชาญ ความซื่อสัตย์ ความเอื้ออาทร และอารมณ์ขัน เขายังเป็นสิ่งที่ฉันเรียกว่า “เจ้าของกระซิบ” ในขณะที่ผู้ควบคุมที่สงบน้อยกว่าไม่สามารถจัดการกับเจ้าของที่โกรธ (หรือก้าวร้าว) ได้ พอลสามารถฟังด้วยรอยยิ้มเพียงครึ่งเดียว ซึ่งหมายความว่าสิ่งต่างๆ อาจเลวร้ายลงกว่านี้หากไม่มีเขา และแน่นอน พวกเขาทำได้

มีหลายวิธีในการอธิบาย Paul Zuest และอาชีพของเขา:
เขาสนใจสวัสดิภาพพนักงานเป็นการส่วนตัว
เขาเป็นหัวหน้าคนในบ้านที่สมบูรณ์แบบ: ศิษย์เก่าโลซานที่มีชุดสูทกระดุมสองแถวและกระดุมข้อมือที่สุขุม
คุณมักจะพบเขาในครัว ชิมซอส หรือแม้แต่ในตู้เย็นแบบวอล์กอิน คอยตรวจสอบความสดของส่วนผสม
ใครจะไม่อิจฉาประวัติย่อของเขา?
คุณอาจชอบ
8 สูตรเค้กแสนอร่อยและดั้งเดิมโดย EHL Chefs
Gstaad Palace ไว้อาลัยการสูญเสียผู้บริหารโรงแรมที่มีวิสัยทัศน์และอดีตประธานโรงแรมชั้นนำของโลก Ernst Andrea Scherz
ความเป็นผู้นำทางการเงินการบริการ – ความรักแบบพี่น้อง
ดูทั้งหมด
จบการศึกษาจากEcole Hoteliere de Lausanneเขาใช้เวลา 9 ปีในฐานะกรรมการผู้จัดการของ Chatham Bars Inn, 7 ปีในตำแหน่งกรรมการผู้จัดการของ Campton Place, 3 ปีในฐานะประธานของ Jumby Bay สุดพิเศษและไม่น้อยกว่า 10 ปีกับ Rosewood รวมถึง 5 ปีในฐานะกรรมการผู้จัดการของ Hotel Bel-Air

เคยได้ยินเรื่อง Daniel Humm หรือไม่? ในฐานะเชฟหุ้นส่วนของ Eleven Madison Park ในนิวยอร์ก เขาได้รับการยอมรับในระดับสากลว่าเป็นหนึ่งในเชฟชั้นนำของโลก เขาไปที่นั่นได้อย่างไร? พอล ซูสต์ อย่างเป็นธรรมชาติ นักชิมและนักชิม (ทำอาหารอย่างไม่น่าเชื่อด้วยจุดอ่อนในเกมป่า) Zuest เป็นกรรมการผู้จัดการของ Campton Place เมื่อเขาต้องเผชิญกับงานที่ละเอียดอ่อนในการหาผู้สืบทอดตำแหน่งเชฟ Laurent Manrique (ซึ่งบรรพบุรุษของเขารวมถึง Brad Ogden, Todd Humphries และ Jan Birnbaum ผู้ล่วงลับไปแล้ว) เขาสามารถเลือกเชฟที่โดดเด่นหลายคนของซานฟรานซิสโกได้ แต่เขาเดินทางไปสวิตเซอร์แลนด์บ้านเกิดและชิมอาหารของ Sous Chef ที่อายุน้อยและขี้อายที่ Gasthaus zum Gumpf ที่ได้รับรางวัลในเทือกเขาแอลป์สวิสเซอร์แลนด์ ไม่ว่าคุณจะเลือกมองไปทางไหน Zuest “สร้าง” Humm ให้เป็นใครในวันนี้ และเขาทำเช่นนั้นกับเชฟและเจ้าของโรงแรมที่ประสบความสำเร็จมากกว่าที่ผมนึกออก น่าจะมีป้ายบนโต๊ะเขียนว่า ‘MENTOR’

อย่างไรก็ตาม Zuest ไม่ได้ไปคนเดียว: เขาแต่งงานมา 43 ปีกับ Jacki ภรรยาชาวอังกฤษที่น่ายินดีและให้การสนับสนุน พวกเขาเพิ่งย้ายไปอังกฤษ ดินแดนแห่งพายเนื้อ เขาเพลิดเพลินกับซิการ์คิวบาที่ดีหลังจากเดินเล่นโกลเด้นรีทรีฟเวอร์

อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใครสักคนที่จะเข้ามาปฏิบัติงานของคุณหรือเปิดงานล่วงหน้าเพื่อรับคำแนะนำที่ดี แรงจูงใจในทีมผู้บริหาร หรือเพื่อปรับทัศนคติโดยรวมที่มีต่อแขก Paul ยังคงรับงานชั่วคราว โดยที่พวกเขาต้องไม่เกิน 90 วัน และแน่นอนไม่เกิน 30 วันหากไม่มี Jacki

ขอแสดงความยินดีกับ พอล ซูสท์

เบอนัวต์ กาตู-คูมิน
เบอนัวต์เกิดและเติบโตในฝรั่งเศส สามารถสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาทางกฎหมายของฝรั่งเศส ก่อนไปศึกษาสาขาการบริหารโรงแรมที่มหาวิทยาลัยคอร์เนลล์ เมื่อสำเร็จการศึกษาในปี 1975 เขาได้ทำงานในอาชีพการจัดการโรงแรม 11 ปีที่พาเขาไปชิคาโก นิวยอร์ก วอชิงตัน ดี.ซี. ซานดิเอโก อิสตันบูล จาเมกา และฮาวาย

เล่นไพ่ออนไลน์ เว็บเล่นหัวก้อย ฉันเห็นผู้เล่นบทบาท

เล่นไพ่ออนไลน์ เมื่อมองผ่านพวกเขาไปฉันเห็นผู้เล่นบทบาท WR หลายคน แต่ไม่มีอะไรโดดเด่นเลย แต่ฉันคิดว่าฉันจะโอเคถ้าเห็นว่าหนึ่งในคนเหล่านี้หลุดไปที่ห้า ถ้าไม่ไม่ใหญ่ฉันจะสวมบทบาทเป็นผู้เล่น ตอนนี้Sammie Lee Hillอยู่ใน Radar ของฉัน แต่สำหรับศักยภาพของเขาในฐานะ NT ซึ่งไม่มากนัก ฉันจะผ่านไปและดูว่าเกิดอะไรขึ้นกับหนุ่มใหญ่ 35 คนเลือกจนกว่าฉันจะไปอีกครั้งดังนั้นฉันต้องการความมั่นใจเกี่ยวกับอันนี้

ฉันได้ BEEF ที่ฉันกำลังมองหาอยู่ แต่เชื่อหรือไม่ว่าฉันยังคงจับตาดูข้อมูลเพิ่มเติมอยู่ Vance Walker, Darryl Richard , Roy Miller , ra’Shon HarrisและKhaliff Mitchellต่างก็อยู่ในเรดาร์ของฉัน แต่ตอนนี้ฉันกำลังคิดถึง WRs เหล่านั้นอยู่ อย่างใดWR Mike Wallaceหลุดผ่านรอยแตกดังนั้นฉันจะดูเขายาว ๆ TE ทั้งหมดของฉันยังอยู่บนกระดานดังนั้นเราจะดูเกี่ยวกับการไปถึงตำแหน่งนั้นในเทิร์นถัดไป

มีคนมาถึงศูนย์ AQ Shipleyซึ่งฉันหวังว่าจะเป็นผู้เล่นที่ผ่านเข้าสู่รอบที่ 6 หรือ 7 ไม่มีโชค. ยังมีผู้ชายไม่กี่คนที่ฉันชอบโอลีนและฉันกำลังคิดรอบที่เจ็ดสำหรับพวกเขา ในท้ายที่สุดการเลือกนี้ค่อนข้างง่าย เล่นไพ่ออนไลน์ ได้รับการคุกคามอย่างลึกซึ้งว่าใครเป็นนักเตะที่ดี? ฉันจะลงชื่อที่ไหน?

จนถึงตอนนี้ฉันได้ตอบสนองความต้องการมากมายและฉันมีโอกาสที่ฉันชอบใน Dline ในตอนนี้ฉันไม่มีความต้องการที่ท่วมท้นเลยซึ่งเป็นสิ่งที่ดี แต่ฉันต้องการพูดคุยกับ Olineman ถ้าเป็นไปได้ กำลังมองหาที่ที่ถูกทิ้งไว้ในรายการโปรดของฉันG แมตต์ Slauson , C จอนคูเปอร์ ซีเบร็ทหมวกและC อเล็กซ์เฟลทเชอร์ น่าเสียดายที่Edwin Williamsไปทันก่อนที่ฉันจะขึ้นดังนั้นไม่มีโชคที่นั่นเขาน่าจะเป็นรถกระบะที่ดี

ตามที่เป็นอยู่สิ่งเหล่านี้อาจมีอยู่ในเจ็ดและแม้แต่ใน CFA มีค่าอื่น ๆ ที่ฉันสามารถเก็บสะสมไว้แทนได้หรือไม่? ค่าสูงสุดในบอร์ดของฉันตอนนี้คือILB Antonio ApplebyและDT Darryl Richardและฉันชอบทั้งคู่มาก รอยมิลเลอร์ก็ยังอยู่ที่นั่นและฉันกลัวว่าจะมีคนซุ่มยิงเขา จนถึงตอนนี้ฉันไม่ได้โชคดีมากกับการเล่นเกม แต่ฉันคิดว่าฉันสามารถรอริชาร์ดและมารับเขาในภายหลังหรือใน CFA เช่นเดียวกันกับ Appleby ยังมี TE ที่ดีอีกมากมายบนกระดานนั่นจะเป็นสิ่งที่ดีที่สุดต่อไปในการเป็นโอลินแมนหรือไม่?

เข้าสู่บ้านได้แล้วขอบคุณที่แขวนอยู่ที่นั่นกับฉัน! ฉันพูดถูกเกี่ยวกับรอยมิลเลอร์ที่ถูกลอบสังหารและราชอนแฮร์ริสก็ถูกจับไปด้วย ฉันรู้สึกท้อแท้ที่เห็นRB เอียนจอห์นสันได้รับการเลี้ยงดูฉันจะพาเขาไปด้วย CFA RB อีกตัวที่ฉันหวังไว้Arian Fosterจากรัฐเทนเนสซีก็ถูกจับด้วยเช่นกันขอให้โชคดี … Applebyก็ถูกจับด้วยดังนั้นจึงไม่มีโชคเช่นกัน ในด้านสว่างผู้มีแนวโน้มที่จะเป็น c / g ทั้งหมดยังคงอยู่ที่นั่นและหนึ่งในผู้ชายที่ฉันชอบในDarryl Richardยังคงอยู่ที่นั่น โครงการ WR ที่ดีอีกสองโครงการหายไปและดูเหมือนว่าฉันจะไม่ทำอะไรอีก แต่ฉันมีความสุขมากกับวอลเลซ LB จำนวนมากและ SS ที่ฉันชอบก็มีให้เช่นกัน ฉันสงสัยเกี่ยวกับ DT Richard ว่า ฉันยังรู้สึกเหมือนว่าเขาจะทำให้เป็น CFA คิดว่าฉันควรทดสอบโชคต่อไปหรือไม่?

นี่คือการเลือกครั้งสุดท้าย มันตลกดีเพราะ Draftek ให้เราพา Darryl Richard มาที่นี่ … ฮ่า ๆ ฉันควรจะมีโอกาส เหมือนเดิมมีเพียงOLB Corey Smithเท่านั้นที่หายไปจากบอร์ดของฉันดังนั้นฉันจึงมีทางเลือกของผู้ชาย เว็บเล่นหัวก้อย แต่มีรายชื่อตัวเลือกค่าตอบแทนมากมายก่อนที่หน่วยงานฟรีของวิทยาลัยจะเริ่มดังนั้นฉันต้องระวังตรงนี้ คนที่แต่งตัวประหลาดบนสุดของฉันบนกระดานคือFS ทรอยโนแลน ผู้ชายคนนี้มี ‘playmaker’ เขียนทับเขาและเขาก็เป็นเพื่อนร่วมทีมของ Torain ฉันชอบที่จะได้รับเขา

แต่ฉันยังคงต้องการเลือกเซ็นเตอร์มันเป็นสิ่งสำคัญที่ฉันจะไม่เพียงแค่วิ่งไปที่ตำแหน่งนั้น DT Khalif Mitchellยังคงอยู่ที่นั่น แต่เขาเป็นโปรเจ็กต์ที่ยิ่งใหญ่แม้ว่าเขาจะกลับหัวและฉันก็รู้สึกดีกับความลึกของ Dline ที่เรามีในตอนนี้ WR Sammie Straughterพร้อมใช้งานฉันคิดว่าเขามีสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างบัญชีรายชื่อ นอกจากนี้ยังมีจำนวนมากของนักกีฬาที่มีอยู่ใน LB ยังคงเช่นวอร์เรลล์วิลเลียม ส์ , ดีเจน้องชายคนเล็กและจำนวนมากจรรยาบรรณในการทำงานและไดรฟ์ที่มีอยู่ Ala ILB แดเนียล Holtzclaw โทรยาก

ฉันโชคดีที่ได้คูเปอร์มาพร้อมกับตัวเลือกสุดท้ายของฉันเพราะ Draftek ทำให้เขาถูกตักขึ้นมาถ้าฉันไม่ทำ CI คนอื่น ๆ กำลังต่อสู้กับการรับคือ Alex Fletcher จาก Stanford และเขาเป็น CFA ฉันจะพยายามเซ็น WR Sammie Straughter, RB Chris Ogbonnaya, TE Jared Bronson, DT Khalif Mitchell, ILB Daniel Holtzclaw, OLB Marty Ivy และ SS Terrence Moore ยังมีอีกสองสามอย่าง แต่นี่เป็นการเริ่มต้นที่ดี!

เราแค่ปล่อยกองหลังคนหนึ่งที่ไม่พอใจไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามและจะทำให้อีกสองคนอยู่ในบัญชีรายชื่อด้วยการทำเช่นนี้ เรายังให้คุณค่ากับการเลือก UR ในแบบที่นิวอิงแลนด์ทำและเราอาจจะไม่เลือกแพ็กเกจเพื่อย้ายไปมาในร่าง อย่างไรก็ตามฉันแค่คิดว่าฉันจะปล่อยให้ชุมชนของเราอยู่ในสถานการณ์การค้าที่หลอกลวง

ฉันได้รับการปฏิเสธเล็กน้อยตั้งแต่การล่มสลายของ Cutler ทั้งหมดนี้เริ่มต้นขึ้นและด้วยเหตุนี้ฉันจึงไม่ได้อยู่เหนือเรื่องราวอย่างสมบูรณ์และหวังว่าฉันจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วสองสามข้อ First: เรื่องจริงกับ McD คืออะไร? เขาพยายามที่จะค้าเจย์อย่างจริงจังแล้วโกหกเขา? เขาฟังข้อเสนอเท่านั้นหรือ? ฉันไม่รู้จริงๆว่าเวอร์ชั่นสุดท้ายของเรื่องนั้น ประการที่สอง: เว็บเล่นหัวก้อย ความรู้สึกในทีมเป็นอย่างไร? พวกเขาอารมณ์เสียกับเจ? แมค? ไม่แยแส? ตื่นเต้น? ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือพวกคุณ!

คำถามสัมภาษณ์ 10 อันดับแรกเกี่ยวกับการเงินของโรงแรมสำหรับผู้จัดการทั่วไปและคำตอบที่ดีที่สุด
โดยDavid Lundโค้ชการเงินโรงแรม
แบ่งปันบทความนี้5 นาที0 ความคิดเห็น
ลุนด์
การสัมภาษณ์เป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับทั้งผู้สมัครและผู้สัมภาษณ์ การสัมภาษณ์งานของ GM เป็นความท้าทายสำหรับผู้ดำรงตำแหน่งดังกล่าว เพราะพวกเขาจำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกี่ยวข้องกับภาพทางการเงินของธุรกิจที่มองผ่านสายตาของผู้สัมภาษณ์ สิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน เนื่องจากหลายครั้งที่ผู้ทำปิ้งย่างไม่มีฐานประสบการณ์กว้างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำงานภายในในแต่ละวันและความแตกต่างของโลกของโรงแรม นี่คือรายการคำถามทั่วไปและคำตอบที่ดี รวมถึงคำถามโบนัสสองสามข้อที่คุณสามารถถามผู้ที่ทำการออดิชั่นของคุณได้

1. อะไรทำให้คุณมีคุณสมบัติที่จะเป็นผู้รับผิดชอบทิศทางทางการเงินและสุขภาพของโรงแรมของฉัน?นี่เป็นคำถามที่เปิดกว้างและเป็นผู้นำ เปิดกว้างเพราะสุขภาพของโรงแรมเปรียบเสมือนร่างกายของคุณและทุกตารางนิ้วมีค่าและจำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเหมาะสมเพราะมันรวมกันทั้งหมด เป็นผู้นำเพราะได้รับการออกแบบเพื่อให้ทันสภาพอากาศที่ยุติธรรมของ GM ที่คิดว่าการเงินเป็นที่รักของผู้ควบคุม คำตอบที่ดีที่สุดคือ ในฐานะผู้จัดการทั่วไป หน้าที่ของผมคือการเป็นผู้นำทุกด้านของโรงแรม การเงินเป็นสิ่งที่ฉันคิดว่าเป็นหนึ่งในสามเสาหลักของธุรกิจของเรา แขก เพื่อนร่วมงาน และเงิน ล้วนเป็นสิ่งที่ฉันมาทำงานเพื่อจัดการทุกวัน

2. ใครในความเห็นของคุณที่รับผิดชอบด้านการเงินในโรงแรมนี้ในที่สุด?นี่เป็นคำถามชั้นนำอีกครั้ง คำตอบที่ไม่มีประสบการณ์คือ: ผู้ควบคุมหรือผู้อำนวยการฝ่ายการเงินมีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับตัวเลข เนื่องจากพวกเขาดูแลแผนกบัญชีและจัดทำการเงิน คำตอบที่ถูกต้องคือ ในฐานะผู้จัดการทั่วไป ฉันมีหน้าที่รับผิดชอบในทุกด้านของธุรกิจในท้ายที่สุด และในกรณีนี้ “โดยเฉพาะตัวเลข”

3. ในฐานะผู้จัดการทั่วไป อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณจะทำเพื่อให้โรงแรมประสบความสำเร็จทางการเงิน? นี่เป็นคำถามที่เจาะจงและมีคำตอบที่ดีหลายประการ สิ่งที่ฉันชอบมากที่สุดคือ: ในฐานะ GM งานของฉันคือทำให้แน่ใจว่าแต่ละแผนกในโรงแรมมีแผนทางการเงิน ฉันยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนจะดำเนินการบนพื้นฐานที่สม่ำเสมอและประสบความสำเร็จในระดับสูง

4.หัวหน้าแผนกโรงแรมแต่ละคนต้องทำอะไรบ้างจึงจะประสบความสำเร็จกับแผนการเงิน และคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นระหว่างที่คุณดำรงตำแหน่ง นี่เป็นคำถามเกี่ยวกับวิสัยทัศน์และการวางแผน คุณได้วางวิสัยทัศน์สำหรับการเงินของแผนกไว้ในคำตอบสำหรับคำถามที่ 3 แล้ว และแผนที่ดีที่สุดคือต้องแน่ใจว่าผู้จัดการแต่ละคนได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับ F TAR W เป็นประจำทุกเดือน นั่นคือ – พยากรณ์ ติดตาม ปรับ ทบทวน และเขียน สำหรับสูตร F TAR W ที่สมบูรณ์ของฉัน โปรดอ่านบทความของฉันที่http://hotelfinancialcoach.com/f-tar-w-the-secret-recipe-for-creating-financial-leadership-in-your-hotel/

5. ภายใต้การดำรงตำแหน่งของคุณ ในฐานะผู้จัดการทั่วไป ความรับผิดชอบทางการเงินของผู้จัดการแต่ละคนมีอะไรบ้าง?นี่เป็นคำถามที่เปิดกว้างซึ่งเรียกร้องคำตอบของแจ็คแคร็กเกอร์ สิ่งที่คุณจะขอให้ผู้นำแต่ละคนทำเงินให้สำเร็จคืออะไร? คำตอบที่ดีที่สุดคือ: บางครั้งมีสามสิ่ง แต่มีอย่างน้อยสองอย่างซึ่งผู้จัดการแต่ละคนต้องรับผิดชอบต่อฉัน เหล่านี้เป็นรายได้ของแผนกในบางกรณี แต่มักจะเป็นเงินเดือนและค่าใช้จ่าย คำตอบนั้นง่าย แต่คนส่วนใหญ่พลาดสิ่งนี้เพราะพวกเขาไม่เห็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการให้แต่ละคนในทีมใช้ชิ้นส่วนของตัวเอง หลายคนคลำเรื่องนี้กับ mumbo-jumbo เกี่ยวกับ Controller และ Director/divisional Organisation วิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพ และคำตอบคือ ถ้ามีคนทำตารางหรือสั่งซื้ออุปกรณ์สำหรับพื้นที่ของพวกเขา พวกเขาคือคนที่เราจะจัดระเบียบและสร้างข้อตกลงเกี่ยวกับความรับผิดชอบทางการเงินที่จำเป็น

6 . คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณมีเดือนที่แย่และพลาดการคาดการณ์? นี่เป็นคำถามที่ดีและเป็นคำถามที่คุณควรคาดหวัง เราทุกคนจะมีเวลาหลายเดือนเมื่อเราพลาดการคาดการณ์ นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกม แต่คุณจะทำอย่างไรเมื่อคุณทำผิดพลาดเป็นคำถามที่ตอบยาก คำตอบที่มีประสิทธิผลมากที่สุดคือ: เรียนรู้จากสิ่งที่ไม่ได้ผล วิเคราะห์พื้นที่ที่เราพลาดไป ตรวจสอบสาเหตุ และพิจารณาว่าเราจะทำอะไรได้บ้างในอนาคต เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดซ้ำๆ มักจะมีความท้าทายให้เอาชนะ และการเรียนรู้จากความผิดพลาดของเราคือคำตอบที่ดีที่สุด ข้ามคำตอบ Trumpesque ที่เราไม่เคยพลาดหนึ่งเดือนหรือถูกจับ (ขออภัยที่ฉันไม่สามารถต้านทานได้)

7. คุณคิดอย่างไรกับการจัดการและวัดการไหลผ่านนี่เป็นคำถามทางเทคนิค แต่สามารถจัดการได้ง่ายถ้าคุณเข้าใจและใช้แนวคิดนี้ คำตอบที่ดีที่สุดคือ เรามุ่งเน้นที่จะเพิ่มผลกำไรสูงสุดเสมอเมื่อรายรับสูงขึ้นในช่วงเวลาปัจจุบันเมื่อเทียบกับช่วงสุดท้ายและมุ่งเน้นไปที่การรักษาไว้เมื่อรายได้ลดลง แต่ละพื้นที่ควรมีแผนรายละเอียดสำหรับการจ่ายเงินเดือนและค่าใช้จ่าย ตลอดจนใช้การวิเคราะห์การไหลผ่านรายเดือนเพื่อกำหนดว่าต้นทุนใดจะสูงกว่า ด้วยข้อมูลนี้ เราสามารถดำเนินการตามความเหมาะสมในอนาคต เพื่อให้แน่ใจว่าเราจะไม่ทำผิดพลาดซ้ำแล้วซ้ำเล่า คำตอบแสดงให้เห็นว่าคุณรู้วิธีวิเคราะห์ความแปรปรวนด้วยแนวคิดแบบไหลผ่าน และที่สำคัญที่สุดคือจะจัดการกับเดือนถัดไปอย่างไรให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

8. คุณสามารถบอกแนวคิดเฉพาะของคุณเกี่ยวกับการควบคุมบัญชีเงินเดือนในโรงแรมได้หรือไม่?คนเหล่านี้แข็งแกร่งและดูเหมือนว่าพวกเขากำลังพยายามจะตำหนิคุณ แต่ถ้าคุณรู้ข้อมูลของคุณ คำตอบก็อยู่ตรงหน้าคุณแล้ว แต่ละแผนกต้องมีคู่มือและสูตรพนักงานที่ได้รับอนุมัติในโรงแรมของฉัน รายชื่อตำแหน่งคงที่ที่ได้รับอนุมัติตามแผนกและสูตรสำหรับกำหนดเงินเดือนแบบผันแปรควรจัดเตรียมโดยพิจารณาจากจำนวนห้องว่างหรือครอบคลุมในห้องและ F&B จากนี้ กำหนดการรายสัปดาห์จะถูกสร้างขึ้นซึ่งเกี่ยวกับการวัดประสิทธิภาพการทำงานโดยมีเป้าหมายในการสร้างหรือเอาชนะเป้าหมายการผลิตรายเดือนเสมอ ว้าว – ฉันคิดว่าคุณเพิ่งได้งาน!

9. คุณจะเขียนบทวิจารณ์รายเดือนที่มีประสิทธิภาพซึ่งเจ้าของจะพบว่ามีประโยชน์อย่างไร?คำถามนี้เรียกร้องความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับ “หลักการเปิดเผยข้อมูลอย่างเต็มรูปแบบ” รวมถึงปรัชญาความเป็นผู้นำที่กว้างขึ้นของคุณ คำตอบเก๋าตกจาก W (เขียน) ใน #4 คำอธิบายนี้มีจุดประสงค์หลักสามประการเพื่อช่วยให้โรงแรมของคุณก้าวไปข้างหน้า:

เพื่อบอกผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสิ่งที่คุณเห็นในธุรกิจของพวกเขาว่างบการเงินไม่สามารถเปิดเผยได้เช่น: การแข่งขัน, ข้อบังคับที่ขัดขวาง, ปัญหาด้านเงินทุน, ความท้าทายด้านทรัพยากรบุคคล ฯลฯ
เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในการให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับความท้าทายมากมายที่คุณเผชิญอยู่ และคุณใช้ความแปรปรวนในปัจจุบันเหล่านี้ในการวางแผนและจัดการกิจกรรมในอนาคตเพื่อลดผลกระทบด้านลบและใช้ประโยชน์จากแง่บวก
การให้ทีมผู้บริหารของคุณมีส่วนร่วมในการสร้างข้อคิดเห็น คุณมั่นใจได้ว่าทีมของคุณจะได้พบกับทิศทางและความท้าทายในอนาคตของธุรกิจในทุกด้านโดยทีมของคุณ
คุณอาจชอบ
จุดมุ่งหมายที่สูงขึ้นในการต้อนรับ: 3 กฎของการเป็นผู้นำที่มีสติ
ความเป็นผู้นำทางการเงินในอุตสาหกรรมการบริการ – โดยผู้เขียนรับเชิญ – Amber Habing
ความเป็นผู้นำทางการเงินการบริการ – ความรักแบบพี่น้อง
ดูทั้งหมด
10. ในฐานะ GM สไตล์การเป็นผู้นำส่วนบุคคลของคุณเป็นอย่างไร? นี่เป็นคำถามที่เปิดกว้างซึ่งเปิดโอกาสให้คุณได้แสดงให้เห็นว่าคุณมองเห็นบทบาทของคุณอย่างไรและสิ่งที่คุณจะนำมาแสดงในระหว่างดำรงตำแหน่ง หากคุณได้งาน ฉันคิดว่าคำตอบที่ดีมีลักษณะเช่นนี้และเป็นสองเท่า ประการแรก ความเชื่อของฉันในฐานะผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมคือความเป็นผู้นำคือการพัฒนาทีมของฉัน และสื่อสารความต้องการและความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด สิ่งนี้ทำได้ในขณะที่ขับเคลื่อนธุรกิจไปข้างหน้าอย่างต่อเนื่อง ประการที่สอง ความเป็นผู้นำในโรงแรมคือการรู้ว่าทั้งสามเสาหลักของธุรกิจมีความเท่าเทียมกัน เราทุกคนมาทำงานทุกวันด้วยความกระตือรือร้นและพลังงานในระดับสูงโดยที่รู้ว่างานไม่เคยทำ และสิ่งต่างๆ จะไม่มีวันสมบูรณ์แบบ! ฟังดูดีใช่มั้ย?

อะไรร้อนและอะไรไม่ การตลาดโรงแรมในปีพ.ศ. 2561
โดยMartin Solerหุ้นส่วนที่ Soler & Associates
แบ่งปันบทความนี้4 นาที0 ความคิดเห็น
โซแลร์
ตั้งแต่ปี 2011 (ไม่รวมช่องว่างปี) ฉันได้อ่านพาดหัวข่าวชั้นนำในด้านการตลาดและเทคโนโลยีของโรงแรม ส่วนใหญ่สำหรับการวิเคราะห์และความสนใจของฉันเองเพื่อดูว่าคนทำการตลาดโรงแรมสนใจวิชาใดมากที่สุด ในทางทฤษฎี เราคลิกเฉพาะเรื่องที่เราอยากรู้เท่านั้น ระบบไม่สมบูรณ์แบบ การคลิกหัวข้อเหยื่อ โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุน การโลดโผนที่ชาญฉลาดสามารถบิดเบือนผลลัพธ์ได้

น่าเสียดายที่เรื่องอื้อฉาวและการนินทาได้รับการคลิก และบริษัทสื่อบางแห่งได้คิดหาวิธีที่จะใช้สิ่งนั้นเพื่อให้ได้รับคลิกมากขึ้น

ปีนี้ฉันได้รวมบทความ 50 อันดับแรกจาก Hospitality Net และบทความ 10 อันดับแรกจาก Phocuswire สิ่งนี้เปลี่ยนฉากเล็กน้อยเนื่องจาก Hospitality มีการแจกจ่ายแบบชำระเงินและชิ้นส่วนความคิดเห็นที่โฆษณาเพื่อการศึกษา – มันไม่ใช่ภูมิทัศน์ที่เหมือนกันทุกประการ อย่างไรก็ตาม สามารถกรองข้อมูลเหล่านี้ได้จากกราฟด้านล่าง

โลโก้เฟื่องฟูการสร้างภาพข้อมูลแบบเฟื่องฟู
เวอร์ชันสั้น: นักการตลาดด้านโรงแรมมีความต้องการจองโดยตรงมากกว่า สิ่งที่ OTA กำลังทำอยู่นั้นน่าสนใจกว่ามาก ความขัดแย้งกับ OTAs มีความสำคัญน้อยกว่า แต่ยังคงมีอยู่ ผู้ก่อกวนเป็นสิ่งที่น่าสนใจและนวัตกรรมยังคงเป็นที่สนใจอย่างมากเช่นเดียวกับเทคโนโลยี ความภักดีกำลังเพิ่มขึ้นในรายการความสนใจเช่นเดียวกับเรื่องของประสบการณ์

OTAS กำลังชนะเกมการตลาด
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การอภิปราย “Direct vs OTAs” ได้สูญเสียไอน้ำไปมาก ยังคงเป็นหัวข้อที่คนอยากรู้ แต่ก็ไม่ใช่หัวข้อที่สำคัญที่สุดเลย ปีที่แล้วเป็นครั้งแรกที่ข่าวทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรม OTA มีความสำคัญมากกว่ารายรับโดยตรง ปีนี้ยืนยันและข่าวเกี่ยวกับสิ่งที่ OTAs กำลังทำเพื่อคิดค้นและเปลี่ยนแปลงมีผู้ชมมากที่สุดอีกครั้ง ฉันไม่คิดว่านี่เป็นเพราะโรงแรมละเลยรายได้โดยตรง แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่คงเข้าใจแล้วว่าจะไม่มีผู้ชนะในการทำสงครามกับ OTA การเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายแบบผสมผสานน่าจะให้ประสิทธิผลมากกว่าการต่อสู้กับ OTA

การหยุดชะงักกำลังมาถึงการตลาดโรงแรม
คุณอาจชอบ
การให้คำปรึกษานักศึกษาโดย Guru Hospitality Guru ของ Airbnb สำหรับแนวคิดที่ก่อกวนการโรงแรมชั้นนำ
เทรนด์การบริการและการท่องเที่ยวปี 2020 ที่มีแนวโน้มจะคงอยู่ในปี 2021 และปีต่อๆ ไป
Paradeplatz กับ Brasserie de la Gare: เหตุใด Wall Street และ Main Street จึงพัฒนาแตกต่างกันมาก
ดูทั้งหมด
ในขณะที่ปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่เห็น Airbnb เป็นผู้ก่อกวน แต่ปีนี้อเมซอนก็เริ่มสร้างระลอกเช่นกัน แต่แน่นอนว่านี่เป็นปีแห่งแบนเนอร์สำหรับ Airbnb ในภาคโรงแรมมากจนเป็นแบรนด์ที่มีคนพูดถึงมากที่สุดแห่งปีด้วย การมีอยู่ของ Google ในอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นนั้นไม่ได้เกี่ยวข้องแค่เพียงกลุ่มโรงแรมในขณะนี้ แต่ยังทำให้ OTAs กังวลอีกด้วย ด้วยการจองที่ยอมรับว่าการพึ่งพา Google ของพวกเขานั้นคล้ายคลึงกับการพึ่งพา OTA ของโรงแรม และพวกเขากำลังพยายามผลักดันให้มีการเข้าชมโดยตรงมากขึ้น (มีปลาที่ใหญ่กว่าเสมอ) ในด้านการโฆษณา การกลับมาสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของ Amazon นั้นน่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมหลายแห่ง มากกว่าครั้งล่าสุดที่พวกเขาปรากฏตัว (ตามพาดหัวข่าว)

นวัตกรรม เทคโนโลยี และเทรนด์
แม้ว่าจะแพร่หลายน้อยกว่าปีที่แล้ว แต่แนวโน้มและนวัตกรรมยังคงน่าสนใจสำหรับนักการตลาดโรงแรม อันที่จริงมีการรวมสิ่งเหล่านี้เป็นหมวดหมู่เดียวซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจที่สุด สิ่งนี้เบ้เล็กน้อยจากข้อเท็จจริงที่ว่าในปีนี้มีข่าวจาก Hospitality.net และตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ส่วนใหญ่เป็นผู้ขายที่เขียนขึ้นเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่เช่นเดียวกับสื่ออื่นๆ เราชอบข่าวและสิ่งใหม่ๆ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่หมวดหมู่นี้กำลังเติบโต ฉากการเริ่มต้นในเทคโนโลยีโรงแรมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในขณะนี้และข่าวดังกล่าวก็ดึงดูดความสนใจของผู้ประกอบการโรงแรม สิ่งนี้เป็นผลดีต่ออุตสาหกรรมและอาจเติบโตได้อีก (เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมานี่เป็นหมวดหมู่อันดับหนึ่งในแนวโน้มของโรงแรม) เราต้องการนวัตกรรมมากกว่านี้ ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะต้องปฏิบัติตามสิ่งที่ OTA ทำ

ความภักดีทำให้ปรากฏ
ฉันพูดไปเมื่อปีที่แล้วว่าเราไม่ได้พูดถึงช้างในห้องจริงๆ – แผนความภักดีของโรงแรม ระบบคะแนนทำงานได้ดีมากมาหลายปีแล้วและน่าจะคงอยู่ได้ในฐานะระบบที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักเดินทางจำนวนมากที่ประกอบด้วยแขกที่มีความถี่สูง 8% แต่อีก 92% ที่เหลือไม่ได้อะไรเลย และพวกเขามีแนวโน้มที่จะเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์มากกว่า แต่ไม่มีใครคิดระบบที่ดีกว่านี้ได้ ระบบที่ช่วยทุกคนได้ ไม่มีใครเคยใช้ Prime Membership of Hospitality มาก่อน แต่นั่นเป็นการเปรียบเทียบที่ยุติธรรมหรือไม่?

แบรนด์ชั้นนำในตลาดโรงแรมและเทคโนโลยี

โลโก้เฟื่องฟูการสร้างภาพข้อมูลแบบเฟื่องฟู
ในการวัดแบรนด์ชั้นนำ ฉันจะดูเฉพาะจำนวนครั้งที่แบรนด์นั้นเป็นส่วนหนึ่งของชื่อในบทความยอดนิยมจาก hotelmarketing.com สิ่งนี้ไม่ได้คำนึงถึงว่าเป็นการกล่าวถึงในเชิงบวกหรือเชิงลบ เพียงแต่พิจารณาว่าใครถูกพูดถึงมากที่สุดในแต่ละปีในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา

ปีนี้ Airbnb กลายเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในด้านการตลาดโรงแรมซึ่งค่อนข้างประสบความสำเร็จ การไล่ล่าทั้ง Expedia และ Booking ที่แข่งขันกันเพื่อชิงตำแหน่งนี้ทุกปีตั้งแต่ปี 2013 Amazon มาอยู่ในอันดับที่ 4 ค่อนข้างน่าสนใจและแสดงให้เห็นว่าคนทำการตลาดโรงแรมกำลังมองหาผู้ก่อกวนจริงๆ และเฝ้าดูสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น

Google ได้รับความสนใจด้านการตลาดโรงแรมลดลงอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นเพราะ Google ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ห่างไกลจากไฟแก็ซ ในขณะที่พวกเขาค่อยๆ แย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของตนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาย้ายจากอันดับที่ 6 ในปี 2017 มาอยู่ที่อันดับที่ 5 ในปี 2018 ดังนั้นจึงไม่ถูกละเลยโดยสิ้นเชิง

TripAdvisor ขึ้นถึงอันดับที่ 3 ในปี 2560 แต่กลับลงมาอยู่ที่อันดับ 6 ในปี 2561 และต่างจาก Google ตรงที่พวกเขาต้องการการมองเห็นที่มากขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องการรายได้ พวกเขาจะจัดการเพื่อให้ได้สิ่งนั้นกลับมาด้วยผลิตภัณฑ์สตรีมโซเชียลหรือไม่? มันจะยอดเยี่ยมมากถ้าพวกเขาทำได้ อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ สินค้าดูดีแต่ช้าไปหน่อย

เครือโรงแรมไม่ได้รับความสนใจมากนักในปีนี้ นอกโรงแรมแมริออท และด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด

สรุป
พื้นที่จำหน่ายของโรงแรมกำลังมองหานวัตกรรมและอาจมีการหยุดชะงักเล็กน้อย (ตราบใดที่มันเกิดขึ้นที่อื่น) OTA ได้เติบโตเต็มที่ในระบบการแจกจ่ายเริ่มต้นแล้ว แต่ขณะนี้พวกเขาได้เสร็จสิ้นการรบกวนการจัดจำหน่ายของโรงแรมแล้ว พวกเขากลายเป็นผู้มีหน้าที่ในการหยุดชะงัก และโรงแรมก็ดูเหมือนจะสงสัยว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ในขณะเดียวกันบริษัทเทคโนโลยีโรงแรมกำลังถูกรวมเข้าด้วยกัน ในขณะที่บริษัทสตาร์ทอัพใหม่ๆ ก็ปรากฏขึ้นทุกที่ อาหารสำหรับความคิด: ดูสิ่งที่ทำให้หัวข้อข่าวของปี 2018
โดยMartin Solerหุ้นส่วนที่ Soler & Associates
แบ่งปันบทความนี้3 นาที0 ความคิดเห็น
โซแลร์
ว้าว ผ่านไปอีกปีแล้ว ตามที่สัญญาไว้ในจดหมายข่าวฉบับที่แล้ว นี่คือสิ่งที่มาแรงในปี 2018 การดูหัวข้อที่ดึงดูดความสนใจของเราและแบรนด์ใดที่ได้รับความสนใจมากที่สุด ดังนั้นในขณะที่การวิเคราะห์จำนวนมากรวมอยู่ในอีเมลฉบับนี้ เราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความออนไลน์เพื่อที่คุณจะได้ลองใช้แผนภูมิเชิงโต้ตอบ 🙂 เล่นกับแผนภูมิ ฉันอยากจะขอบคุณทุกคนที่สั่งจองล่วงหน้า Tell Trends! ดังนั้นในขณะที่ราคาพรีออร์เดอร์ที่เหลือเชื่อสิ้นสุดลง ฉันยังคงมอบบัตรกำนัลส่วนลดพิเศษให้สมาชิกทุกคนถึง 25%! ใช้รหัสVIPFRIENDSเมื่อชำระเงิน สั่งซื้อล่วงหน้าสำเนาของคุณตอนนี้→

อาหารสมอง: มองย้อนกลับไปในปี 2018
OTAs กำลังชนะเกมการตลาด
ในช่วงสองปีที่ผ่านมา การอภิปราย “Direct vs OTAs” ได้สูญเสียไอน้ำไปมาก ยังคงเป็นหัวข้อที่คนอยากรู้ แต่ก็ไม่ใช่หัวข้อที่สำคัญที่สุดเลย ปีที่แล้วเป็นครั้งแรกที่ข่าวทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรม OTA มีความสำคัญมากกว่ารายรับโดยตรง ปีนี้ยืนยันและข่าวเกี่ยวกับสิ่งที่ OTAs กำลังทำเพื่อคิดค้นและเปลี่ยนแปลงมีผู้ชมมากที่สุดอีกครั้ง ฉันไม่คิดว่านี่เป็นเพราะโรงแรมละเลยรายได้โดยตรง แต่ตอนนี้ส่วนใหญ่คงเข้าใจแล้วว่าจะไม่มีผู้ชนะในการทำสงครามกับ OTA การเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายแบบผสมผสานน่าจะให้ประสิทธิผลมากกว่าการต่อสู้กับ OTA

ดูแผนภูมิแบบโต้ตอบ

การหยุดชะงักกำลังจะเกิดขึ้นกับการตลาดโรงแรม
คุณอาจชอบ
เทรนด์การบริการและการท่องเที่ยวปี 2020 ที่มีแนวโน้มจะคงอยู่ในปี 2021 และปีต่อๆ ไป
การให้คำปรึกษานักศึกษาโดย Guru Hospitality Guru ของ Airbnb สำหรับแนวคิดที่ก่อกวนการโรงแรมชั้นนำ
Haven: Amazon, Berkshire Hathaway และ JPMorgan Chase วางแผนที่จะขัดขวางการดูแลสุขภาพอย่างไร – บทเรียนสำหรับอุตสาหกรรมที่พักและการบริการ
ดูทั้งหมด
ในขณะที่ปีที่ผ่านมาส่วนใหญ่เห็น Airbnb เป็นผู้ก่อกวน แต่ปีนี้อเมซอนก็เริ่มสร้างระลอกเช่นกัน แต่แน่นอนว่านี่เป็นปีแห่งแบนเนอร์สำหรับ Airbnb ในภาคโรงแรมมากจนเป็นแบรนด์ที่มีคนพูดถึงมากที่สุดแห่งปีด้วย การมีอยู่ของ Google ในอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นนั้นไม่ได้เกี่ยวข้องแค่เพียงกลุ่มโรงแรมในขณะนี้ แต่ยังทำให้ OTAs กังวลอีกด้วย ด้วยการจองที่ยอมรับว่าการพึ่งพา Google ของพวกเขานั้นคล้ายคลึงกับการพึ่งพา OTA ของโรงแรม และพวกเขากำลังพยายามผลักดันให้มีการเข้าชมโดยตรงมากขึ้น (มีปลาที่ใหญ่กว่าเสมอ) ในด้านการโฆษณา การกลับมาสู่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของ Amazon นั้นน่าสนใจสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมหลายแห่ง มากกว่าครั้งล่าสุดที่พวกเขาปรากฏตัว (ตามพาดหัวข่าว)

AIRBNB และ AMAZON รับ Steam

นวัตกรรม เทคโนโลยี และเทรนด์
แม้ว่าจะแพร่หลายน้อยกว่าปีที่ผ่านมา แต่แนวโน้มและนวัตกรรมยังคงน่าสนใจสำหรับนักการตลาดโรงแรม อันที่จริงมีการรวมสิ่งเหล่านี้เป็นหมวดหมู่เดียวซึ่งเป็นหัวข้อที่น่าสนใจที่สุด สิ่งนี้เบ้เล็กน้อยจากข้อเท็จจริงที่ว่าในปีนี้มีข่าวจาก Hospitality.net และตามที่กล่าวไว้ข้างต้น ส่วนใหญ่เขียนโดยผู้ขายเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตน แต่เช่นเดียวกับสื่ออื่นๆ เราชอบข่าวและสิ่งใหม่ๆ ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่หมวดหมู่นี้กำลังเติบโต ฉากการเริ่มต้นในเทคโนโลยีโรงแรมกำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในขณะนี้และข่าวดังกล่าวก็ดึงดูดความสนใจของผู้ประกอบการโรงแรม สิ่งนี้เป็นผลดีต่ออุตสาหกรรมและอาจเติบโตได้อีก (เมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมานี่เป็นหมวดหมู่อันดับหนึ่งในแนวโน้มของโรงแรม) เราต้องการนวัตกรรมมากกว่านี้ ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะต้องปฏิบัติตามสิ่งที่ OTA ทำ

เข้าร่วมการสนทนาบน LINKEDIN

Airbnb, Expedia, Booking และ Amazon เป็นแบรนด์ชั้นนำ
ปีนี้ Airbnb กลายเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในด้านการตลาดโรงแรมซึ่งค่อนข้างประสบความสำเร็จ การไล่ล่าทั้ง Expedia และ Booking ที่แข่งขันกันเพื่อชิงตำแหน่งนี้ทุกปีตั้งแต่ปี 2013 Amazon มาอยู่ในอันดับที่ 4 ค่อนข้างน่าสนใจและแสดงให้เห็นว่าคนทำการตลาดโรงแรมกำลังมองหาผู้ก่อกวนจริงๆ และเฝ้าดูสิ่งที่เกิดขึ้นที่นั่น

Google ได้รับความสนใจด้านการตลาดโรงแรมลดลงอย่างต่อเนื่อง อาจเป็นเพราะ Google ต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาอยู่ห่างไกลจากไฟแก็ซ ในขณะที่พวกเขาค่อยๆ แย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของตนมากขึ้น อย่างไรก็ตาม พวกเขาย้ายจากอันดับที่ 6 ในปี 2017 มาอยู่ที่อันดับที่ 5 ในปี 2018 ดังนั้นจึงไม่ถูกละเลยโดยสิ้นเชิง

TripAdvisor ขึ้นถึงอันดับที่ 3 ในปี 2560 แต่กลับลงมาอยู่ที่อันดับ 6 ในปี 2561 และต่างจาก Google ตรงที่พวกเขาต้องการการมองเห็นที่มากขึ้นเนื่องจากพวกเขาต้องการรายได้ พวกเขาจะจัดการเพื่อให้ได้สิ่งนั้นกลับมาด้วยผลิตภัณฑ์สตรีมโซเชียลหรือไม่? มันจะยอดเยี่ยมมากถ้าพวกเขาทำได้ อย่างที่บอกไปก่อนหน้านี้ สินค้าดูดีแต่ช้าไปหน่อย

เครือโรงแรมไม่ได้รับความสนใจมากนักในปีนี้ นอกโรงแรมแมริออท และด้วยเหตุผลที่ผิดทั้งหมด

5 ปีแห่งวิวัฒนาการในแบรนด์ชั้นนำ

Martin Soler
Martin Soler เป็นอดีตผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของบริษัทเทคโนโลยีโรงแรมหลายแห่ง ปัจจุบันเขาเป็นหุ้นส่วนใน Soler & Associates ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาดสำหรับบริษัทและกลุ่มเทคโนโลยีโรงแรม

แก้ไขปัญหาพันปีของลาสเวกัส
โดยTucker Johnsonผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการสอนที่ University of Houston
แบ่งปันบทความนี้4 นาที0 ความคิดเห็น
จอห์นสัน
เดือนที่ผ่านมาผมเป็นอาจารย์รับเชิญสำหรับหลักสูตรคาสิโนรีสอร์ทบริหารจัดการภายในมหาวิทยาลัยของฮุสตันคอนราดฮิลตัน N. วิทยาลัยการจัดการโรงแรมและร้านอาหาร นี่เป็นหนึ่งในหลักสูตรเชิงประสบการณ์มากมายที่ทางวิทยาลัยเปิดสอน และให้โอกาสฉันไปเที่ยวลาสเวกัสเป็นเวลาห้าวัน ได้ดูเบื้องหลังของห้องสวีทระดับสูง ชั้นเล่นเกม และระบบรักษาความปลอดภัยที่มีเทคโนโลยีสูง ในขณะที่รีสอร์ทคาสิโนแต่ละแห่งมีความรู้สึกที่แตกต่างกัน และโฮสต์ของเราให้ข้อมูลเชิงลึกที่แตกต่างกัน ปัญหาหนึ่งถูกกล่าวถึงอย่างสม่ำเสมอในคุณสมบัติ: คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่ได้เล่นเกมในระดับสูง และแม้ว่าคาสิโนจะพยายาม แต่ก็ไม่มีใครรู้วิธีแก้ไข

กลยุทธ์ยุคมิลเลนเนียลในปัจจุบันของคาสิโนส่วนใหญ่เน้นไปที่การสร้างโอกาสในการเล่นเกมที่สอดคล้องกับสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลชอบอยู่แล้ว (ตัวอย่าง: วิดีโอเกมสำหรับผู้เล่นหลายคน) ตัวอย่างเช่น ริโอเพิ่งสร้างThe Wall Gaming Loungeเสร็จ ซึ่งประกอบด้วยแถวของคอมพิวเตอร์พีซีและอนุญาตให้จัดการแข่งขันเพื่อเงินและเบียร์แบบบริการตนเอง ดูเหมือนว่าคาสิโนส่วนใหญ่มองว่านี่เป็นกลยุทธ์ที่เหมาะสม: เชื่อมต่อเกมกับเกมที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเล่นอยู่แล้ว

สิ่งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งในการเดินทางครั้งนี้คือการสังเกตนักเรียนรุ่นมิลเลนเนียลที่ฉันเดินทางด้วย เนื่องจากพวกเขาเป็นกลุ่มประชากรที่แน่นอนว่าโรงแรมเหล่านี้พยายามมีส่วนร่วม เป็นเรื่องที่น่าสนใจมากที่ได้ชมความสัมพันธ์ของนักเรียนและการมีปฏิสัมพันธ์กับเกมคาสิโน ในตอนท้ายของการเดินทาง ฉันเห็นด้วยว่าไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างคาสิโนและ Millennials แต่ฉันไม่เชื่อ 100% ว่าคำตอบอยู่ที่การออกแบบเกมใหม่เพื่อให้เหมาะกับความชอบทั่วไปของ Millennial

ในแวดวงวิชาการ บางครั้งเราก็ต่อสู้กับ Millennials เช่นกัน เพื่อให้เข้าใจรุ่นของพวกเขาดีขึ้นและสอนพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันจึงได้รับหนังสือจากรองคณบดี: การดูแลและการให้อาหารของพนักงานรุ่นเยาว์ของคุณ ( Jamie Belinne ) องค์ประกอบของหนังสือเล่มนี้เปรียบเทียบและเปรียบเทียบคนรุ่นต่างๆ วิธีการตีความคำสั่ง และรูปแบบการสื่อสารที่ต้องการ ขณะที่ฉันกำลังโต้ตอบกับนักเรียนของฉันในการเดินทางและคิดเกี่ยวกับแนวคิดบางอย่างของหนังสือเล่มนี้ บางอย่างก็เกิดขึ้นกับฉัน: คาสิโนดูเหมือนจะไม่มีความพยายามใดๆ ที่จะอธิบายในรายละเอียดมากเกี่ยวกับการเล่นเกมให้กับคนรุ่นมิลเลนเนียล

คุณอาจชอบ
ใหม่ Saracen Casino Resort เลือกระบบ InvoTech สำหรับการควบคุมที่สม่ำเสมอและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
MGM Resorts International รายงานผลประกอบการและผลประกอบการไตรมาสแรกปี 2564
ไตรมาสที่ 1 ปี 2564 แบบสำรวจยอดขายโรงแรมรายใหญ่ในสหรัฐอเมริกา
ดูทั้งหมด
ถ้าฉันบอกคุณว่ามีนักเรียนหลายคนในทริปของเราที่เล่นแบล็คแจ็คไม่เป็น มีและมันก็พัดใจของฉัน หลายคนไม่เข้าใจว่าคุณชนะสล็อตแมชชีนได้อย่างไร มีการถกเถียงกันอย่างมากว่าคุณต้องการให้ทิปเซิร์ฟเวอร์สำหรับเครื่องดื่มฟรีหรือไม่ ยิ่งฉันอยู่ในสภาพแวดล้อมของคาสิโนมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น: ส่วนหนึ่งของปัญหามิลเลนเนียลของลาสเวกัสคือข้อสันนิษฐานของลาสเวกัสเกี่ยวกับความรู้ในการเล่นเกมมิลเลนเนียล ปัญหายิ่งทวีคูณด้วยการขาดโอกาสมากมายที่คนรุ่นมิลเลนเนียลจะได้เรียนรู้

ในThe Care and Feeding of Your Young Employeeมีส่วนหนึ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันเกี่ยวกับการสื่อสารกับ Millennials: “ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงพร้อมกำหนดระยะเวลา การส่งมอบ และขีดจำกัดที่กำหนดไว้ แต่สนับสนุนข้อเสนอแนะเกี่ยวกับกระบวนการจากพนักงานที่อายุน้อย” (หน้า . 63). หากนี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับคนรุ่นมิลเลนเนียล เหตุใดจึงไม่มีคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับการเล่นเกมในลาสเวกัสที่เข้าถึงได้ง่าย ชัดเจน

ฉันเริ่มสวมบทบาทเป็น Millennials ในขณะที่อยู่ในคาสิโน เนื่องจากการแทรกแซงของพ่อแม่ “เฮลิคอปเตอร์” Jamie Belinne เขียนว่า Millennials จำนวนมาก “ถูกสอนให้อยู่ห่าง ๆ และปล่อยให้ผู้อาวุโสดูแล” (หน้า 21) ทำไมทุกคนถึงคาดหวังให้พวกเขาประพฤติตนแตกต่างไปจากเดิมในลาสเวกัส? คนรุ่นมิลเลนเนียลไม่มีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับสล็อตและเกมบนโต๊ะ แต่แทนที่จะให้คาสิโนดูแลเพื่อแสดงวิธีการเล่น พวกเขากำลังเปลี่ยนเกมเป็นสิ่งที่คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้อยู่แล้ว

สองพื้นที่ที่นักเรียนใช้เวลาเล่นเกมคือห้องโป๊กเกอร์และเล่นลูกเต๋าชนิดหนึ่ง ฉันคิดว่านี่เป็นเพราะความเข้าใจก่อนหน้าของพวกเขาเกี่ยวกับโป๊กเกอร์ (คนที่เล่นโป๊กเกอร์เข้าใจเกม) และในลูกเต๋าชนิดหนึ่ง ความสามารถในการรับชมอย่างใกล้ชิดและไม่เดิมพันทุก ๆ ทอย Craps อนุญาตให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการกระทำด้วยการเข้าถึงความปลอดภัย (ไม่เดิมพันทุก ๆ ม้วน) ในขณะที่มีโอกาสเรียนรู้เกมจากการดู พวกเขายังมีความสามารถในการถามคำถามกับผู้เล่นคนอื่นๆ และเจ้ามือทั้งสาม

คาสิโนทำอะไรได้บ้าง?
ใช่ – การจัดเลี้ยงให้กับเกมที่คนรุ่นมิลเลนเนียลรู้อยู่แล้วว่าจะเป็นประโยชน์ในการดึงดูดพวกเขา แต่ควรมีความพยายามที่เท่าเทียมกันเพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับผู้ชนะที่คาสิโนที่มีอยู่ ผ่านการพิสูจน์แล้ว เช่น สล็อตแมชชีนและเกมบนโต๊ะ ตามการตั้งค่าพฤติกรรมและการสื่อสารของ Millennial ฉันขอแนะนำให้ลองใช้แนวคิดต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งข้อ:

สร้างโต๊ะและสล็อตแมชชีน “อนาคตสูง” ที่มีขีดจำกัดต่ำมาก ($.25 ตาราง; สล็อต $.01) โดยไม่มีความสามารถในการเพิ่มการเดิมพัน อย่าเสนอเครื่องดื่มให้กับนักเล่นเกมเหล่านี้ ฉันคิดว่านี่จะทำให้ Millennials สามารถเรียนรู้เกมในสภาพแวดล้อมที่เข้มข้นน้อยลง เมื่อพวกเขาคุ้นเคยกับสิ่งต่าง ๆ พวกเขามักจะปล่อยให้ขีดจำกัดต่ำเพื่อพยายามเพิ่มเงินรางวัลและรับเครื่องดื่มฟรี
มีพื้นที่ฝึกอบรมเกมคาสิโน แทนที่จะมีครั้งหนึ่งที่ผู้เล่นสามารถเรียนรู้เกมได้ (ตัวอย่าง: Luxor ทำเกมตอนเที่ยง ) เสนอพื้นที่ตามความต้องการที่ Millennials สามารถฝึกฝนเกมได้ตลอดเวลา เสนอโบนัสการเล่นแบบแมทช์เพลย์เมื่อผู้เล่นออกจากพื้นที่ฝึกซ้อม
มีโต๊ะและสล็อตครึ่งความเร็ว เวลาในการตัดสินใจมากขึ้นจะช่วยลดความเครียดและจะช่วยให้ผู้เล่นมือใหม่ประเมินทางเลือกทั้งหมดก่อนทำการเดิมพัน จำกัดเครื่องดื่มฟรีในบริเวณนี้
ตลาดไปที่ห้องโป๊กเกอร์ มุ่งเน้นไปที่ผู้เล่นอายุน้อยขณะที่พวกเขากำลังออกจากพื้นที่และกระตุ้นให้พวกเขาลองวิดีโอโป๊กเกอร์หรือเกมโต๊ะโป๊กเกอร์สามใบ เสนอการเล่นแบบแมตช์
อบรมตัวแทนจำหน่ายให้มีความเป็นกันเองมากขึ้น มีปัจจัยข่มขู่ที่จะนั่งที่เกมบนโต๊ะ ดีลเลอร์ที่ไม่ยิ้มแย้มและให้การต้อนรับทำให้การข่มขู่นี้เพิ่มมากขึ้น ฉันรู้ว่านี่อาจเป็นปัญหากับสหภาพเกม แต่ก็ยังควรให้ความสำคัญ
พนักงานคาสิโนพร้อม “ทูต” ที่สามารถเข้าร่วมเล่นเกมและตอบคำถามแบบเรียลไทม์ ให้คนเหล่านี้แต่งกายด้วยชุดที่เข้าถึงได้ (ไม่ใส่สูท)
ถ้ามันไม่พัง
เกมบนโต๊ะมีอายุหลายร้อยปีและสล็อตแมชชีนมีมาตั้งแต่ช่วงปลายทศวรรษที่ 1800 ( ข้อมูลประวัติการเล่นเกม ) ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่เกมใหม่ที่ Millennials เข้าใจเป็นกลยุทธ์ที่ดี ฉันยังทำงานเพื่อขจัดอุปสรรคที่มีอยู่จากการเชื่อมต่อเกมปัจจุบันกับรุ่น Millennial คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องได้รับข้อมูลโดยละเอียดในเชิงรุกในสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตร หากคาสิโนไม่สามารถทำเช่นนั้นได้ พวกเขาอาจจะไม่สามารถยึดครองธุรกิจ Millennial ได้ในระยะยาว

ทักเกอร์ จอห์นสัน
หลังจากทำงานขายอาหารและเครื่องดื่มและโรงแรมมาเกือบ 20 ปี ปัจจุบันทักเกอร์ จอห์นสันเป็นผู้ช่วยศาสตราจารย์ด้านการสอนของมหาวิทยาลัยฮูสตัน คอนราด เอ็น. ฮิลตัน วิทยาลัยการจัดการโรงแรมและร้านอาหารในซานอันโตนิโอ เขาสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการจัดการโรงแรมจากมหาวิทยาลัยคอร์เนลล์และ MHA จากมหาวิทยาลัยเนวาดา ลาสเวกัส

หากยอดขายไม่แข็งแกร่งเท่าที่คุณคาดหวังในปี 2018 อาจมีหลายสาเหตุมากพอๆ กับที่มีโฆษณาบนอินเทอร์เน็ต…

แต่ในช่วง 6 ปีที่ผ่านมา ในฐานะนักเขียนคำโฆษณาและนักวางกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับบริษัทเทคโนโลยีด้านการบริการ ฉันพบว่าโดยทั่วไปแล้ว การขาดงานขายนั้นมาจากปัญหาสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือการส่งข้อความที่ถูกต้อง แต่มาผิดเวลา

ปัญหาใหญ่ของเรื่องนี้คือ – ถ้าคุณไม่จัดการกับปัญหานั้นก่อน คุณจะต้องดิ้นรนต่อไป

เพราะแม้ว่าคุณจะมีสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่ขนมปังหั่นบางๆ หากคุณไม่ได้รับการฉุดลาก คุณจะไม่มีโอกาสนำลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาสู่กระบวนการขายของคุณ และนั่นหมายความว่าคุณกำลังหิวโหยสำหรับการขาย

ให้ฉันช่วยคุณทำให้ถูกต้อง

อย่างแรก โดยการแสดงให้เห็นว่าสิ่งใดมีแนวโน้มผิดพลาดมากที่สุดใน ‘การจับคู่ตลาดกับข้อความ’ ปัจจุบันของคุณ…

และอย่างที่สอง โดยการช่วยคุณโทรเข้า โดยมีคำถามสำคัญบางข้อที่จะถามเจ้าของโรงแรมในแต่ละขั้นตอน คุณจึงสามารถสร้างพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ร่วมกันได้มากขึ้นในอนาคต

และฉันคิดว่ามันน่าจะช่วยได้ถ้าเรามีตัวอย่างง่ายๆ ที่จะอ้างอิงกลับไป ดังนั้นให้ฉันบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับสวรรค์หลังบ้านเล็กๆ ของฉัน เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าเหตุใดคุณจึงไม่ควรพูดถึงว่าเทคโนโลยีของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด เวลา:

สวรรค์หลังบ้านของฉันคือดาดฟ้าเล็กๆ ที่ฉันสร้างขึ้น ลึกเข้าไปในหุบเขาเทโคโลเต

เมื่อมองไปทางทิศใต้ ฉันรายล้อมไปด้วยทิวทัศน์สีเขียวเกือบหนึ่งไมล์ และฉันมีความเป็นส่วนตัวเกือบหมด

อันที่จริง ฉันเป็นคนเดียวที่นี่ ยกเว้นนกทุกตัวที่เรียกหุบเขานี้ว่าบ้าน นกพิราบ นกกระจอก… นกฮัมเพลง…

มีแม้กระทั่งตระกูลเหยี่ยว

และถึงแม้ฉันจะอยู่กลางเมืองซานดิเอโก้ก็ตาม ด้วยเจตนาและวัตถุประสงค์ทั้งหมด…

… ที่หลบภัยเล็กๆ แห่งนี้ ทำให้ฉันรู้สึกเหมือนอยู่ตรงกลางของประเทศ

ฉันแน่ใจว่าคุณจะเห็นว่าทำไมที่นี่จึงเป็นหนึ่งในสถานที่โปรดของฉันในโลก

ความผิดพลาดนี้ส่งผลกระทบต่อการขายเทคโนโลยีโรงแรมของคุณหรือไม่?ภาพ: การเขียนคำโฆษณาการบริการ
ณ จุดนี้ คุณอาจจะถามว่า: เฮ้ เยเรมีย์ ทำไมฉันต้องสนใจเรื่องนี้ด้วย?

คุณไม่ควร! และนั่นคือประเด็น

ฉันเป็นผู้นำในสิ่งที่สำคัญสำหรับฉัน… แต่ถ้าคุณไม่ได้ต้องการจะซื้อบ้านหลังใหม่ในซานดิเอโก ข้อความนี้ถือว่าผิดทั้งหมด

คุณเห็นว่าเวลาปิด?

น่าเสียดาย นี่คือความผิดพลาดพื้นฐานที่บริษัทส่วนใหญ่ทำอยู่ทุกวัน

และนี่คือเหตุผลที่พนักงานขายเทคโนโลยีการบริการส่วนใหญ่ไม่ได้รับแรงฉุดมากนัก

พวกเขากำลังพูดถึงวิธีแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม… คิดว่าพวกเขากำลังตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่คาดหวัง…

… แต่พวกเขาไม่ใช่ เพราะพวกเขาไม่ได้พบกับเจ้าของโรงแรมที่พวกเขาอยู่ และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาพลาดเป้าหมายการขาย

ผู้คนไม่เข้าใจว่า ‘มีอะไรในตัวฉัน’…

… หรือชีวิตและธุรกิจของพวกเขาจะดีขึ้นได้อย่างไรด้วยโซลูชันของคุณ…

… และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะเห็นว่าทำไมพวกเขาจึงควรลงทุนทั้งเวลาและความพยายามเพียงเพื่อทดลองใช้

มาดำดิ่งลึกลงไปอีกเล็กน้อยเพื่อชี้แจงเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าที่ถูกต้อง

วิธี ‘ซิงค์’ กับตลาดของคุณ
‘การประสานข้อมูล’ กับตลาดของคุณคือการสร้างบริบทที่เหมาะสมสำหรับการสนทนาที่มีประสิทธิผล

สมมติว่าฉันกำลังขายบ้าน (ซึ่งฉันไม่ใช่!)…
… คุณคิดว่าฉันควรทำอย่างไรเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อบ้านที่มีศักยภาพและพัฒนาโอกาสในการขายเหล่านั้นให้เป็นโอกาสในการขายที่ร้อนแรง

บริษัทเทคโนโลยีโรงแรมส่วนใหญ่ทำงานในลักษณะนี้โดยการโทรเย็น วางโฆษณา PPC ซื้อลีด หรือสร้างเครือข่ายที่ดี… และฉันไม่ได้บอกว่าสิ่งเหล่านี้ผิด…

ทั้งหมดนี้เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการใส่ชื่อในรายการ

ที่ที่พวกเขากำลังล้มลงในขั้นตอนต่อไป เมื่อพูดถึงการใช้ข้อความที่ถูกต้อง เพื่อเปลี่ยนผู้ติดต่อเหล่านั้นให้กลายเป็นสมาชิกที่เลือกใช้

ด้วยเหตุนี้ แม้แต่แบรนด์ขนาดใหญ่ที่เป็นที่ยอมรับก็ยังประสบปัญหาในการผลิตลีดคุณภาพสูงที่มีความสม่ำเสมอในทุกวันนี้

อย่าตกหลุมพรางนั้น
ก่อนที่จะใช้เวลา… เงินหรือความพยายามในการสร้างรายชื่อผู้ติดต่อ สิ่งแรกที่เราต้องทำคือนั่งลงและวางแผน 3 ขั้นตอนที่ผู้ซื้อทุกรายต้องผ่านก่อนที่เราจะเรียกพวกเขาว่าลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองจริง

สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการเตือนตัวเองว่า: ไม่สำคัญว่าคุณเป็นใครและขายอะไร (อาจเป็นห้องพักกลางคืน บริการด้านการจัดการ หรือเทคโนโลยี) ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่เสมอในบางช่วงของการรับรู้ ระหว่างการเป็นค่อนข้างไม่รู้ของการแก้ปัญหาโดยมุ่งเน้นในการแก้ปัญหาไม่กี่หรือหมดในความต้องการของการใดวิธีการแก้ปัญหา

และด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่ควรพูดคุยกับ 3 กลุ่มนี้ในลักษณะเดียวกัน จริงไหม?

ที่จะไม่ซิงโครไนซ์

แต่ละกลุ่มจำเป็นต้องรู้สิ่งต่าง ๆ เพื่อตัดสินใจที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนก่อนที่พวกเขาจะรู้สึกสบายใจที่จะก้าวไปข้างหน้า

ดังนั้นคำถามจริงที่เราต้องถามคือ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเราจะไม่ ‘ซิงค์’ กับข้อความของเราอีกเลย เกือบ $4,000,000,000,000 (ล้านล้าน) ดอลลาร์หายไปจากธุรกิจทั่วโลกเนื่องจากการฉ้อโกงในปี 2559 องค์กรทั่วไปสูญเสียรายได้ 5 เปอร์เซ็นต์ในแต่ละปีจากการฉ้อโกง ( ดูที่มา* )

รายได้ของบริษัทคุณอยู่ที่ร้อยละ 5 เป็นเท่าใด ฉันพนันว่ามันไม่ใช่จำนวนเล็กน้อย

บทความนี้จะตรวจสอบ 5 วิธีในการต่อสู้กับการฉ้อโกงในโรงแรม และวิธีที่คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการวางโปรแกรมการรับรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกง 5 วิธี ได้แก่

การทำงานร่วมกัน
การสื่อสาร
การฝึกอบรม
“โทนที่ด้านบน”
โปรโตคอลการสอบสวน
ต้นทุนที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ของการฉ้อโกงโรงแรม
การฉ้อโกงมีค่าใช้จ่ายทั้งทางตรงและทางอ้อมที่สามารถวัดได้

การโจรกรรมทรัพย์สิน (จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้) และค่าใช้จ่ายในการสืบสวนที่เกี่ยวข้องสามารถกำหนดได้อย่างสมเหตุสมผล อย่างไรก็ตาม ต้นทุนหลักประกันที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงและการละเมิดที่ยากต่อการประเมินคือ:

สูญเสียธุรกิจ
ความเสียหายต่อชื่อเสียง
การกำจัดขวัญกำลังใจและความไว้วางใจของพนักงาน
#1 – ความร่วมมือ
การทำงานร่วมกันคือการทำงานร่วมกับผู้อื่นเพื่อทำงานและบรรลุเป้าหมายร่วมกัน

อะไรจะดีไปกว่าการจัดการความเสี่ยงจากการฉ้อโกงมากกว่าการทำงานร่วมกัน?

ทุกคนรู้ว่าการฉ้อโกงเป็นสิ่งที่ไม่ดี และทุกคนต้องการช่วยลดผลกระทบที่ตามมาให้เหลือน้อยที่สุด

กุญแจสำคัญในที่นี้คือ การสร้างความร่วมมือภายในเพื่อหลีกเลี่ยงการฉ้อโกง ซึ่งสนับสนุนและให้การต้อนรับการสนทนาที่เปิดเผยและตรงไปตรงมา การฉ้อโกงไม่สามารถเป็น “ความลับสกปรก” ที่ไม่มีใครพูดถึงได้อีกต่อไป การยืนนิ่งและยอมรับสภาพที่เป็นอยู่เป็นการเชิญชวนให้เกิดการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

“น้ำเสียงที่ด้านบน” มีการกล่าวถึงด้านล่าง แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบในที่นี้ ผู้นำต้องสนับสนุนการสนทนาที่เปิดกว้างอย่างมั่นคงและมีประสิทธิภาพ การพูดเกี่ยวกับการฉ้อโกงในลักษณะเชิงรุกอาจเป็นการเปลี่ยนกระบวนทัศน์ที่สำคัญสำหรับบางคนและทำให้ผู้อื่นไม่สบายใจ ดังนั้นผู้นำจึงต้องจำลองพฤติกรรมการทำงานร่วมกันนั้น

#2 – การสื่อสาร
ผู้นำองค์กรเข้าใจดีว่าการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหนึ่งในเสาหลักที่สำคัญที่สุดของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแนวทางเชิงรุกเพื่อรับรู้การฉ้อโกงจะไม่เพียงลดการสูญเสียจากการโจรกรรม ทั้งในสกุลเงินดอลลาร์และโอกาส แต่ยังให้การตรวจจับก่อนหน้านี้อีกด้วย

ฉันชอบเปรียบเทียบการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงโรงแรมและพฤติกรรมทางจริยธรรมขององค์กรกับเพลงประกอบภาพยนตร์ ฉันคิดว่าเราทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่าภาพยนตร์อาจจะไม่เป็นไรหากไม่มีดนตรี แต่ดนตรีช่วยเพิ่มประสบการณ์ได้อย่างไม่ต้องสงสัย แผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสามารถเป็นเพลงประกอบด้านจริยธรรมที่พนักงานสตรีม

เป้าหมายคือการสร้างข้อความที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีความเกี่ยวข้อง ทันเวลา ใช้งานได้จริง และโดดเด่น ความถี่ของข้อความบางครั้งเป็นศิลปะและบางครั้งเป็นวิทยาศาสตร์ กุญแจสำคัญคือต้องไม่เปิดเผยการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงมากเกินไปจนทำให้พนักงานปรับแก้ได้ เราไม่ต้องการให้ข้อความกลายเป็น “เมลขยะ” หรือสถานะโฆษณาทางทีวี!

การป้องกันการฉ้อโกงเริ่มต้นด้วยการตระหนักรู้ ร่วมมือกับฝ่ายสื่อสาร ทรัพยากรบุคคล และสาขาวิชาอื่นๆ ที่มีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานเป็นประจำ

เมื่อโปรแกรมการสื่อสารเริ่มทำงานแล้ว ให้คิดถึงวิธีวัดประสิทธิภาพของโปรแกรม กำหนดว่าคุณสามารถประเมินจุดติดต่อ เช่น การคลิกอีเมล การเข้าชมเว็บไซต์ของบริษัท ผู้เข้าร่วมการนำเสนอ และ KPI อื่นๆ ที่คุณรู้สึกว่าสำคัญได้หรือไม่ จากนั้น ระบุวิธีการรายงานผลต่อผู้นำ

ต้องบอกว่าไม่มีวิธีใดที่จะสื่อสารการรับรู้เรื่องการฉ้อโกงได้ดีไปกว่าการเผชิญหน้า การเชื่อมต่อข้อความกับผู้ส่งสารนั้นมีค่ามาก พนักงานมีงานยุ่งมาก และในบางครั้ง ในสถานที่ห่างไกลซึ่งมีการเข้าถึง “องค์กร” แบบเรียลไทม์จำกัด

การสื่อสารเรื่องจริยธรรมและการตระหนักรู้เกี่ยวกับการฉ้อโกงด้วยวิธีการที่ไม่มีตัวตน เช่น อีเมล สไลด์ ข้อความ ฯลฯ อาจลดผลกระทบที่ต้องการและส่งผลให้เกิดความเฉยเมย มันเป็นเรื่องของความไว้วางใจและความโปร่งใส

ช่วยให้พนักงานรับรู้ถึงการกระทำผิดที่อาจเกิดขึ้นได้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจวิธีการและที่ที่จะรายงาน วิธีการที่พนักงานสามารถรายงานเรื่องต่าง ๆ จะต้องได้รับการสื่อสาร โฆษณา และแจกจ่ายอย่างเด่นชัดในโปสเตอร์ อีเมล จดหมายข่าว ซองใส่เอกสาร การสัมมนาผ่านเว็บ หรือสื่ออื่น ๆ ที่สามารถสื่อข้อความได้ดีที่สุด

เตรียมให้คำแนะนำพนักงานในเรื่องที่อาจมองว่า “เล็กเกินไป” คำตอบที่มีประสิทธิผลคือการแนะนำให้พนักงานทราบว่าหากพวกเขาเชื่อว่าพวกเขาได้เห็นสิ่งที่ไม่เหมาะสม พวกเขาควรรายงานเรื่องนี้ แม้ว่าจะเป็นเพียงกับหัวหน้าของพวกเขาก็ตาม

โปรแกรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยในการสร้างหรือเสริมสร้างรากฐานที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

#3 – การฝึก
ความสำคัญของการฝึกอบรมการฉ้อโกงไม่สามารถพูดเกินจริงได้

พนักงานเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดในการต่อสู้กับการฉ้อโกง และพนักงานที่มีการศึกษาจะช่วยเพิ่มผลตอบแทน

คุณอาจชอบ
ระบุธงแดงสำหรับการฉ้อโกงโรงแรม
เร่งรัดการควบคุมภายในโรงแรมหลังเกิดโรคระบาด
นิยามใหม่ของการล็อกดาวน์: วิธีที่สมาชิกโรงแรมดีไซน์ใช้ประโยชน์สูงสุดในปี 2020
ดูทั้งหมด
นักบัญชีของเรามีชื่อเสียงในด้านความต้องการการตรวจสอบเพิ่มเติม ระดับการอนุมัติเพิ่มเติม และลายเซ็นหลายรายการ แต่คำแนะนำดังกล่าวจะต้องสมดุลกับจำนวนพนักงาน ต้นทุนเงินเดือน และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน

แค่นึกถึงผลกระทบเชิงบวกที่โรงแรมของคุณจะเพลิดเพลินไปกับการมีสายตาอีกหลายๆ คู่ที่สนับสนุนความจำเป็นในการลดความเสี่ยงทางธุรกิจจากการฉ้อโกง

มันเป็น win-win: การควบคุมเพิ่มเติมด้วยต้นทุนที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย

นี่ไม่ใช่การแนะนำว่าการฝึกอบรมจะติดอาวุธให้พนักงานเป็นผู้ตรวจสอบการฉ้อโกง แต่สามารถช่วยให้พวกเขาสามารถระบุปัญหาที่เป็นไปได้ แล้วมีเหตุที่จะรายงานได้อย่างถูกต้อง

คำเตือน: การฝึกอบรมจำเป็นต้องชี้แจงให้ชัดเจนว่าหากพนักงานพบเห็นการละเมิดกฎหมายหรือนโยบายที่เป็นไปได้ พวกเขาไม่สามารถดำเนินการอื่นนอกเหนือจากการรายงานได้ บ่อยครั้งที่ฉันมีส่วนร่วมในการสืบสวนซึ่งไม่ปฏิบัติตามโปรโตคอลการรายงานที่เหมาะสม ซึ่งนำไปสู่หลักฐานการเน่าเสีย การรบกวน และภาวะแทรกซ้อนอื่นๆ

ไม่มีแพลตฟอร์มการฝึกอบรมใดที่สามารถนำไปใช้กับบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ การออกแบบโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพจะต้องเป็นผลจากกระบวนการทำงานร่วมกันที่ละเอียดถี่ถ้วนซึ่งพิจารณาถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์การจัดการ วัฒนธรรม (องค์กรและภูมิศาสตร์) ความเสี่ยง ช่องโหว่ ต้นทุน และอื่นๆ

American Institute of CPAs (AICPA), Institute of Internal Auditors (IIA) และ ACFE ได้พัฒนาเอกสารแนวทางที่เรียกว่าManaging the Business Risk of Fraud: A Practical Guideซึ่งให้คำแนะนำทั่วไปเกี่ยวกับการสร้างสภาพแวดล้อมเพื่อจัดการองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ ความเสี่ยงจากการฉ้อโกง คู่มือนี้มีเครื่องมือ โครงร่าง และข้อมูลอื่นๆ สำหรับการพัฒนากระบวนการลดความเสี่ยงจากการทุจริตอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการฝึกอบรม สุภาษิตที่ว่า ควรรวมการฝึกอบรมเรื่องการฉ้อโกงและจริยธรรมเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมองค์กรโดยรวมและปรับให้เข้ากับบทบาทและความรับผิดชอบ สิ่งนี้บรรลุวัตถุประสงค์สองประการ: ให้คำแนะนำพนักงานเกี่ยวกับการลงทุนที่โรงแรมกำลังทำเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง และเป็นการตอกย้ำ “น้ำเสียงที่ด้านบน”

การเปลี่ยนแปลงสถานะพนักงานควรรวมถึงการฝึกอบรมเพื่อสะท้อนถึงหน้าที่ใหม่ของเธอ รวมถึงการฝึกอบรมเรื่องการทุจริตและจริยธรรมซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการกำหนดเป้าหมายประจำปีของพนักงานเป็นอีกมาตรการหนึ่งที่มีประสิทธิผล

นอกจากนี้ คุณควรกำหนดให้พนักงานทำแบบทดสอบหรือแบบสอบถามหลังเซสชั่น และทำคะแนน “ผ่าน” เพื่อวัดความเข้าใจที่ต้องการ

การฝึกอบรมการฉ้อโกง/จรรยาบรรณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ว่าจ้างใหม่

องค์ประกอบอื่น ๆ ของการฝึกอบรมพนักงานใหม่ควรรวมถึงจรรยาบรรณ นโยบายและขั้นตอนการปฏิบัติงาน บทบาทของพวกเขาภายในกรอบการควบคุมภายใน การป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกง นโยบายผู้แจ้งเบาะแส ฯลฯ ส่วนที่ B บทที่ 8 ของแนวปฏิบัติการพิจารณาคดีของสหรัฐฯ ระบุขั้นตอนที่กำหนดว่า องค์กรต้องพิจารณาป้องกันและตรวจพบการกระทำผิดทางอาญา

ขั้นตอนหนึ่งคือ (บางส่วน): องค์กรต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่เหมาะสมในการสื่อสารเป็นระยะและในทางปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนการปฏิบัติงาน และแง่มุมอื่น ๆ ของโปรแกรมการปฏิบัติตามและจริยธรรมโดยดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพและเผยแพร่ข้อมูลที่เหมาะสมกับบุคคลดังกล่าว บทบาทและความรับผิดชอบที่เกี่ยวข้อง

ดังนั้น ในหลายๆ บริษัท โปรแกรมการฝึกอบรมที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เป็นแนวคิดที่ดีเท่านั้น แต่ยังจำเป็นอีกด้วย

#4 – โทนที่ด้านบน
“Tone at the top” เป็นบรรยากาศทางจริยธรรมโดยทั่วไปขององค์กรซึ่งกำหนดโดยคณะกรรมการของ

กรรมการ คณะกรรมการตรวจสอบ และผู้บริหารระดับสูง

การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพโดยผู้นำจะสร้างความลึกและความกว้างที่จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพและลักษณะของคำพูดของพวกเขา หากไม่มีการกระทำดังกล่าว คำพูดจะดังก้องกังวาน พนักงานจะสูญเสียความเชื่อมั่นในการเป็นผู้นำ และค่านิยมขององค์กรอาจเริ่มถดถอย

นอกจากนี้อย่าลืมพิจารณาความไว้วางใจ หากพนักงานสูญเสียความไว้วางใจ พวกเขาอาจเมินเฉยต่อการฉ้อโกง

ความเป็นผู้นำต้องแสดงการสนับสนุนที่ชัดเจนและชัดเจนผ่านทั้งคำพูดและการกระทำ อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้สันนิษฐานว่ามีคนที่เหมาะสมพร้อมที่จะกำหนดน้ำเสียง และพวกเขาแสดงเจตคติที่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมที่มีจริยธรรม หากมีการขโมยทรัพย์สินโดยผู้จัดการ ตัวอย่างเช่น แม้ว่าจะเป็นเพียงกรณีเล็กน้อยก็ตาม นี่เป็นตัวอย่างที่ไม่ดีสำหรับพนักงานโรงแรม

คณะกรรมการควรดูแลให้มีการกำกับดูแลอย่างเหมาะสม และการว่าจ้าง การฝึกอบรม รายละเอียดงาน และความคาดหวังของผู้บริหารระดับสูงของบริษัทนั้นเหมาะสม

หัวก้อย พนันบอลออนไลน์ เป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจมาก

หัวก้อย มนุษย์นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าสนใจมากของปีที่ร่างฉบับร่างจะมาถึงเรา สมาชิกที่เรานับถือหลายคน (JT, papigrande ท่ามกลางคนอื่น ๆ ) และแม้แต่คนงี่เง่าอย่างฉันก็พยายามแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับร่างจดหมายของเราและเหตุผล

สิ่งที่ฉันจะลองทำในโพสต์นี้คือย้อนกลับไปดูที่ที่ฉันคิดว่าเรามีพื้นที่ที่ต้องการมากที่สุดดูที่ความต้องการเหล่านั้นและลักษณะที่เราควรมองหาในผู้เล่นดังกล่าวเกี่ยวกับปรัชญาของเจดิสแล้วดู ที่ร่างของฉัน และดูว่าทุกอย่างสมเหตุสมผลหรือไม่ ประการแรกคำพูดบอกเล่าจาก Josh McDaniels ที่อาจเป็นเบาะแสที่ใหญ่ที่สุดสำหรับปรัชญาร่างของเรา:

“ เราต้องการให้พวกเขามีขนาดใหญ่” McDaniels กล่าว “ สิ่งหนึ่งที่ฉันเคยพูดไปแล้วตั้งแต่ฉันมาถึงเดนเวอร์คือเราต้องการที่จะแข็งแกร่งร่างกายและฉันคิดว่ามันจะเริ่มต้นขึ้นด้านหน้าทั้งสองด้านของลูกบอล หัวก้อย เราต้องการเพิ่มขนาดและความคล่องตัวและเราต้องการที่จะหยุดการวิ่งได้”

อย่างไรก็ตามนี่คือ:

1 / Defensive End: เรากำลังมองหาอะไรใน Defensive End สำหรับแนวร่วม 3-4 ที่เราจะ “วิ่ง” ได้มากที่สุด? จากประวัติความเป็นมาของประสบการณ์ของโนแลนและเจไดเรากำลังมองหา Deefensive Ends ที่มีขนาดใหญ่ (300 คนไตร่ตรอง) ที่ค่อนข้างแข็งแรง แต่ยังสามารถยึดติดกับการวิ่งได้ พวกเขาต้องสามารถรับมือกับ 2 บล็อคได้

ตัวเลือกเชิงตรรกะที่มีอยู่แล้วในบัญชีรายชื่อของเรา ได้แก่ Marcus Thomas และ Carlton Powell การหา DE (ใครจะเป็น DT ในแนวร่วม 4-3) นั้นหายาก ตอนนี้เราต้องพิจารณามูลค่าด้วยตัวเลือกที่ 12 และคลาสสาย D ในปีนี้มีค่าเฉลี่ยที่ดีที่สุด เดนเวอร์ต้องการ DE ที่มีอัพไซด์มากมายและไม่มี DE คุ้มกับการเลือกครั้งที่ 12 ….. แจ็คสันไม่ตัดทิ้ง Jarron Gilbert ในรอบที่ 2 เข้าท่าที่สุดหรือคนที่เติมเต็มลักษณะเดียวกัน

2 / CB / Safety / Defensive Backs: ฉันเชื่อว่าเป็น JT ที่บอกว่าเราต้องอยู่ลึก 6 ด้วยมุมของเรา ฉันเห็นด้วยกับเรื่องนี้บ้างแล้ว นอกจากนี้เจไดและโนแลนจะนำรูปลักษณ์ที่แตกต่างออกไปมากมายและต้องการคนที่มีความสามารถมากมายที่ปลอดภัยและกลับหัวมุม สนามหลังบ้านของเราดี แต่ไม่ได้สร้างมาเพื่ออนาคต นี่คือคลาส DEEP ที่มีอนุภาคในมุมหลังและเซฟตี … ไม่มีการแบนดาว

แต่มีผู้เล่นที่มีความสามารถมากมาย เราจำเป็นต้องตุนตอนนี้ในขณะที่ค่านิยมดี นี่คือเหตุผลที่ฉันเอา Jenkins (ที่ใหญ่และเล่น CB และความปลอดภัยได้) และ Victor “Macho” Harris (ผู้เล่น CB, Safety, WR และยังเป็นผู้กลับมาอีกด้วย) ฉันไม่เชื่อว่าเบลล์และวิลเลียมส์เป็นมากกว่าแบ็คอัพและวิลเลียมส์มีขนาดเล็ก …. เราต้องการ

BIG CB และ Safetys ที่สามารถเล่นกับโปรโต WR ทั่วไปใน NFL ได้ ทั้งสองคนนี้เป็นตัวเริ่มต้นและผู้สนับสนุนทันทีคนอื่น ๆ ที่อยู่ในใจก็คือคนอย่าง Sean Smith จาก Utah ….. คนที่มีร่างกาย เราต้องการสิ่งนี้อย่างปลอดภัยและกลับหัวมุม

3 / Nose Tackle: อาจุดที่ใหญ่ที่สุดของการคาดเดาในหมู่ประชากร MHR ของเรา จากการถกเถียงทั้งหมดฉันกลับไปที่บทความบางส่วนของ HT ที่คุณสามารถพบได้ที่นี่ (ลิงก์นี้จะไปที่ลิงก์อื่น ๆ ด้วย) และฉันยังพบบทความรอบด้านที่ยอดเยี่ยมที่นี่ ซึ่งคุ้มค่าแก่การอ่าน จากนั้นฉันก็ไปดูลักษณะเฉพาะที่ Vince WIlfork นำมาสู่โต๊ะเพราะนี่จะเป็นสิ่งที่เราต้องการใน NT ของเรา สิ่งนี้จาก ESPN:

วิลฟอร์กเป็นหนึ่งในนักเตะที่มีความสม่ำเสมอมากขึ้นในลีก เขาเป็นผู้เล่นตัวเตี้ยที่มีพลังที่ยอดเยี่ยมและความรวดเร็วในพื้นที่สั้น จุดศูนย์ถ่วงที่ต่ำของเขาทำให้เขายึดกลางการป้องกันเมื่อเทียบกับการวิ่ง เขาจับคู่หลายทีมซึ่งทำให้กองหลังของผู้รักชาติสามารถวิ่งไปหาบอลได้อย่างอิสระ เขามีความรวดเร็วในการเริ่มต้นที่ดีความคล่องตัวของเท้าและการทรงตัวในฐานะกองหลังภายใน

เขาสามารถเจาะและขัดขวางการกระทำความผิดได้เมื่อต้องแสดงความสามารถและบังคับให้ผู้ประสานงานฝ่ายรุกเข้ามารักษาความปลอดภัยภายในด้วยแผนการปิดกั้นโซน เขามีมือที่แข็งแกร่งในการควบคุมตัวปิดกั้นและรักษาการงัด เขารู้สึกกดดันอย่างดีเพื่อรักษาความรับผิดชอบในช่องว่างของเขา วิลฟอร์กเป็นผู้เล่นที่แข็งแกร่งและแข่งขันได้ซึ่งมีความทนทานที่โดดเด่นสามในสี่ฤดูกาลของเขาในลีก

สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิลฟอร์กคือเขาไม่มีสถิติที่โดดเด่นและส่วนใหญ่เป็นนักวิ่งที่ทรงพลัง นี่คือประเภทของผู้ชายที่เราต้องการ ฉันไม่เชื่อว่า Raji เป็นผู้ชายคนนั้น ….. ห่าฉันไม่มั่นใจด้วยซ้ำว่ามีอะไรมากมายสำหรับเราเพราะนี่เป็นคลาส D Line ที่อ่อนแอ

ข้อดีก็คือเรากำลังมองหาผู้ชายที่แข็งแกร่งจริงๆที่สามารถวิ่งหยุดและเข้าร่วมทีมคู่ได้ พนันบอลออนไลน์ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ชาย 2 คนที่ฉันชอบมากที่สุดคือ Sammie Lee Hill (ซึ่งเป็นโปรเจ็กต์ แต่เขานำบางอย่างมาร่วมโต๊ะเป็น DE) และรอยมิลเลอร์เป็นผู้ชายที่ฉันชอบมาก Styg มองเขาที่นี่อย่างดี

ด้วยชั้นเรียนที่อ่อนแอเช่นนี้ที่ NT และด้วยชั้นเรียนที่แข็งแกร่งในปีหน้าเราควรจะทุ่มเงินให้กับผู้ชายอย่าง BJ Raji เมื่อไหร่สำหรับฉันพวกเขาดูไม่ดีไปกว่าพวกนี้มากนัก ฉันชอบ Terrance Taylor จากมิชิแกนด้วย สรุปแล้วเรากำลังมองหาผู้กินเนื้อที่เก่าแก่รายใหญ่ในโครงการที่เรากำลังจะดำเนินการ! จำไว้ด้วยว่าคนเหล่านี้ต้องใช้เวลาในการพัฒนาและอัตราส่วนหน้าอกของสิ่งเหล่านี้สูง … ทำไมต้องเสี่ยงเพิ่มหน้าอกรอบแรกในคลาส D Line ที่ต้องสงสัย?

4 / Linebacker: พูดง่ายๆว่าเรามีตัวเลือกมากมายแค่ไหนเราจำเป็นต้องหยุดการทำงานของ ILB ในปีนี้จริงๆ เราสามารถไปที่ดีในปีหน้าได้เช่นกันหากจำเป็น แต่ฉันไม่คิดว่าเราจำเป็นต้องเลือก ILB รอบแรกเช่น Rey เมื่อเราสามารถหาคนที่คล้ายกันได้ใน Jaspar Brinkley ในวันที่ 5 จากบทความทั้งหมดที่ฉันได้อ่านเราไม่ต้องการตัวเปลี่ยนเกมที่ ILB ใน 3-4 ….. เราต้องการผู้ชายบางคนที่นำไม้มาและสามารถจัดการได้ คงจะดีไม่น้อย! คุ้มสุด ๆ คือตั๋ว

สิ่งสุดท้ายที่อยากให้ทุกคนจดจำทัศนคติทั้งหมดที่เจไดต้องการปลูกฝังให้กับทีมนี้ เขาต้องการความหมายทีมฟุตบอลที่แข็งแกร่งกับผู้ชายที่นำเสนอตัวละครและทัศนคติ เขาและไมค์โนแลนจะเลือกผู้ชายที่มีตัวละครเป็นแบบอย่างซึ่งเป็นผู้นำทีมที่ได้รับการพิสูจน์แล้วและนำความฉลาดหลักแหลมมาให้ด้วย

ด้วยร่างปีนี้เราต้องการคนเร็วที่สามารถมีส่วนร่วมในการดูดาวได้ (CB, Safety, ILB) …… นั่นคือจุดที่ฉันเห็นเดนเวอร์ไปได้ดี จากนั้นเราต้องตุนกลุ่มเป้าหมาย D Line …. และจำไว้ว่า ….. คน D Line ในปีหน้าร่างเป็นสิ่งที่ดีและยังมี NT (เช่น Vince Wilfork) บางส่วนที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นในปีหน้า

อย่างไรก็ตามหวังว่าฉันจะไม่แฮชมากเกินไป พนันบอลออนไลน์ แต่ฉันว่ามันจะดูน่าสนใจเกี่ยวกับลักษณะของ cplayer และ phiosophy ของเจได วินัยที่มีเหตุผลและสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องใช้ความระมัดระวังอย่างยิ่งในการพิจารณาว่าจะแบ่งปันผลการลงโทษทางวินัยหรือไม่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปรึกษาทรัพยากรภายในทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ฝ่ายกฎหมายและทรัพยากรบุคคล

ต้องบอกว่าเมื่อการสอบสวนยังดำเนินอยู่ พนักงานรู้ว่ามีบางอย่างกำลังเกิดขึ้น

เมื่อพนักงานเห็นการดำเนินการประเภทนี้โดยผู้นำ พวกเขาเห็น “น้ำเสียงที่ด้านบน” ในการดำเนินการ

มีพวกเรากี่คนที่ได้ยินนักวิจารณ์คนหนึ่งพูดในระหว่างเกมฟุตบอล: “คุณเคยได้ยินนักเตะที่บร็องโกส่งหลังวิ่งไหม? เขากำลังส่งข้อความและตั้งค่าเสียงสำหรับเกมที่เหลือ!” คงจะดีไม่น้อยถ้าพนักงานได้ยิน “เสียง” (น้ำเสียง คุณภาพ และลักษณะของเสียง) แบบเดียวกันจากผู้นำและทำตามข้อความนั้น

#5 – โปรโตคอลการสืบสวน
หัวข้อทั่วไปขององค์ประกอบทั้งสี่ข้างต้นคือ ทั้งหมดนี้เป็นมาตรการเชิงรุกในการต่อต้านการฉ้อโกงโรงแรม และวิธีที่โรงแรมสามารถลดความเสี่ยงของการฉ้อโกง

ฉันชอบเปรียบเทียบมาตรการเชิงรุกเหล่านี้กับแผนการอพยพฉุกเฉินที่เราเห็นอยู่ใกล้ลิฟต์ พวกเขามักจะพูดอะไรบางอย่างเกี่ยวกับผลกระทบของ “ในกรณีฉุกเฉินอย่าใช้ลิฟต์และไปที่ทางออกที่ทำเครื่องหมายไว้ที่ใกล้ที่สุด” พร้อมกับแผนผังพร้อมลูกศรเพื่อบอกให้ไปที่ไหน

มาตรการเหล่านี้ควรบรรลุผลเช่นเดียวกัน เมื่อพนักงาน ลูกค้า ผู้ขายระบุถึงการละเมิดที่เป็นไปได้ ควรมีโปรโตคอลที่สั่งว่าต้องทำอย่างไร “ในกรณีฉุกเฉิน”

ระเบียบการสอบสวนที่มีประสิทธิภาพเน้นว่าผู้บังคับบัญชารายงานต่อหัวหน้าของตน เพื่อให้เข้าถึงระดับที่เหมาะสมของการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สิ่งนี้ประสบความสำเร็จหลายประการ:

มันสร้างจุดข้อมูลที่สามารถจับและรวมเข้ากับข้อมูลอื่น ๆ เพื่อระบุช่องโหว่ที่ไม่รู้จักก่อนหน้านี้ previously
อนุญาตให้ทรัพยากรที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างเหมาะสมเพื่อประเมินความร้ายแรงของเรื่อง
มันตอกย้ำการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและสนับสนุนน้ำเสียงที่ด้านบน
เป็นสิ่งสำคัญเท่าเทียมกันที่พนักงานจะไม่ทำการสอบสวนการฉ้อโกงด้วยตนเอง ปล่อยให้มืออาชีพ! หลังจากมีการรายงานเรื่องและพิจารณาแล้วว่าจำเป็นต้องมีการสอบสวน ควรมีการสร้างทีมสืบสวนขึ้น

บางบริษัทมีคณะกรรมการประจำและบางบริษัทเป็นเฉพาะกิจ

สมาชิกในทีมควรมีความเป็นอิสระจากเรื่องดังกล่าวให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อให้มีการสอบสวนที่รวดเร็ว มีความสามารถและเป็นความลับ

จากความซับซ้อนของเรื่อง ควรพิจารณาให้ปรึกษากับที่ปรึกษาภายนอกและ/หรือทรัพยากรอื่นๆ ของบุคคลที่สาม

อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยโปรแกรมสืบสวนที่สามารถจัดการกับการฉ้อโกงได้ทุกประเภท ตั้งแต่การขโมยทรัพย์สินไปจนถึงหนังสือและบันทึก การทุจริต การติดสินบน ฯลฯ

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอายุ ความเป็นทางการ ความซับซ้อน และทรัพยากรของวินัยการสืบสวน จะมีระดับต่างๆ ของข้อมูลภายในและข้อมูลทางประวัติศาสตร์ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้เช่นกัน

ไม่ว่าคุณจะดึงข้อมูลบางอย่างจากอินเทอร์เน็ต โดยใช้เอกสารการทำงานก่อนหน้าหรือทั้งสองอย่างรวมกัน สิ่งสำคัญคือต้องใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนโปรแกรมปัจจุบันเพื่อสะท้อนถึงเอกลักษณ์ของการสืบสวน นอกจากนี้ยังช่วยให้มีแผนสำหรับโปรโตคอลการรายงานที่เหมาะสมหลังจากการฉ้อโกงเกิดขึ้น

ไม่มีการสอบสวนสองครั้งเหมือนกัน การสืบสวนเป็นแบบวนซ้ำ ยิ่งเราเรียนรู้มากเท่าไหร่ เราก็ยิ่งไม่รู้มากขึ้นเท่านั้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทดสอบและทดสอบสมมติฐานใหม่อย่างต่อเนื่อง และแผนงานที่จัดทำเป็นเอกสารอย่างดีจะช่วยในงานนั้นได้มาก

นอกจากแผนงานแล้ว ยังช่วยสร้างไทม์ไลน์ของกิจกรรมและบุคคลที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมเหล่านั้นในแผนภูมิ โดยทั่วไป ฉันจะรวมเวลาบนแกน Y บุคคลบนแกน X และเหตุการณ์ในตาราง

การกรองข้อมูลก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะมันมาอย่างรวดเร็วและรุนแรงและในรูปแบบต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์ การตรวจสอบอีเมล การค้นหาทางอินเทอร์เน็ต การวิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ ข้อมูลนี้ถูกเก็บไว้ในไซโลและการกรองช่วยจัดระเบียบใหม่ในลักษณะที่แตกต่างกัน

เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะ “จอดรถ” ข้อมูลเพื่อให้พร้อมใช้งาน สิ่งที่เดิมถือว่าไม่มีนัยสำคัญอาจเป็นข้อเท็จจริงที่สำคัญในภายหลัง

การผสมและจับคู่ข้อมูลจากตัวกรองและไทม์ไลน์จะเปิดเผยแนวโน้มและความสัมพันธ์ และเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการอ้างอิงผลการสืบสวนสอบสวน

รายงานข้อเท็จจริงประชาชาติ
ตามรายงานของ ACFE :

เกือบ 40 เปอร์เซ็นต์ของการฉ้อโกงนั้นระบุได้จากเคล็ดลับ และเกือบ 50 เปอร์เซ็นต์ของเคล็ดลับเหล่านั้นมาจากพนักงาน 33 เปอร์เซ็นต์มาจากบุคคลภายนอก
ระยะเวลาเฉลี่ยของการฉ้อโกงทั่วไป – 16 เดือน
รูปแบบที่พบบ่อยที่สุด – การยักยอกทรัพย์สิน การสูญเสียมัธยฐาน $114,000
ธุรกิจขนาดเล็กสูญเสียแผนการฉ้อโกงเกือบสองเท่าต่อโครงการ (พิจารณาโครงสร้างการควบคุมภายในของโรงแรมบางแห่งอาจสะท้อนถึงคุณลักษณะที่พบในธุรกิจขนาดเล็ก เช่น การแบ่งแยกหน้าที่อย่างจำกัด เป็นต้น)
จุดอ่อนของการควบคุมภายในมีส่วนรับผิดชอบต่อการฉ้อโกงเกือบครึ่งหนึ่ง half
นักต้มตุ๋นที่เคยอยู่กับบริษัทมานาน ขโมยได้มากเป็นสองเท่า
กลัวการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดี การอ้างอิงเพื่อดำเนินคดีได้ลดลง 16% ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา
การตรวจสอบภายในมีหน้าที่เปิดเผยการฉ้อโกง 15 เปอร์เซ็นต์ ตามด้วยการตรวจสอบของฝ่ายบริหาร (13 เปอร์เซ็นต์) อุบัติเหตุ (7 เปอร์เซ็นต์) การกระทบยอดบัญชี (5 เปอร์เซ็นต์) การตรวจสอบเอกสาร (4 เปอร์เซ็นต์) และการตรวจสอบภายนอก (4 เปอร์เซ็นต์) (เป็นที่น่าสนใจที่จะสังเกตว่าการสำรวจพบว่าเกือบสองเท่าที่บริษัทจะระบุการฉ้อโกงโดยบังเอิญมากกว่าการตรวจสอบจากภายนอก)
ความคิดสุดท้าย
การเริ่มโปรแกรมการรับรู้การฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพต้องใช้เวลาและต้องใช้ความอดทน กระบวนการจะพลิกผันและแนวทางจะต้องมีการปรับและประเมินใหม่

พนักงานของคุณเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการฉ้อโกง การมีการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร การฝึกอบรม และน้ำเสียงที่มีประสิทธิภาพและเชิงรุกจะช่วยลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงของโรงแรม โปรโตคอลการสืบสวนที่มีประสิทธิภาพช่วยประสานองค์ประกอบทั้งสี่นี้เข้าด้วยกัน

ไม่ใช่การพูดเกินจริงที่องค์กรต้องการหลีกเลี่ยงการสอบสวนภายใน การสืบสวนเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากร ทำให้ธุรกิจหยุดชะงัก สร้างความโกลาหลและความวุ่นวายในที่ทำงาน และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบสามารถและจะเกิดขึ้นได้ และการมีกระบวนการที่มีประสิทธิภาพจะช่วยลดผลกระทบที่ตามมาได้ ตามรายงานของ ACFE พนักงานพบการฉ้อโกงเกือบครึ่งหนึ่ง พนักงานของคุณคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ!

เพื่อหลีกเลี่ยงมาตรการตอบโต้ต่อการฉ้อโกง มาตรการเชิงรุกของการทำงานร่วมกัน การสื่อสาร การฝึกอบรม และน้ำเสียงที่ด้านบนสามารถช่วยรักษารายได้ของโรงแรมของคุณในกระเป๋าของตัวเอง เจ้าของโรงแรมทุกระดับสามารถได้รับประโยชน์จากการเข้าร่วมชมรม Toastmasters International ในท้องถิ่น
โดยCathy Cook , Executive Director of Training & Development at Kennedy Training Network
แบ่งปันบทความนี้4 นาที1 ความคิดเห็น
กุ๊ก
เมื่อฉันเริ่มต้นอาชีพการจัดการที่แผนกต้อนรับ ฉันไม่มีปัญหาในการทำงานเคียงข้างกับเพื่อนร่วมงานในแนวหน้าเพื่อดูแลแขกของเราและแสดงให้ผู้ชมของฉันดูทุกวัน! แต่เมื่อต้องยืนต่อหน้าแผนกและนำเสนอวาระการประชุมหรือเป็นผู้นำการประชุม ฉันรู้สึกตื่นตระหนกและเหงื่อออกและลืมว่าต้องพูดอะไร ฉันรู้ว่าฉันต้องการความช่วยเหลือในทักษะการนำเสนอของฉัน

โชคดีที่ช่วงนั้นเองที่ฉันได้พบองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรชื่อ Toastmasters International ซึ่งฉันเป็นสมาชิกมาเกือบ 18 ปีแล้ว เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้รับสถานะเป็น Distinguished Toastmaster (DTM) ซึ่งเป็นเกียรติสูงสุดที่สมาชิกจะได้รับ ต่อไปนี้คือวิธีที่ Toastmasters ช่วยฉันในแต่ละขั้นตอนในอาชีพการงานของฉัน:

ฉันพบแหล่งความมั่นใจใหม่ทันที เมื่อพูดในที่ประชุมแผนก ฉันรู้สึกสบายใจที่จะนำเสนอต่อหน้าเพื่อนและพนักงานของฉัน ฉันได้เรียนรู้ว่าการรู้และ/หรือทำความคุ้นเคยกับเนื้อหาก่อนนำเสนอจะช่วยให้เป็นผู้นำเสนอที่ดีขึ้น การมีการ์ดดัชนีเพื่อช่วยให้คุณจดจำประเด็นสำคัญก็ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย
ไม่นานหลังจากที่ฉันได้เป็นเทรนเนอร์ให้กับแผนกทรัพยากรบุคคลของฉัน ฉันเป็นเพื่อนร่วมงานที่เป็นที่ต้องการซึ่งสอนการปฐมนิเทศทรัพย์สินของคลัสเตอร์ การทบทวนโดยเพื่อน และชั้นเรียนการฝึกอบรมการบริการลูกค้า ฉันยังอำนวยความสะดวกในเซสชั่นคำติชมแบบสำรวจความคิดเห็นของ Associate ที่เป็นความลับ
ฉันได้เป็น Corporate Trainer ให้กับบริษัทของฉันโดยใช้ทักษะการสื่อสารที่ฉันขัดเกลา เมื่ออาชีพการจัดการของฉันก้าวหน้าไปถึงระดับองค์กร ฉันพบว่าตัวเองเป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการด้านการฝึกอบรม เปิดโรงแรมขนาดใหญ่ และอำนวยความสะดวกให้กับผู้ชมครั้งละหลายสัปดาห์ ฉันสอนชั้นเรียนแบบเร่งรัดสำหรับระบบการจัดการทรัพย์สินซึ่งใช้เวลา 3 วัน 10 ชั่วโมงต่อวันซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ทักษะที่ฉันเรียนรู้ทำให้ฉันสามารถสอดแทรกอารมณ์ขัน เรื่องราวส่วนตัว และนำเสนออย่างมีพลัง
ฉันได้เรียนรู้วิธีใช้ทักษะการสื่อสารระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ การนำเสนอผ่านการสัมมนาทางเว็บก็เป็นทักษะที่สอนใน Toastmasters สิ่งที่สำคัญระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บคือวิธีที่ผู้เข้าร่วมของคุณมองเห็นหรือไม่เห็นคุณ ดังนั้นวิธีที่คุณได้ยินจึงมีความสำคัญ การใช้กล่องแชทและเครื่องมือการสัมมนาผ่านเว็บแบบเสียงที่พร้อมใช้งานสำหรับคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก
ฉันได้เรียนรู้ว่าทักษะการนำเสนอในการประชุมจะทำให้คุณโดดเด่นในอุตสาหกรรมของคุณ Toastmasters ช่วยฉันสื่อสารเมื่อพูดผ่านล่ามเมื่อฉันนำเสนอในมิลาน ประเทศอิตาลี เมื่อปีที่แล้วกับกลุ่ม 140 คนที่พูดเฉพาะภาษาอังกฤษเชิงสนทนา
ทักษะของฉันช่วยฉันในทักษะการนำเสนอสำหรับตำแหน่งปัจจุบันของฉัน ในช่วงสองปีที่ผ่านมาในฐานะผู้อำนวยการบริหารของ Training KTN ฉันได้เดินทางไปทั่วโลกไปยังสถานที่ต่างๆ เช่น อิตาลี จาไมก้า ฮาวาย และทั่วสหรัฐอเมริกาแผ่นดินใหญ่ การพูดในการประชุมระดับนานาชาติและระดับภูมิภาค และการนำเสนอการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอนสำหรับบริษัทฝึกอบรมชั้นนำ กำหนดให้ฉันต้องอยู่ในจุดสูงสุดของเกมในฐานะผู้นำเสนอ และ Toastmasters ทำให้ฉันจดจ่ออยู่กับสิ่งที่จำเป็น
คุณอาจชอบ
การรวมและการผูกขาด: ชมรมทางสังคมได้รับการคิดใหม่อย่างไร Been
เรื่องราวความสำเร็จของ EHL: Startup Edition – Project Planet
วิธีที่พนักงานขายในโรงแรมใช้เทคโนโลยีเพื่อนำผู้คนกลับมาสู่กระบวนการขาย
ดูทั้งหมด
แน่นอน Toastmasters ได้ช่วยอาชีพของฉันและฉันมั่นใจว่าการเข้าร่วมจะดีสำหรับผู้นำโรงแรมทุกคน Toastmasters เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่มีสโมสรท้องถิ่นอยู่ในเมืองใหญ่ๆ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับคลับ Toastmasters ที่มีแนวโน้มว่าจะอยู่ในพื้นที่ของคุณโดยไปที่https://www.toastmasters.org/

บางสโมสรมีการประชุมรายสัปดาห์หรือรายปักษ์ เพียงตรวจสอบตารางและสถานที่ของสโมสรสำหรับเวลาการประชุม คุณสามารถเข้าร่วมในฐานะแขกก่อนที่จะเป็นสมาชิก เมื่อเป็นสมาชิกแล้ว คุณสามารถเป็นอาสาสมัครหรือได้รับมอบหมายให้ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยในการประชุมแต่ละครั้ง ฉันจะอธิบายสั้น ๆ สองสามข้อ:

Toastmaster – ทุกการประชุมนำโดย Toastmaster of the Day (ในฐานะเจ้าของโรงแรม บทบาทนี้จะช่วยให้คุณเป็นผู้นำการประชุมสไตล์แผนก ผู้บริหาร และ/หรือ “ศาลากลางจังหวัด”)
ตัวจับเวลา – เก็บเวลาของสุนทรพจน์ สุนทรพจน์หัวข้อตาราง และผู้ประเมิน (ในฐานะเจ้าของโรงแรม บทบาทนี้จะช่วยให้คุณจัดการประชุมได้ตรงเวลา เราทุกคนรู้ดีว่ามันน่ารำคาญเพียงใดเมื่อการประชุมทำงานล่วงเวลาเนื่องจากการเป็นผู้นำที่ไม่มีประสิทธิภาพ และทักษะที่คุณจะได้เรียนรู้จากการจับเวลาสามารถช่วยคุณบรรเทาปัญหานี้ได้)
ไวยากรณ์ – เก็บบันทึกการใช้ไวยากรณ์ที่ผิดปกติและไม่ถูกต้องตลอดจนการใช้ “คำศัพท์ประจำวัน” (ในฐานะเจ้าของโรงแรม เรามักใช้การเตือนไม่ให้ใช้ตัวย่อเมื่อมีลูกค้าอยู่และเพื่อหลีกเลี่ยงการใช้คำในทางที่ผิด ซึ่ง อาจฟังดูไม่เป็นมืออาชีพ)
Ah-counter – เก็บบันทึกของ Ums, Ahs, Sos, You Knows, Tsks และสารตัวเติมใด ๆ โดยใช้ตัวคลิก
Vote Counter – นับคะแนนโหวตสำหรับผู้พูดที่ดีที่สุด ผู้พูดในตารางที่ดีที่สุด และผู้ประเมินที่ดีที่สุด
Table Topics Master – แสดงรายการคำถามหรือหัวข้อสำหรับการพูดในหัวข้อตารางอย่างกะทันหัน
General Evaluator – ประเมินผลการประชุม (ในฐานะเจ้าของโรงแรม การทำเช่นนี้อาจช่วยให้คุณให้ข้อเสนอแนะ เช่น ในการประเมินพนักงาน หรือเมื่อคุณถูกขอให้ทำเช่นนั้นในการประชุมผู้นำหรือการประชุมพนักงาน)
รายละเอียดการประชุมเฉพาะจะแตกต่างกันไปตามความชอบของสโมสรในพื้นที่ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปการประชุม Toastmaster ที่พูดโดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 2 ชั่วโมง โดยปกติจะมีผู้บรรยาย 2 – 3 คนที่กำหนดไว้สำหรับการประชุมแต่ละครั้ง แต่ละคนใช้เวลา 5-7 นาที ผู้เข้าร่วมแต่ละคนกำลังทำงานผ่านการกล่าวสุนทรพจน์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะใน Toastmasters

สมาชิกยังสามารถเรียนรู้ทักษะความเป็นผู้นำโดยทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ (ในฐานะเจ้าของโรงแรมที่ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ช่วยให้ฉันได้รับประสบการณ์เมื่อรับใช้ในหน่วยเฉพาะกิจ ทีมงานโครงการพิเศษ และคณะกรรมการจำนวนมาก)

เมื่อมองย้อนกลับไป ฉันรู้สึกซาบซึ้งมากสำหรับประสบการณ์ที่ได้รับตลอด 18 ปีที่ผ่านมา ปีที่แล้วฉันเป็นโค้ชให้กับสโมสรที่เพิ่มจากสมาชิก 5 คนเป็น 15 คน (กลุ่มภาษาสเปน/อังกฤษสองภาษา) และพวกเขาเพิ่งกลายเป็น Select Distinguished Club ในระหว่างนี้ ฉันยังเป็นสมาชิกของสโมสรเดิมที่ฉันดำรงตำแหน่งรองประธานฝ่ายสมาชิกภาพมาตลอด 7 ปีที่ผ่านมา ข้าพเจ้าดำรงตำแหน่งเจ้าหน้าที่ทุกคนในสโมสรตั้งแต่ประธาน รองประธานฝ่ายการศึกษา เหรัญญิก รองประธานฝ่ายประชาสัมพันธ์ จ่าสิบเอก จนถึงเลขานุการ ตอนนี้ฉันภูมิใจที่ได้ก้าวผ่านการรับรองทุกระดับจาก Advanced Communicator Gold- ACG และ Advanced Leader Silver – ALS ในโปรแกรม และเพิ่งบรรลุ DTM ระดับสูงสุดเมื่อเร็วๆ นี้

ถึงตอนนี้ แม้ว่างานหลักของฉันจะเกี่ยวข้องกับการอำนวยความสะดวกในการประชุมเชิงปฏิบัติการ การสัมมนาผ่านเว็บ และการนำเสนอในการประชุมต่างๆ และฉันมี DTM อยู่เบื้องหลัง ฉันยังคงวางแผนที่จะเป็นสมาชิกต่อไป นี่ไม่ได้เป็นเพียงการช่วยเหลือผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น เช่นเดียวกับคนอื่นๆ อีกหลายคนที่ช่วยฉันในตอนนั้น แต่ยังเพราะฉันยังคงได้รับแรงบันดาลใจ เรียนรู้ และได้รับประโยชน์จากการประชุม Toastmasters ทุกครั้งที่ฉันเข้าร่วม!

Cathy Cook
M. Cathy Cook เป็นกรรมการบริหารฝ่ายฝึกอบรมและการพัฒนาของ Kennedy Training Network, Inc. ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านการขายโรงแรม การบริการแขก การจอง และโปรแกรมการฝึกอบรมแผนกต้อนรับ และบริการซื้อของทางโทรศัพท์สำหรับอุตสาหกรรมที่พักและการบริการ เธอยังดำเนินการให้คำปรึกษาด้านระบบและการปฏิบัติงานให้กับลูกค้าของ KTN

แนวโน้มขาขึ้นกำลังจะสิ้นสุด ตอนนี้จะเป็นอย่างไร?

คนส่วนใหญ่ไม่เห็นอุปสรรคทั้งหมดที่เจ้าของโรงแรมต้องเผชิญเมื่อรายได้ของโรงแรมเริ่มลดลง เช่น หากการเดินทางครั้งต่อไปถดถอยหรือคู่แข่งโรงแรมใหม่เข้าสู่ตลาด กระแสเงินสดลดลง และความตึงเครียดเพิ่มขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโรงแรมที่มีภาระหนี้เกินหรือโรงแรมที่มีบอลลูนครบกำหนด ดังนั้นในขณะที่โรงแรมที่น่าเหลือเชื่อแห่งนี้ในรอบ 11 ปีเริ่มช้าลง เจ้าของที่ฉลาดจะไม่พึ่งพาบริษัทจัดการของตนเพียงผู้เดียว แต่จะขอคำปรึกษาที่เป็นอิสระล่วงหน้าก่อนการผิดนัด

โรงแรมเป็นสัตว์ที่แตกต่างกันจริงๆ บางคนอาจพูดว่าเป็นนกดังแผนภาพ “นกยูง” ด้านบนแสดงให้เห็น

มันง่ายที่จะดูว่าเจ้าของต้องสื่อสารและโต้ตอบด้วยกี่แง่มุม/องค์ประกอบ และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ให้กู้ การรู้ว่ากระแสเงินสดไม่เพียงพอต่อการชำระหนี้โรงแรมหรือชำระคืนเงินกู้เมื่อครบกำหนดเป็นขั้นตอนแรก

ที่ปรึกษาด้านโรงแรมที่มีประสบการณ์จะให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ทางการเงินของการเป็นเจ้าของ โดยตัดผ่านผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันในบางครั้งของ “องค์ประกอบ” การไม่โต้ตอบอย่างเหมาะสมกับองค์ประกอบเพียงส่วนเดียว ในที่สุดก็อาจนำไปสู่การล้มละลายได้

เป้าหมายของที่ปรึกษาทางการเงิน เช่น การค้นหาความสอดคล้องระหว่างแบรนด์ ผู้ให้กู้ และผู้จัดการ

มาดำดิ่งลงไปในบางสถานการณ์กัน

การทำความเข้าใจผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกันระหว่างฝ่ายต่างๆ
เจ้าของ vs. แบรนด์
คุณอาจชอบ
ภาคธุรกิจโรงแรมผ่านพ้นพายุโรคระบาดไปแล้ว แต่การจัดหาเงินทุนยังคงยากลำบาก เนื่องจากผู้ให้กู้ระมัดระวังตัว
สามวิธีในการทำให้บริษัทโรงแรมของคุณน่าดึงดูดสำหรับนักลงทุน Investor
ทนายความโรงแรม: PACE Financing – ตอนนี้เป็นเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับสำหรับผู้ให้กู้และผู้กู้โรงแรม
ดูทั้งหมด
สมมติว่าทรัพย์สินของคุณมีปัญหาในการชำระหนี้ การอนุญาตให้แบรนด์ใช้แผนการปรับปรุงอสังหาริมทรัพย์ขนาดใหญ่หรือ “PIP” จะถือเป็นผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน และไม่มีใครพึงพอใจ

โปรดจำไว้ว่า:
ที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์สามารถวิเคราะห์รายการ PIP ที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนอย่างเป็นกลางและเจรจากับแบรนด์เพื่อลดหรือชะลอขอบเขตของรายจ่ายฝ่ายทุน

เจ้าของ vs. ผู้ให้กู้
จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสูญเสียโรงแรมของคุณไปเพื่อยึดสังหาริมทรัพย์? ความเป็นเจ้าของจะตกอยู่ที่ผู้ให้กู้ และฉันแน่ใจว่านั่นคือสิ่งสุดท้ายที่คุณอยากจะสัมผัส

การแก้ไขปัญหา:
ในฐานะเจ้าของ ให้เริ่มต้นด้วยการหาที่ปรึกษาในช่วงต้นของกระบวนการเพื่อให้คำแนะนำในการปรับปรุงกระแสเงินสดและเพื่อสื่อสารแผนการดำเนินการไปยังผู้ให้กู้ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการปรับเปลี่ยนเงื่อนไขของสินเชื่อโรงแรม

เจ้าของ vs. ผู้จัดการ
อีกข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นได้ง่ายคือระหว่างผู้จัดการและเจ้าของ เราทุกคนล้วนเคยอ่านเกี่ยวกับโรงแรมหรูที่ปฏิเสธที่จะปรับพนักงานหรือบริการอาหารและเครื่องดื่ม แม้ว่าจะมีกระแสเงินสดที่ลดน้อยลงก็ตาม

การแก้ไขปัญหา:
ที่ปรึกษาของเจ้าของบ้านสามารถเป็นคนกลางระหว่างเจ้าของและผู้จัดการ และร่วมกันบรรลุข้อตกลงเกี่ยวกับวิธีการปรับการดำเนินงานบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการขาดดุลทางการเงิน โดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของผู้เข้าพักอย่างมีนัยสำคัญ

ทุกคนจบลงด้วยความสุข!
วิธีเพิ่มผลกำไรของโรงแรมในระยะสั้น
ยังคงรอกระแสเงินสดที่เพิ่มขึ้น? ใจเย็นๆ อาจใช้เวลาถึง 2 ปีจึงจะเห็นการปรับปรุง แม้ว่าจะมีการปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับองค์ประกอบต่างๆ

การแก้ปัญหาในขณะเดียวกัน:
จำเป็นที่เจ้าของจะได้รับคำแนะนำที่เป็นกลางเกี่ยวกับแนวโน้มของกระแสเงินสดในอนาคต ตั้งแต่ทุกอย่างระหว่างการล้มละลายไปจนถึงความสำเร็จ
แฟรนไชส์ซอร์อาจต้องลดค่าลิขสิทธิ์ ในขณะที่บริษัทจัดการปรับลดค่าธรรมเนียมพื้นฐาน base
ผู้ให้กู้อาจแก้ไขเงื่อนไขเงินกู้บางทีอาจจะเป็นดอกเบี้ยอย่างเดียวหรือดอกเบี้ยค้างจ่าย
นำหุ้นส่วนทุนรายใหม่เข้ามาด้วยทุนใหม่เพื่อแลกกับการถือหุ้นระยะยาวในกรรมสิทธิ์ สิ่งนี้จะทำให้ผู้ให้กู้มั่นใจว่ามี “สกินในเกม” และเจ้าของจะไม่ “มอบกุญแจ”
แต่ละสถานการณ์แตกต่างกันและต้องใช้ความเที่ยงธรรม ปัญญา และทักษะการเจรจาต่อรอง

บุคคลที่สามที่ปรึกษาที่มีวัตถุประสงค์และไม่สนใจสามารถวิเคราะห์ตลาด ประเมินตำแหน่งการแข่งขันของโรงแรม และแนะนำโครงสร้างเงินทุนที่เหมาะสม ท่ามกลางบริการอื่นๆ โซลูชันการทำงานร่วมกันมักจะเข้าถึงได้เกือบทุกครั้ง

แต่กระบวนการให้คำปรึกษาต้องเริ่มตั้งแต่เนิ่นๆ ก่อนที่การชำระหนี้จะพลาดไป ครั้งต่อไปที่คุณออกจากบ้าน ให้มองไปรอบๆ ตัวคุณ ขณะที่คุณสำรวจสภาพแวดล้อมของคุณ ฉันต้องการให้คุณมองหาหัวข้อทั่วไป คนที่สัญจรไปมาส่วนใหญ่มีอะไรที่เหมือนกัน?

วันนี้เราอยู่ในการปฏิวัติ การปฏิวัติมือถือให้แม่นยำ หัวข้อทั่วไปที่ฉันเพิ่งถามคุณเกี่ยวกับ? แทบจะเป็นที่สิ้นสุดของการใช้เทคโนโลยีมือถือ ไม่ว่าเราจะไปที่ไหนและกับใครก็ตาม การใช้อุปกรณ์พกพาเป็นเรื่องธรรมดาที่ไม่มีใครเทียบได้ ในปีนี้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั่วโลกคาดว่าจะถึง 63.4 เปอร์เซ็นต์ ในเดือนมกราคมของปีนี้ มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือที่ไม่ซ้ำกันถึง 3.986 พันล้านคน และมีรายงานว่าผู้บริโภคใช้เวลาบนสมาร์ทโฟนมากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน

ไม่น่าแปลกใจเลยที่อุตสาหกรรมการบริการพบว่าตัวเองอยู่ในปมของการปฏิวัติแบบเคลื่อนที่นี้ ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ไม่แสดงสัญญาณของการชะลอตัว

ก้าวสู่มือถือขณะอยู่ต่างประเทศ

คิดถึงครั้งสุดท้ายที่คุณไปเที่ยว คุณรู้สึกสบายใจที่จะเดินทางโดยไม่มีสมาร์ทโฟนอยู่ในมือหรือไม่? คุณเช็คอินผ่านอุปกรณ์มือถือของคุณหรือไม่? คุณใช้โทรศัพท์เพื่อบันทึกการเดินทางของคุณ และมักอัปโหลดไฮไลท์ไปยังโซเชียลมีเดียหรือเพื่อส่งให้เพื่อนและคนที่คุณรักใช่หรือไม่ หากคุณพบว่าตัวเองเสียบกลับเข้าไปในสมาร์ทโฟนของคุณบ่อยๆ หรืออย่างน้อยที่สุด การพึ่งพาความสะดวกสบายของเทคโนโลยีนั้นในระดับหนึ่ง แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ผลการศึกษาล่าสุดของชาวอเมริกัน 2,000 คนพบว่า คนอเมริกันเช็คโทรศัพท์เฉลี่ย 80 ครั้งต่อวันในช่วงวันหยุด โดยบางคนเช็คโทรศัพท์มากกว่า 300 ครั้งในแต่ละวัน
อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการใช้อุปกรณ์มือถือตามปกติอย่างต่อเนื่องในขณะเดินทางเพื่อธุรกิจหรือพักผ่อน เรามาถึงคำถามสุดท้าย: อะไรคือผลกระทบที่แท้จริงของเทคโนโลยีมือถือที่มีต่ออุตสาหกรรมโรงแรม เจ้าของโรงแรมจำเป็นต้องรู้ประเด็นสำคัญอะไรบ้างเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอของตนสำหรับภูมิทัศน์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่

ควบคุมพลังของมือถือ

ในแต่ละปี การท่องเที่ยวทั่วโลกจะมีนวัตกรรมมากขึ้น โดยใช้พลังของสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเพื่อให้นักเดินทางทั้งในปัจจุบันและอนาคตมีความยืดหยุ่น การเข้าถึง และความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นในทุกขั้นตอนของการเดินทาง การเข้าถึงข้อมูลทำได้ง่ายกว่าที่เคย เนื่องจากอินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียร่วมมือกันเพื่อสร้างฐานข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วยความสวยงามของข้อมูลโรงแรมและจุดหมายปลายทาง รีวิวแขก ประสบการณ์ในท้องถิ่น และอื่นๆ อีกมากมาย เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าสมาร์ทโฟนมีบทบาทสำคัญในทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขก ตั้งแต่การวางแผนล่วงหน้า การวางแผนและการจอง ไปจนถึงในโรงแรมและหลังการเข้าพัก แขกผู้เข้าพักจะเลือกใช้สมาร์ทโฟนเพื่อความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้น บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่ขาดสาย และการเชื่อมต่อที่ไม่ขาดตอน จากการศึกษาโดย TripAdvisor พบว่า
คุณอาจชอบ
Win-River Resort & Casino เลือกโซลูชัน Agilysys เพื่อปรับปรุงการบริการตนเองของแขกและปรับปรุงการเดินทางของแขก
PMS เพื่อรักษาอนาคตการต้อนรับของยุโรป
Boyne Resorts ใช้จุดขาย Agilysys และการสั่งซื้ออาหารและเครื่องดื่มแบบไม่สัมผัสแบบ Cloud-Native
ดูทั้งหมด
คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับเจ้าของโรงแรม กล่าวอย่างง่าย ๆ ถึงเวลาที่อุตสาหกรรมในวงกว้างจะให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับช่องทางมือถือ ในทุกประสบการณ์ของแขก การมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมบนหน้าจอเดสก์ท็อปไม่เพียงพอ แต่มีอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแขกปานกลางเท่านั้น ไปเป็นวันของโซลูชั่นมือถือ subpar ในทางกลับกัน โรงแรมเหล่านั้นซึ่งสร้างเส้นทางสู่นวัตกรรมที่เน้นอุปกรณ์พกพาอย่างต่อเนื่อง จะได้รับการยกย่องและความภักดีจากแขกผู้เข้าพักอย่างแน่นอนในอีกหลายปีข้างหน้า ด้วยเหตุนี้ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าโรงแรมที่รวมแอพมือถือและฟังก์ชันการทำงานเข้ากับการเข้าพักในโรงแรมมีความพึงพอใจของแขกสูงกว่า และมีแนวโน้มที่จะเพิ่มจำนวนการจองโดยตรงเมื่อพวกเขามุ่งเน้นไปที่มือถือ

บริการมือถือเป็นศูนย์กลางหมายถึงอะไร

ภายในปี 2020 คาดว่าจำนวนผู้ใช้สมาร์ทโฟนจะสูงถึง 2.87 พันล้าน ในเดือนพฤศจิกายน 2018 Statisa ได้วัดว่าอุปกรณ์มือถือคิดเป็น 48.2% ของการเข้าชมเว็บไซต์ทั่วโลก (ไม่รวมแท็บเล็ต) ยิ่งไปกว่านั้น อุปกรณ์มือถือคิดเป็น 90% ของนาทีดิจิทัล ดังนั้นถ้ามือถือเป็นชื่อของเกม พูดง่ายๆ ว่าเป็นมิตรกับมือถือหมายความว่าอย่างไร? โรงแรมจะมั่นใจได้อย่างไรว่าพวกเขานำเสนอการเดินทางของแขกทางมือถือที่ยอดเยี่ยม?

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการผลักดันอย่างแพร่หลายสำหรับเทคโนโลยีมือถือนั้นส่วนใหญ่มุ่งไปที่ความต้องการความสะดวก การใช้อุปกรณ์พกพาหรือเทคโนโลยีแบบบริการตนเองทำให้ผู้บริโภคได้รับสิทธิ์ หรือในกรณีนี้ แขกผู้มาเยือนจะได้รับอิสระที่เพิ่มขึ้นเหนือประสบการณ์ของพวกเขา เมื่อดำเนินการด้วยตนเองและกระบวนการที่ยุ่งยากสามารถกำหนดแนวคิดได้อย่างราบรื่นในแอปหรือคีออสก์เพื่อเร่งจุดติดต่อเหล่านั้นซึ่งมีความอ่อนไหวต่อเวลาโดยธรรมชาติ

แม้ว่าโรงแรมทุกแห่งอาจพบวิธีที่แตกต่างกันในการนำเสนอประสบการณ์บนมือถือแก่แขก (ผ่านแอพ คีออสก์ เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกทางมือถือ ฯลฯ) แต่ก็ควรมีธีมหลักอยู่อย่างหนึ่ง: เทคโนโลยีมือถือจะไม่ได้รับการปฏิบัติแทนบริการแบบเดิม . แต่ให้โอกาสในการกำหนดและปรับปรุงบริการของแขกโดยการรวมพารามิเตอร์บริการแบบดั้งเดิมเข้ากับจุดสัมผัสดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ราบรื่น และเข้าถึงได้สำหรับแขก มือถือเป็นเครื่องมือสำคัญที่พนักงานจะนำไปใช้ได้ โดยวัดที่เท่าเทียมกับบริการสัมผัสสูงแบบมนุษย์ดั้งเดิม

Mobile centric หมายถึงการคิดแบบเคลื่อนที่ ไม่ใช่แค่สำหรับแขก แต่สำหรับพนักงานด้วย ที่รับรองจุดสัมผัสหลายจุดและเพิ่มประสิทธิภาพ โซลูชันการดูแลทำความสะอาดที่เน้นอุปกรณ์พกพาโดยสมบูรณ์จะเปลี่ยนประสิทธิภาพของบริการแขก

ก้าวข้ามความสะดวกสบาย

การใช้เทคโนโลยีมือถือช่วยปรับปรุงบริการของแขก ทำให้นักเดินทางข้ามการต่อแถวแผนกต้อนรับ เลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ และเชื่อมต่อกับโรงแรมอย่างต่อเนื่องผ่านฟอรัมดิจิทัล อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากการจัดหาความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าการใช้โทรศัพท์มือถือทำให้โรงแรมมีข้อมูลมากมาย ซึ่งเมื่อใช้อย่างชาญฉลาดแล้ว สามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของแขกได้

ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบทางดิจิทัล เจ้าของโรงแรมสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแขกแต่ละคน โดยสร้าง ‘โปรไฟล์’ ของแขกที่ครอบคลุมมากกว่าที่เคยเป็นมา การทำความเข้าใจ ‘สาเหตุ’ ที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับพฤติกรรมการเดินทางบางอย่าง ตั้งแต่ความชอบทั่วไปไปจนถึงประเภทการเดินทาง ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ช่วยให้เจ้าของโรงแรมจัดการข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ข้อเสนอที่ได้รับข้อมูลไม่เพียงแต่แสดงถึงโอกาสในการสร้างรายได้ แต่ยังส่งผลกระทบในทางบวกต่อประสบการณ์ของแขก และในหลาย ๆ กรณี จะเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดความภักดีในระยะยาว โชคดีที่แพลตฟอร์ม PMS และ CRM ที่เน้นอุปกรณ์พกพาส่วนใหญ่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงฟังก์ชันการทำงานนี้ จึงมั่นใจได้ว่าแอปพลิเคชันข้อมูลจะชาญฉลาดและใช้งานง่ายเพื่อประสบการณ์ที่น่าประทับใจและน่าจดจำของแขก

ไม่ใช่แค่อนาคตของเราที่ ‘เคลื่อนที่’ แต่เป็นความจริงในปัจจุบันของเรา ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ธุรกิจต่างๆ กำลังปรับตัวอย่างรวดเร็วกับความคาดหวังใหม่ๆ ของผู้บริโภค ซึ่งได้รับอิทธิพลจากวิวัฒนาการของอุปกรณ์เคลื่อนที่ แขกในทุกวันนี้ต้องการประสบการณ์บนมือถือที่ติดตามพวกเขาตลอดการเดินทาง โดยเปลี่ยนทุกจุดติดต่อไปพร้อมกันอย่างมีประสิทธิภาพด้วยความสะดวกสบาย บริการ และการปรับแต่งที่ปรับปรุงให้ดีขึ้น คำถามจึงกลายเป็นว่า คุณมีเทคโนโลยีที่พร้อมจะใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้หรือไม่? หรือคุณเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง?

บินู แมทธิวส์
Binu เป็นมืออาชีพที่ช่ำชองด้วยความชำนาญที่ไม่มีใครเทียบได้ในอุตสาหกรรมที่หลากหลายมากว่าสองทศวรรษ รวมถึงการผลิต การบริการ และเทคโนโลยีสารสนเทศ ในฐานะซีอีโอ Binu ตั้งเป้าที่จะขับเคลื่อน IDS Next ให้บรรลุเป้าหมายสูงสุด – เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำระดับโลกและผู้จำหน่ายเทคโนโลยีการบริการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดทั่วโลก

โพสต์ล่าสุด
SHIFT + เดล! เราจำเป็นต้องรีเซ็ตครั้งใหญ่หรือไม่?
จุดชมวิว เมื่อ เดือนที่แล้ว
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการรักษาความรับผิดชอบด้านดิจิทัลขององค์กรในอุตสาหกรรมการบริการ
ความคิดเห็นเมื่อ 2 เดือนที่แล้ว
มีหุ่นยนต์มาที่โรงแรมที่อยู่ใกล้คุณหรือไม่?
จุดชมวิว เมื่อ 2 เดือนที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก BINU MATHEWS
เกี่ยวกับ IDS Next
IDS Next เป็นผู้ให้บริการโซลูชันเทคโนโลยีโรงแรมชั้นนำระดับโลกที่มีความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไม่มีใครเทียบได้หลายทศวรรษ ในฐานะผู้บุกเบิกสถาปัตยกรรม Hotel ERP จุดแข็งของเราในการให้บริการโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับสถานที่ให้บริการในหมวดหมู่ต่างๆ ด้วยความเชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไม่มีใครเทียบได้ USP ของเราอยู่ในการสร้างโซลูชันที่ช่วยให้โรงแรมเพิ่มรายได้ ปรับค่าใช้จ่ายให้เหมาะสม และเหนือสิ่งอื่นใดคือมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่แขก

เราเป็นบริษัทที่มีพลวัต ซึ่งเข้าใจตลาดเกิดใหม่อย่างถ่องแท้ และความต้องการการเติบโตที่สูง เราให้บริการโซลูชั่นที่มีประสิทธิภาพในทุกประเภท เช่น โรงแรมอิสระขนาดใหญ่ โรงแรมในเครือ โรงแรมบูติกหรือรีสอร์ท และแม้แต่โรงแรมราคาประหยัดขนาดเล็ก ข้อเสนอของเรารวมถึงซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมแบบบูรณาการ ซอฟต์แวร์การจัดการร้านอาหาร แอพมือถือและโซลูชั่นการวิเคราะห์มือถือเป็นต้น

ด้วยเทคโนโลยีชั้นนำของอุตสาหกรรมและ TCO ที่ล้นหลาม เราสั่งการส่วนแบ่งการตลาดขนาดใหญ่ในตลาดที่เราดำเนินการ และเติบโตด้วยความเร็วที่น่าอิจฉา โซลูชันซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีของเรายังได้รับความไว้วางใจจากโรงแรมมากกว่า 5,000 แห่ง ใน 40 ประเทศ ซึ่งกระจายอยู่ทั่วเอเชียใต้ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แอฟริกา ตะวันออกกลาง ศรีลังกา และมัลดีฟส์ และโอเชียเนีย ศูนย์สนับสนุนที่ทุ่มเทอย่างแท้จริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันช่วยให้มั่นใจได้ถึงการรักษาลูกค้า 98% และความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบ

บทความแรกของฉันเกี่ยวกับรีโนคือในปี 2008 หลังจากที่ฉันย้ายไปตลาด ขณะที่ฉันตกหลุมรักเมืองที่ไม่เหมือนใครซึ่งกำลังดิ้นรนจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่ เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นกำลังทำงานเพื่อกระจายฐานทางเศรษฐกิจออกจากการเล่นเกม อัตราการเข้าพักและอัตราเฉลี่ย (ADR) ในตลาดไม่เพียงแต่ต้องดิ้นรนเนื่องจากความต้องการที่ลดลงซึ่งเกี่ยวข้องกับภาวะถดถอยครั้งใหญ่ แต่ยังรุนแรงขึ้นอีกด้วยการเพิ่มอุปทานใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าสู่ตลาดหลังจากภาวะถดถอยได้กระทบกระเทือน ในปี 2560 ฉันได้เขียนบทความที่อัปเดตเกี่ยวกับตลาดโดยเน้นที่การเติบโตที่เกิดขึ้นในขณะที่ตลาดฟื้นตัวจากภาวะถดถอยครั้งใหญ่และในขณะที่อุปทานใหม่เริ่มเข้าสู่ตลาด กรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วจนถึงปัจจุบัน มีการเสนอโรงแรมที่ไม่ใช่เกมจำนวนสูงสุดเป็นประวัติการณ์เพื่อการพัฒนาและเข้าสู่ตลาด และนักพัฒนายังคงให้ความสนใจในการพัฒนาโรงแรมในตลาดรีโนเวทต่อไป มีความหลากหลายเพียงพอในตลาดเพื่อรองรับอุปทานใหม่ทั้งหมดนี้หรือไม่?

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดาภาพถ่าย: “HVS .”
ในทศวรรษที่ผ่านมา ประชากรของ Reno เพิ่มขึ้นมากกว่า 18% โดยได้รับแรงหนุนหลักจากความพยายามของเจ้าหน้าที่ของรัฐและท้องถิ่นในการกระจายเศรษฐกิจ รวมถึงคุณภาพชีวิตที่สูงด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ย้ายออกจากแคลิฟอร์เนียที่อยู่ใกล้เคียง ). มีหลายปัจจัยที่ทำให้ประชากรเพิ่มขึ้นและฐานเศรษฐกิจที่มีความหลากหลาย โดยปัจจัยที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดคือการสร้างโรงงาน Tesla Gigafactory รวมถึงปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งได้กล่าวถึงในรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความปี 2017 ของฉัน การเติบโตของภาคอุตสาหกรรมเป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการผลิต เทคโนโลยีชั้นสูง การจัดจำหน่าย และการขนส่ง ตลอดจนการศึกษาและการดูแลสุขภาพ ได้นำนักพัฒนาเชิงพาณิชย์และที่อยู่อาศัยมาสู่ตารางที่ก่อนหน้านี้ไม่สนใจการลงทุนในตลาดรีโน

ภูมิทัศน์ของรีโนกำลังเปลี่ยนแปลง และมีการใช้แนวทางที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นในการพัฒนาและพัฒนาขื้นใหม่ในย่านรีโนที่เฉพาะเจาะจง นับเป็นครั้งแรกนับตั้งแต่ทศวรรษ 1980 พื้นที่สำนักงาน Class-A อยู่ระหว่างการพัฒนาในย่านดาวน์ทาวน์รีโน โมเต็ลที่มีอายุมากกว่าในปี 1940 และ 1950 บางแห่งถูกรื้อถอนไปทั่วทั้งใจกลางเมืองเพื่อหลีกทางให้การพัฒนาที่มีความหนาแน่นสูงขึ้น และ บริษัทต่างๆ เช่น Jacobs Entertainment, Reno Land Inc., Mark IV Capital และ Lyon Living กำลังลงทุนในการพัฒนาที่สำคัญในภูมิภาคนี้ ผู้เล่นสถาบันกำลังลงทุนในตลาดอุตสาหกรรม Reno และการพัฒนาอุตสาหกรรมใหม่กำลังเกิดขึ้น เนื่องจากยังมีที่ดินสำหรับการพัฒนาอีกมาก

คุณอาจชอบ
HVS Market Pulse: บัฟฟาโล นิวยอร์ก
ผลกระทบของ COVID-19 ในตลาดที่พัก Coachella Valley & Outlook
ผลกระทบของ COVID-19 ต่อตลาดที่พักของซานฟรานซิสโก
ดูทั้งหมด
การเติบโตของตลาดยังคงแข็งแกร่ง โดยมีข้อกังวลเพียงสองข้อที่เจ้าหน้าที่ท้องถิ่นระบุว่ามีอัตราการว่างงานต่ำและการขาดแคลนที่อยู่อาศัย ไม่เหมือนพื้นที่อื่นๆ ส่วนใหญ่บนชายฝั่งตะวันตก การเติบโตและสภาพเศรษฐกิจของตลาดส่งผลให้มีการเข้าพักโรงแรม และ ADR เพิ่มขึ้นในระดับที่เอื้อต่อการพัฒนาโรงแรมในตลาด พื้นที่รถไฟใต้ดิน Reno-Sparks มีโรงแรม 104 แห่ง มีห้องพัก 19,467 ห้อง แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นถึงการแบ่งกลุ่มของโรงแรมและห้องพักในระดับเครือ 5 ระดับที่ดำเนินการอยู่ในพื้นที่ตลาดในปัจจุบัน ไม่มีโรงแรมในย่านรถไฟใต้ดิน Reno-Sparks ที่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของระดับสูงสุด ความหรูหรา และมีโรงแรมเพียงแห่งเดียวคือ Renaissance ที่จัดอยู่ในระดับบนสุดของเครือโรงแรม ด้วยการรื้อถอนหรือนำกลับมาใช้ใหม่ของโรงแรมเก่าจำนวนหนึ่ง

2018 vs. 2019 การเติบโตของห้องพัก
ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: STR — รูปภาพ: HVS
ตารางต่อไปนี้แสดงให้เห็นถึงแนวโน้มการเข้าพักและ ADR ในภูมิภาคตั้งแต่ปี 2549 ระดับการเข้าพักในโรงแรมที่ไม่ใช่เกมเริ่มฟื้นตัวในปีงบประมาณ 2554/55 โดยมีอัตราการเข้าพักเพิ่มขึ้นทุกปีจนถึงปีงบประมาณ 2558/59 ซึ่งเป็นเวลาที่การเติบโตของอุปทานใหม่แซงหน้าการเติบโตของอุปสงค์ ในปีงบประมาณ 2558/59 โรงแรมแฮมป์ตัน บาย ฮิลตัน เวสต์ (86 ยูนิต) และคอร์ตยาร์ด บาย แมริออท ดาวน์ทาวน์ ริเวอร์ฟรอนต์ (135 ยูนิต) เปิดให้บริการแล้ว ขณะที่โรงแรมวิทนีย์ พีค ขยายจำนวนห้องเป็น 127 ยูนิต ขณะที่ตลาดรับอุปทานใหม่ อัตราการเข้าพักเริ่มเพิ่มขึ้นอีกครั้งในปีงบประมาณ 2559/60 และแนวโน้มนี้ยังคงดำเนินต่อไปจนถึงสิ้นปีงบประมาณ 2561/62 อัตราเฉลี่ยในตลาดเพิ่มขึ้นทุกปีตั้งแต่ปี 2555/56 สาเหตุหลักมาจากการเติบโตของอุปสงค์ที่แข็งแกร่งรวมกับอุปทานใหม่คุณภาพสูงที่เข้าสู่ตลาด

โรงแรมที่ไม่ใช่เกมยังคงรักษาอัตราการเข้าพักสูงสุดในพื้นที่เมโทรของรีโน

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: RSCVA — รูปภาพ: HVS
ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: RSCVA — รูปภาพ: HVS
ด้านล่างนี้คือภาพรวมของอุปทานใหม่ที่เพิ่งเปิดและเสนอในตลาดรีโน

ชีพจรตลาด HVS: รีโน, เนวาดา
ที่มา: HVS — รูปภาพ: HVS
ในปี 2018 มีห้องพักเพิ่มเติม 419 ห้องเข้าสู่ตลาดด้วยการเปิดสตูดิโอ 6, Residence Inn by Marriott Sparks, Hampton Inn & Suites by Hilton Sparks และ WoodSpring Suites ในปี 2019 มีห้องพักอีก 212 ห้องเข้าสู่ตลาดด้วยการเปิด SpringHill Suites by Marriott และ Home2 Suites by Hilton ตัวเลขเหล่านี้คล้ายคลึงกับตัวเลขที่เข้าสู่ตลาดก่อนเกิดภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่เมื่อโรงแรมที่ให้บริการจำกัดจำนวน 7 แห่งเปิดห้องพักรวม 693 ห้องในช่วง 3 ปีที่ปล่อยกู้จนถึงเดือนกันยายน พ.ศ. 2552 Aloft จำนวน 145 ยูนิตที่กำลังก่อสร้างใกล้กับ Reno-Tahoe International สนามบินมีกำหนดเปิดในไตรมาสแรกของปี 2020 นอกจากนี้ ยังมีโรงแรมที่เสนออื่นๆ จำนวนหนึ่งอยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการพัฒนา

จนถึงสิ้นปีงบประมาณ 2018/19 ที่สิ้นสุดในเดือนมิถุนายน อุปทานใหม่ถูกดูดซับอย่างรวดเร็วและอัตราการเข้าพักยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลและการสัมภาษณ์ล่าสุด การเติบโตของอุปทานใหม่เริ่มแซงหน้าการเติบโตของอุปสงค์ นอกจากนี้ จำนวนคืนห้องพักประจำปีจากเครื่องกำเนิดอุปสงค์หลัก เช่น Tesla และ Panasonic นั้นลดลงเมื่อเทียบกับช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจาก Panasonic ได้ระงับแผนการขยายกิจการ และ Tesla ได้ประกาศว่าจะมุ่งเน้นที่การเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในปัจจุบันและ สายการผลิตแทนที่จะดำเนินการสร้างพื้นที่ที่ยังไม่พัฒนาที่เหลืออยู่ของ Gigafactory อัตราเฉลี่ยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะช้ากว่าระดับก่อนหน้า เนื่องจากเจ้าของโรงแรมได้ระมัดระวังเกี่ยวกับการรักษาส่วนแบ่งตลาดในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ช้าลง

ตลาด Reno-Sparks มีเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งมาก บริษัทในพื้นที่ยังคงเติบโตและขยายตัว ในขณะที่ EDAWN ยังคงสรรหาบริษัทใหม่ๆ ออกสู่ตลาด ความต้องการด้านการท่องเที่ยวและการประชุม/กลุ่มยังคงเป็นเสาหลักของตลาดที่พัก การเติบโตของอุปสงค์โรงแรมที่ชะลอตัว ประกอบกับอุปทานใหม่ที่เพิ่มขึ้น บ่งชี้ว่าจะใช้เวลาสองสามปีกว่าอุปทานใหม่จะถูกดูดซับ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยบ่งชี้ทางเศรษฐกิจยังคงแข็งแกร่งสำหรับ Reno-Sparks และแม้ว่าเศรษฐกิจของประเทศจะเริ่มตกต่ำส่งผลกระทบต่อการลงทุนในภูมิภาค แต่พื้นที่จะยังคงได้รับประโยชน์จากค่าครองชีพที่ค่อนข้างต่ำควบคู่ไปกับคุณภาพชีวิตที่สูง ปัจจัยที่เป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการสถานะปลอดภาษีที่ยังคงมีที่ดินพร้อมสำหรับการพัฒนา แม้ว่าอัตราการเข้าพักในภูมิภาคนี้คาดว่าจะลดลงในอีกสองสามปีข้างหน้า เนื่องจากตลาดยังคงรับอุปทานใหม่ ตลาดมีความหลากหลายมากกว่าเมื่อทศวรรษที่แล้ว ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราเฉลี่ยเพื่อพยายามรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดเป็นแบรนด์ระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางระดับบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้ ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราเฉลี่ยเพื่อพยายามรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดเป็นแบรนด์ระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางระดับบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้ ซึ่งเป็นลางดีสำหรับการดูดซับอุปทานดังกล่าว การเติบโตของ ADR ส่วนใหญ่ได้รับแรงผลักดันจากความมุ่งมั่นของเจ้าของโรงแรมในปัจจุบันที่จะรักษาอัตราเฉลี่ย เทียบกับการเริ่มลดอัตราเฉลี่ยเพื่อพยายามรักษาอัตราการเข้าพัก เนื่องจากอุปทานใหม่ส่วนใหญ่ที่เข้าสู่ตลาดเป็นแบรนด์ระดับประเทศและส่วนใหญ่เป็นระดับกลางระดับบนและระดับสินทรัพย์ที่สูงกว่า เจ้าของโรงแรมมักจะรักษาระดับ ADR แทนที่จะเสนอส่วนลดเพื่อให้ RevPAR ทั่วทั้งตลาดลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงดูดซับ อุปทานใหม่นี้

เว็บหัวก้อย เว็บบอล SBOBET ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

เว็บหัวก้อย ทุกอย่างเริ่มต้นเมื่อสัปดาห์ที่แล้วเมื่อฉันได้รับข้อความแจ้งเตือนจาก CBS 4 ในเดนเวอร์ว่า “The Broncos พยายามซื้อขาย Jay Cutler อย่างแข็งขัน” แปลกใช่มั้ย? เนื่องจากฉันเพิ่งดู NFL Network และได้ยิน Schefter พูดว่า Broncos เป็นผู้ติดต่อ แต่ไม่ได้ช้อปปิ้ง Cutler ดังนั้นฉันจึงเข้าสู่ไซต์ของพวกเขาและไม่มีที่ไหนเลยในบทความที่พูดอะไรเกี่ยวกับการพยายามซื้อขาย Cutler อย่างแข็งขันแม้จะมีข้อความแจ้งเตือนว่าอย่างไร – มันเป็นเพียงการย้ำสิ่งที่ Shefter พูด

ตอนนี้ฉันได้รับข้อความแจ้งเตือนอีกฉบับว่า “มีดและทีมงานได้พูดคุยกันแล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่” เอ่อใช่มั้ย? ดังนั้นฉันจึงเข้าสู่ CBS4Denver.com เพื่อดูว่าปัญหาเหล่านั้นคืออะไร … เพียงแค่พวกเขาพูดทางโทรศัพท์และ McD เตือนมีดว่าเขาเป็นโค้ชและผู้เล่นจะต้องถูกประเมินตลอดเวลาเกี่ยวกับเป้าหมายในการคว้าแชมป์ในเดนเวอร์ …

ข้อความถึง CBS4 – หยุดพยายามทำให้สถานการณ์นี้ดูแย่ลงกว่าที่เป็นอยู่ เว็บหัวก้อย ฉันเข้าใจดีว่าเมื่อคุณส่งการแจ้งเตือนเหล่านั้นผู้คนหลั่งไหลมายังไซต์ของคุณ แต่คุณจะสูญเสียความน่าเชื่อถือเมื่อคุณปรุงแต่งว่าข้อเท็จจริงคืออะไร นอกจากนี้การแจ้งเตือนที่เกิดขึ้นจริงและครึ่งหนึ่งไม่ได้ทำให้สถานการณ์ดีขึ้น คุณอยู่ในศูนย์พื้นเพื่อปกปิด Broncos กลุ่มชายรักชายจะเข้าคิวจากคุณและสามารถเขี่ยพวกเราผ่านถ่านหินเหมือนที่เราเคยทำไว้เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว

ด้วยละครทั้งหมดที่ล้อมรอบ QB ที่เริ่มต้นเมื่อปีที่แล้วมีบางอย่างเกิดขึ้นกับฉัน เนื่องจากข้อตกลงสำหรับ Cassel ล้มเหลว Broncos จึงนำ Chris Simms ไปสำรองข้อมูล Jay Cutler ด้วยเงินเดือนที่สูงพอสมควรสำหรับผู้ให้บริการคลิปบอร์ด (และคุ้มค่าเมื่อเขาได้รับการอัปเกรดเป็น Ramsey) นี่คือสิ่งที่ฉันรู้เกี่ยวกับ Chris Simms – เขาเล่นมาประมาณหนึ่งปีและสูญเสียม้ามระหว่างเกม ฉันไม่สามารถพูดได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับกลไกแขนหรือความสามารถทางจิตของเขาในการเรียกใช้ Playbook อาจจะมีใครบางคนอยู่ที่นี่ก็ได้

เขาได้รับประโยชน์จาก Tampa D (แน่นอน) ในระดับใด? เขาอยู่ร่วมกันได้หรือไม่ (Gruden นักสะสม QB … )

ฉันไม่คิดว่า Matt Cassel จะสูงเกินไปในฐานะผู้ชายที่สามารถคุมทีมและนำพวกเขาไปสู่ชัยชนะได้ ฉันรู้ว่าเขาฉลาดพอที่จะเล่นเกมรุกของแม็คดาเนียลส์ดูแลบอลและเก่งขึ้น (ดีขึ้นมาก) เมื่อฤดูกาลดำเนินไป ฉันคิดว่า Matt Cassel จะทำได้ดีใน Orange และ Blue เขาจะต้องดิ้นรนใน KC ด้วยเงินจำนวนมากฉันคิดว่าสิ่งที่ McDaniels พยายามทำในเดนเวอร์คือการสร้างสถานการณ์ที่ QB ไม่ต้องออกไปข้างนอก ทุกสัปดาห์และพยายามคุมทีมเหมือนที่มีดถูกบังคับให้ทำมากในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา นั่นอาจหมายถึงการถอยกลับไปที่ตำแหน่ง QB และได้รับในด้านอื่น ๆ อีกมากมาย

ถ้า Jay Cutler หรือ Bus Cook ต้องการให้ Jay เล่นที่อื่นในปี 2009 และหลังจากนั้นฉันก็สบายดีเขาจัดการสถานการณ์ได้ไม่ดีในความคิดของฉัน ฉันอยากให้เขาอยู่ แต่อย่างอื่นก็เท่าเทียมกัน

นี่คือความคิดของฉัน – ถ้าเจย์ต้องการออกไปและบรองโกสตัดสินใจย้ายเขาทีมจะดีกว่านี้ได้ไหมด้วยซิมส์และตัวเลือกร่างหลาย ๆ ตัวอย่างเช่น Broncos จะจัดการ Jay to the Lions สำหรับการดราฟอันดับ # 20 และรอบที่ 2 และ 3 ของพวกเขาหรือไม่ (ไม่มีใครต้องการเลือกอันดับ 1 โดยรวม) หรือไม่?

ฉันต้องคิดนานและหนักเกี่ยวกับการค้านั้น หากคุณคิดว่า Simms สามารถรุกได้คุณก็กระโดดไปเลยเรามี 3 ตัวเลือกจาก 33 อันดับแรกและอาจแลกลงจากจุด 12 หรือ 20 เพื่อเลือก 2-3 รอบหรือย้ายไปที่ ตุนไว้ปีหน้า

ฉันต้องเชื่อว่า Broncos Braintrust มีความคิดเกี่ยวกับชีวิตที่ไม่มีมีดพวกเขาคงโง่ที่จะไม่มาถึงจุดนี้ หวังว่าจะมีใครบางคนสามารถสอนฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ QB สำรองของเรา เว็บบอล SBOBET มีใครคิดว่ารอบ Simms + # 20 + # 33 + 3rd (# 65 หรือ # 82) จะทำให้ Broncos เป็นทีมที่ดีกว่าการอยู่กับ Cutler หรือไม่?

หลังจากรอมาหลายสัปดาห์และมีการคาดเดาเกี่ยวกับสถานะของเขา LDT ได้เซ็นสัญญาสามปีกับ San Diego Chargers (เรื่องราวที่นี่ ) ข้อกำหนดไม่ได้รับการเผยแพร่ในทันที แต่การปรับโครงสร้างใหม่จะช่วยให้ Chargers ช่วยให้เกิดการโจมตีสูงสุดที่ไม่สามารถจัดการได้และรวม Tomlinson กับ Darren Sproles นักซิ่งรุ่นเยาว์ หลังจากหลายสัปดาห์แห่งความไม่ลงรอยกันของสาธารณชนทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะเจรจาข้อตกลงอย่างเงียบ ๆ ข้อตกลงที่ทำลายโดยแม่ของทอมลินสันเท่านั้นที่กล่าวหาว่าโบลต์ดูหมิ่นลูกชายของเธอ

The Chargers ยังสามารถสนับสนุนกองกำลังสำรองของพวกเขาโดยเซ็นสัญญากับอดีตผู้เล่นแนวรับ Cowboys และทีมพิเศษเอซ Kein Burnett (เรื่องที่นี่ ) Burnett มาจากระบบ 3-4 ที่ดำเนินการโดย Phillips ซึ่งติดตั้งเวอร์ชันก่อนหน้าเมื่อเขาอยู่กับซานดิเอโก The Chargers คาดหวังว่าจะสามารถเปลี่ยนทีมได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น

ฉันได้พูดถึงเรื่องนี้ในหัวข้อ “State of the Franchise” แต่รู้สึกว่าสมควรได้รับหัวข้อของตัวเอง ฉันทุกคนเพื่อรักษา Jay และทำให้เขามีความสุขและฉันคิดว่ามันเป็นความคิดที่โง่มากที่จะคิดถึง Cassel ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น แต่นั่นไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับเรื่องนี้

โค้ชหากคุณต้องการมีแฟน ๆ ส่วนใหญ่อยู่เคียงข้างคุณในทันทีให้ทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย แต่มีนัยสำคัญ: กลับไปที่สีส้ม

จากการประมาณการที่ไม่ใช่ทางวิทยาศาสตร์ของฉันแฟน ๆ ของ Broncos 95-98% จะชอบการกลับไปใช้ชุดเครื่องแบบสีส้มที่โดดเด่น ทีมอื่น ๆ ทุกทีมมีโทนสีที่มืดมนไม่ว่าจะเป็นเพราะมันดู “น่ากลัวกว่า” (มันไม่ใช่) ดูเท่กว่า (มันไม่ได้) หรือลีกลอกเลียนต้องการการปฏิบัติตามประเภทนี้

แฟน ๆ ของ Broncos ระบุด้วย Orange Crush เว็บบอล SBOBET (อย่าให้ฉันเริ่มต้นเกี่ยวกับ “นำการป้องกันกลับมาในขณะที่คุณอยู่ที่มัน”) เสื้อสีส้ม “ทางเลือก” ในปัจจุบันดูดีและควรเป็นแบบมาตรฐาน

มนต์ประชาสัมพันธ์ของฉัน
โดยL. Aruna Dhirผู้เขียน คอลัมนิสต์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร YouTuber
แบ่งปันบทความนี้6 นาที0 ความคิดเห็น
ธีร
แล้วชีวิตของคนประชาสัมพันธ์โรงแรมล่ะ?

มันเป็นแบบนี้ –
8.15 น. – เช็คอินเข้าสำนักงาน

8.30 น. – บรรยายสรุปตอนเช้ากับ GM และ Excom คนอื่นๆ

9.30 น. – บรรยายสรุปแผนก

10.30 น. – พบบรรณาธิการท่องเที่ยว

11.30 – 13.00 น. – งานแถลงข่าว จดหมายข่าว; เครื่องพิมพ์มือถือหรือนักออกแบบกราฟิก

13:15 น. – รับประทานอาหารกลางวันกับนักเขียนอาหารเพื่อตรวจสอบร้านอาหาร

15.00 น. – พบกับแผนกอาหารและเครื่องดื่มและจัดเลี้ยงเพื่อจัดงาน

15.30 น. – 17.15 น. – ทำงานเกี่ยวกับฐานข้อมูล ภูมิหลัง ตอบคำถามสื่อ

17.30 น. – จิบเครื่องดื่มพร้อมแขก VIP ในโรงแรม

19.00 น. – 12.00 น. – งานโรงแรม

ลงชื่อออกสำหรับวัน

แม้ว่าบทความจะเขียนด้วยความตลกขบขัน แต่ก็อยู่ไม่ไกลจากความจริงของเรื่อง

แน่นอนว่าย่อมเกิดความยุ่งเหยิงของงานและการเพิ่มงานใหม่เข้าไปในกำหนดการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่มีช่วงเวลาที่น่าเบื่อ เพราะในแต่ละวันจะนำความท้าทายใหม่ๆ และความตื่นเต้นใหม่ๆ มาสู่จานที่บรรจุไว้แล้ว

ในบางวันจะมีงานเลี้ยงอาหารค่ำแบบ FAM (ทำความคุ้นเคย) เวลา 20.00 น. ซึ่งอาจกินเวลาถึง 23.00 น. หรือไปนานกว่าชั่วโมงแม่มดขึ้นอยู่กับบริษัท การสนทนา ความรู้สึกของความรักใคร่ และไวน์

จากนั้นมีหลายวันที่คุณเผาน้ำมันตอนเที่ยงคืนที่เทลงบนคู่มือที่กรีดร้องให้เขียนก่อนวันที่กำหนดหรือลงบนสเปรดชีตการสแกนทั้งสี่ของสเปรดชีตของการตอบสนอง กราฟ แผนภูมิวงกลม และสิ่งที่คล้ายกันเพื่อทำการศึกษาการวิเคราะห์ภาพและตำแหน่ง ที่เจ้านายของคุณมีต่อเจ้านายของเขา – เจ้าของกลุ่ม การทำงานในชั่วโมงนั้นของคืนนั้นเป็นความรู้สึกที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เมื่อคุณได้ยินเสียงเท้าที่มีความสุขอันตื่นเต้นของกะหนึ่งตอกบัตรและรอยเท้าอันหนักหน่วงของกะใหม่ซึ่งดึงน้ำหนักไปที่ประตูแห่งระเบียบ หน้าที่ และวินัย

มีหลายวันที่การบรรยายสรุปตอนเช้ากลายเป็นเกม Angry Birds และยืดเยื้อไปถึงช่วงกลางดึก ทำลายจังหวะของวันที่เหลือ

มีหลายครั้งที่การรับประทานอาหารกลางวันกับเพื่อนสื่อเป็นไปอย่างสบายๆ จนคุณรีบกลับจากมื้อเที่ยงเพื่อไปประชุมกันที่อื่น ถ้าพระเจ้ามีเมตตา ก็คงไม่ใช่ FRM (Financial Review Meeting) ที่น่าสยดสยอง โดยมีหัวหน้าผู้ควบคุมการเงินผู้โกรธเคืองเป็นประธาน

นอกจากนี้ยังมีโอกาสที่คุณจะหนีออกจากกรงของไพรเมตที่คุณอาศัยอยู่ เพื่อดมกลิ่นกาแฟที่งานอุตสาหกรรมข้างนอก แม้ว่าระบบเครือข่ายในอุตสาหกรรมทั้งหมดจะทำได้ดีและด้วยจิตวิญญาณแห่งความดีโดยรวมสำหรับบทบาทของคุณและบริษัทของคุณ มันทำให้คุณรู้สึกแย่เมื่อคุณสูญเสียการควบคุมเวลาซึ่งไม่อยู่ในมืออีกต่อไป และบางครั้ง เหตุการณ์นั้นก็ดึงเข้าๆ ออกๆ ในความมืดของราตรีกาล ทำให้คุณสูญเสียพลังงานทั้งหมด และทำให้เท้าและจิตวิญญาณของคุณเสียหายจนไม่สามารถจดจำได้มากจนต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการกลับไปทำงานในวันรุ่งขึ้น แต่คุณต้องกลับมา สำหรับอุตสาหกรรมใด ๆ มือเก่าจะบอกคุณว่ามีวันหยุดน้อยและใบไม้น้อยลง

คุณอาจชอบ
ความเป็นผู้นำทางการเงินการบริการ – ความรักแบบพี่น้อง
คำแนะนำเกี่ยวกับ Lost & Found: The Super Boss
ความเป็นผู้นำทางการเงินด้านการบริการ – ฉันและสตีเฟน คิง
ดูทั้งหมด
บรรณาธิการด้านการบริการกับหนังสือพิมพ์ที่ได้รับความนับถืออย่างสูงจัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นในปี 2545 และคุณได้รับการโหวตให้อยู่อันดับต้นๆ อย่างแท้จริงโดยไม่ใช่แค่เธอเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ร่วมสมัยจากการแข่งขัน ผู้แสดงความคิดเห็น และผู้นำทางความคิด และที่สำคัญที่สุดคือแขกรับเชิญ มันทำให้ฉันคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ฉันทำถูกต้องและสิ่งที่ฉันสามารถทำได้ดีขึ้นในแต่ละวัน

แน่นอนว่ามันเป็นมากกว่าไข่มุกแวววาว รองเท้าขัดมัน ชุดเดรสแบรนด์เนมและกระเป๋า นอกจากนี้ยังเป็นมากกว่ารอยยิ้มที่ติดเชื้อ ท่าทางที่น่าพึงพอใจ การเข้าถึงได้ง่าย แนวทางที่เป็นมิตร แม้ว่าจะพูดตามตรง ทั้งในอดีตและชุดหลังต่างก็เพิ่มคลังแสงที่จำเป็นต่อการเอาชนะการต่อสู้ประจำวันและชนะสงครามอย่างน่าชื่นชม

นี่คือการนำเสนอส่วนหนึ่งของหนังสือประชาสัมพันธ์ของฉันและกลเม็ดของการค้าขายที่กลายเป็น ‘มนต์’ ที่ฉันสาบานด้วย –

เป็นนักยุทธศาสตร์ที่ดี
พัฒนากลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และการสื่อสารแบบไดนามิก มองหาลู่ทางใหม่ๆ (ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน) เพื่อบอกเล่าเรื่องราวหรือข้อความของบริษัทของคุณ
ฉันเรียกมันว่า “ดวงตาคู่ใหม่” ที่คุณมองเห็นสิ่งต่าง ๆ มากมายที่เกิดขึ้นในหลาย ๆ ด้านสามารถกลายเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอและแง่มุมที่จะแสดง
ตัวแทนที่ดี
ปลูกฝังชื่อเสียงของความน่าเชื่อถือและการตอบสนองในเวลาตอบสนองที่ดี แม้ว่าบางครั้งการตอบสนองของคุณจะเป็นการเสียใจและในแง่ลบ
ฉันพยายามตอบและปิดวงจรการสื่อสารอยู่เสมอ จากนั้นคุณสามารถเดินหน้าต่อไปและปูทางไปสู่บทสนทนาอื่นโดยอาศัยความชัดเจนและมโนธรรมที่ชัดเจน
เขย่าแล้วสร้างใหม่
ใช้การคิดนอกกรอบและใช้โอกาสที่หลากหลายและหลายระดับ ซึ่งบางโอกาสสร้างขึ้นใหม่ ไม่ว่าจะแยกเดี่ยวหรือประสานกับเพื่อนร่วมงาน
นำเสนอการมาถึงของ Beaujolais ประจำปีด้วยละครเรื่องใหม่ สร้างความรู้สึกแปลกใหม่ของความสูงรอบ Melbourne Cup ด้วยแง่มุมใหม่ที่เพิ่มเข้ามาในค่าโดยสารตามเทศกาล คิดรูปแบบ Progressive Dinner ที่ไม่เหมือนใครเพื่อโปรโมตร้านอาหารของคุณ พัฒนาแพ็คต้อนรับที่บรรจุหีบห่อที่น่าสนใจพร้อมแคปซูลข้อมูลที่ดีที่สุด และผู้ที่เป็นแบ็คกราวด์ผูกพันกับสัมผัสเล็กๆ น้อยๆ เพื่อเพิ่มความสนใจและความอยากรู้ของ FAM ที่มาเยือน!!
ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุดและมีลู่ทางมากมาย
จากมุมมองอื่น
ทำความเข้าใจมุมมองของสื่อแทนการผลักดันและบังคับให้ใครบางคนให้พื้นที่คอลัมน์ซม. หากคุณมีความคิดที่ดีก็จะขาย ดังนั้นจงทุ่มเทพลังทั้งหมดของคุณในการสร้างสรรค์และนำเสนอแนวคิดดีๆ แทนการแถลงข่าว คุณไม่ต้องการโทรออกและได้ยินเสียงพึมพำที่ปลายสายขู่ว่าจะเงียบ!
การกระแทกเจ้านาย ให้
ความคิดที่ดี สนับสนุนข้อเท็จจริงที่เจ้านายสามารถถอยกลับในการสัมภาษณ์ เป็นปากเสียงของเขาโดยไม่ได้รับเครดิตและส่องแสงไปจากเขา
กลับไปที่สาม Rs
เป็นนักเขียนที่ยอดเยี่ยมและเป็นนักเขียนที่เก่งกาจ เพื่อให้คุณเชี่ยวชาญในการเขียนข่าวประชาสัมพันธ์ บทความ สุนทรพจน์หรือคู่มือ จดหมายธุรกิจ และข้อความบนเว็บ
เป็นผู้อ่านที่สนใจและโลภในหัวข้อทั้งเฉพาะและทั่วไป – อย่างแรกจะจุดประกายสติปัญญาของคุณและให้แนวคิดใหม่แก่คุณ ประการที่สองจะทำให้คุณเป็นคนที่น่าสนใจที่จะพูดคุยด้วย

สุดท้าย พัฒนาหัวเรื่องตัวเลข มีงบประมาณที่ต้องจัดการ บรรทัดล่างที่ต้องทำความเข้าใจ และธุรกิจโดยรวมที่ต้องทำความเข้าใจ

เพิ่มพูนความรู้สึกทั้งหมดของคุณ
เป็นผู้พูดในที่สาธารณะที่ดี จะมีหลายครั้งที่คุณจะมีโอกาสได้พูดในงานพบปะพนักงาน งานอุตสาหกรรม หรือ Hotel Dos
จงเป็นผู้ฟังที่ดีทั้งสิ่งที่กำลังพูดและอีกมากที่พูดแต่ไม่ได้พูด
มีจมูกสำหรับข่าว
ดูสิ่งเล็กน้อยที่สุด ภาพพิมพ์สุภาษิตที่เลื่องลือในสถานการณ์ต่างๆ ที่อยู่ในมือ
พัฒนารสชาติสำหรับสิ่งใหม่ คุณอยู่ในธุรกิจไวน์และรับประทานอาหารด้วยเช่นกัน
สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
ส่งเสริมและกระชับความสัมพันธ์กับสื่อและสาธารณชนที่สำคัญอื่นๆ เคารพแม้แต่นักข่าวลูกเสือ (โดยไม่คำนึงถึงอายุของตัวเอง) และเฝ้าดูความสัมพันธ์ที่เบ่งบานเมื่อลูกเติบโตเป็นสิงโตของบรรณาธิการ
ทันกับข่าวปัจจุบัน ธุรกิจ และอุตสาหกรรม
ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณฉลาด แต่ยังไอเดียมากมายมาจากที่นั่น
ปรับตัวได้และยืดหยุ่น
กระจายตัวเองในบริบทของการได้รับประสบการณ์และตอบสนองคำของานใหม่
ที่งานสุดท้ายของฉัน ฉันต้องฝึกแม้กระทั่งพนักงานโทรศัพท์เกี่ยวกับทักษะในการสื่อสาร เขียนคู่มือ เตรียมเอกสารเก็บถาวรจำนวนมาก เขียนจดหมายธุรกิจส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงแผนก เขียนข้อความเว็บด้วยตัวเองโดยไม่ต้องจ้างบุคคลภายนอก และเพลิดเพลินไปกับสิทธิพิเศษของ การออกแบบ การเขียน และสร้างหลักประกันการสื่อสารการตลาดจำนวนมาก
ในกระบวนการนี้ ฉันได้เรียนรู้กลเม็ดใหม่ๆ ของการค้าขาย เพิ่มทักษะใหม่ๆ ให้กับลูกธนูของฉัน ฝึกฝนสิ่งที่ฉันมีอยู่แล้ว และจัดทำแผนงานที่ช่วยให้ฉันรักษางบประมาณของแผนกและการตลาดโดยรวมให้อยู่ในเกณฑ์ดี

จงหิวกระหายกระตือรือร้นที่จะเรียนรู้และยกระดับมาตรฐานส่วนบุคคลของคุณในทุกกรณี
เป็นที่ปรึกษาและผู้ฝึกสอนที่ดีแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ
นั่นคือดาบสองคม
ไม่เพียงแต่คุณจะได้รับสกุลเงินระดับมืออาชีพจากที่ปรึกษาปัจจุบันและในอนาคตเท่านั้น คุณยังสร้างคุณค่าแบรนด์ที่แข็งแกร่งและความภักดีต่อแบรนด์สำหรับแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ
เหนือสิ่งอื่นใด คุณฝึกฝนทีมที่มีคุณสมบัติในการมอบหมายงานและปลดปล่อยตัวเองให้พร้อมสำหรับวาระถัดไปบนกระดานที่สูงขึ้น
คิดภาพใหญ่
สามารถรวมฟังก์ชัน PR เข้ากับแผนธุรกิจขนาดใหญ่ของบริษัท และเลิกมองว่าเป็นฟังก์ชันด้านข้างที่นุ่มนวลและนุ่มนวล
การป้องกันผลกำไร การ
เป็นแผนกการใช้จ่ายไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเพิ่มลงในบรรทัดล่างได้
มีบทบาทสำคัญในการปกป้องผลกำไรของบริษัทด้วยการสร้างเสริมทักษะภายในองค์กรจำนวนมาก
ฉันแน่ใจ; คุณมีรายการของคุณเองด้วย คงจะเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่จะได้ยินของคุณและรวมเข้ากับ 14 ของฉัน

ล. อรุณา ธีร
L. Aruna Dhir เป็นนักเขียนและคอลัมนิสต์ด้านการบริการและคุณลักษณะสำหรับสิ่งพิมพ์ด้านการบริการที่ได้รับการจัดอันดับสูงที่สุดในโลก งานเขียนในอุตสาหกรรมของเธอได้รับการเผยแพร่ไปยังหน่วยงานด้านการบริการระดับโลกที่ดีที่สุด และใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในกรณีศึกษาและโรงเรียนการโรงแรม อรุณาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร นักกลยุทธ์และนักเขียนด้านการประชาสัมพันธ์ที่ได้รับการยอมรับและได้รับรางวัลระดับชาติ

การเดินทางกับเด็ก ๆ เป็นการผจญภัยในตัวเอง และในฐานะผู้จัดการโรงแรม คุณต้องร่วมผจญภัยไปกับมันเมื่อคุณเป็นเจ้าภาพในครอบครัวที่โรงแรมของคุณ

การช่วยเหลือผู้ปกครองในเรื่องการขนส่งระหว่างการเดินทางกับลูกๆ ถือเป็นส่วนสำคัญของงาน ในขณะเดียวกันก็มอบการเข้าพักในโรงแรมที่สนุกสนาน สร้างแรงบันดาลใจ และผ่อนคลายไปพร้อมๆ กัน

หากคุณต้องการช่วยยกระดับโรงแรมของคุณให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการเป็นมิตรกับเด็ก ตอนนี้เป็นเวลาที่จะมองข้ามเพียงแค่การเสนอห้องพักสำหรับครอบครัวแบบมาตรฐานและเปิดรับความคิดสร้างสรรค์ที่สดใหม่เพื่อเอาชนะใจครอบครัวและทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง และอีกครั้ง.

ต่อไปนี้คือแนวคิดบางประการให้คุณพิจารณา

เพิ่มความน่าสนใจให้กับโรงแรมของคุณสู่ครอบครัว
ในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม เราต้องทำให้แขกของเราตื่นตาตื่นใจด้วยข้อเสนอใหม่ๆ ที่สดใหม่อยู่เสมอ และครอบครัวแสดงผู้ซื้อสองคนในหนึ่งเดียว เราต้องสนองความต้องการและความต้องการของทั้งพ่อแม่และลูก

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ โรงแรมของคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อดึงดูดครอบครัวด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครซึ่งเหนือกว่าคู่แข่งของคุณ

ที่ Xotels เราได้ทำงานร่วมกับโรงแรมหลายแห่งเพื่อปรับปรุงความน่าดึงดูดใจให้กับครอบครัว เรามองว่าตลาดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มนี้เป็นโอกาสที่ดี แต่โรงแรมหลายแห่งไม่ได้ตอบสนองความต้องการของตนอย่างเพียงพอ

หัวข้อทั่วไปอย่างหนึ่งคือครอบครัวชอบข้อเสนอแบบแพ็คเกจ พร้อมอาหาร กิจกรรม และสิทธิพิเศษ และผู้ที่มีกิจกรรมสำหรับเด็กเล็กและวัยรุ่นตอนต้นโดยเฉพาะจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ต่อไปนี้เป็นแนวคิดริเริ่มห้าประการที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้

1. สร้างพันธมิตรกับแบรนด์หรือบุคคลสาธารณะที่โดดเด่นซึ่งช่วยเสริมแบรนด์ของคุณเอง สิ่งเหล่านี้รวมถึงไอคอนด้านวัฒนธรรมและกีฬาที่มีเอกลักษณ์เฉพาะในเมืองของคุณ

2. ดึงดูดครอบครัวที่แสวงหาการผจญภัยด้วยการโปรโมตโรงแรมของคุณเป็นจุดหมายปลายทางของครอบครัวพร้อมกิจกรรมในบริเวณใกล้เคียง ซึ่งรวมถึงการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม เช่น พิพิธภัณฑ์ ปราสาทหรือสวนสัตว์ และกิจกรรมกีฬา ทัศนศึกษา หรืองานต่างๆ

3. กำหนดเป้าหมายครอบครัวที่มีรายได้สูงโดยกำหนดให้โรงแรมของคุณเป็นสถานที่ระดับพรีเมียมสำหรับการพักผ่อนของครอบครัว เตรียมพร้อมอย่างเต็มที่ด้วยกิจกรรมและบริการที่โดดเด่นสำหรับเด็กมากมาย เพื่อช่วยให้ผู้ปกครองได้ผ่อนคลายและผ่อนคลาย

4. กำหนดเป้าหมายครอบครัวด้วยงบประมาณโดยเสนอข้อเสนอห้องพักสำหรับครอบครัวรวมถึงสามคนและสี่คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีการเข้าพักน้อยลง นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

5. สร้างธีมที่ไม่ซ้ำใครและน่าจดจำสำหรับแพ็คเกจครอบครัวของคุณ สองตัวอย่างคือ: (1) “วันหยุดครอบครัวครั้งแรกของเรา!” และ (2) “วันหยุดสุดสัปดาห์ของครอบครัวนอกบ้านที่ยอดเยี่ยม”

เพิ่มประสิทธิภาพโปรโมชั่นแพ็คเกจครอบครัวของคุณ
แน่นอนว่าสิ่งสำคัญคือต้องส่งเสริมแพ็คเกจครอบครัวของคุณให้กับผู้มีอำนาจตัดสินใจในครอบครัว: ผู้ปกครอง เนื่องจากการจัดการวันหยุดของครอบครัวในช่วงเวลาที่เด็ก ๆ หยุดเรียนและเวลาที่พ่อแม่หยุดงานต้องใช้เวลานาน ครอบครัวจึงมักจัดการเรื่องลาพักร้อนล่วงหน้า เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ คุณจะส่งเสริมแพ็คเกจครอบครัวของคุณให้ดีที่สุดได้อย่างไร นี่คือสามคำแนะนำ

ส่งจดหมายข่าวรายไตรมาสให้กับแขกที่มีครอบครัวพร้อมรายละเอียดแพ็คเกจที่กำลังจะมาถึงซึ่งพวกเขาไม่ควรพลาด นอกจากนี้ยังนำเสนอโอกาสในการดึงดูดการจองล่วงหน้าด้วยข้อเสนอและข้อเสนอพิเศษ

ร่วมเป็นพันธมิตรกับบล็อกเกอร์และสิ่งพิมพ์ออนไลน์ที่เขียนเกี่ยวกับกิจกรรมของครอบครัวในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ ผู้ปกครองมักจะเปิดกว้างต่อคำแนะนำจากแหล่งอำนาจที่เป็นที่ยอมรับ สิ่งพิมพ์ออนไลน์ของครอบครัวและบัญชีโซเชียลมีเดียจำนวนมากมีอิทธิพลอย่างมากกับผู้ปกครอง

เผยแพร่และโปรโมตภาพถ่ายและวิดีโอระดับมืออาชีพของกิจกรรม พื้นที่ และสถานที่ซึ่งสร้างแพ็คเกจครอบครัวบนเว็บไซต์ของคุณ บนบัญชีโซเชียลของคุณ และพิจารณาแคมเปญประชาสัมพันธ์แบบชำระเงินผ่านโซเชียลมีเดียและสื่อดั้งเดิม รวมถึงสิ่งพิมพ์และวิทยุ

ทำให้โรงแรมของคุณเหมาะสำหรับครอบครัว
“เหมาะสำหรับครอบครัว” ตามแนวคิดหมายถึงสมาชิกทุกคนในครอบครัวเป็นหน่วย แต่ในฐานะปัจเจกบุคคลด้วย ต่อไปนี้คือกลุ่มอายุของสมาชิกในครอบครัวสามกลุ่ม (ผู้ใหญ่ เด็กเล็ก และเด็กเล็ก) ที่มีแนวคิดหลากหลายให้แต่ละกลุ่มพิจารณา

1. สำหรับผู้ปกครอง
คุณอาจชอบ
ออทิสติกและอุตสาหกรรมการบริการ: บทสัมภาษณ์กับออทิสติกตรวจสอบซ้ำ
A Tale Of Two Covid โพรไฟล์แขก
โรงแรมของคุณกำลังเห่าต้นไม้ที่ถูกต้องหรือไม่?
ดูทั้งหมด
ผม. เสนอกิจกรรมให้แม่และพ่อได้เพลิดเพลินร่วมกัน เช่น มื้ออาหารสุดโรแมนติกหรือกิจกรรมยามว่าง ในขณะที่เสนอบริการเครชสำหรับเด็กทารกภายใต้การดูแล และตัวเลือกความบันเทิงในสถานที่สำหรับเด็กโต

ii. สร้างกิจกรรมหลังคลอดหรือการผ่อนคลายและการรักษาเพื่อให้คุณแม่ได้เติมพลัง แต่อย่าลืมเสนอบริการต่างๆ ให้คุณพ่อเลือกด้วยเช่นกัน การดำเนินกิจกรรมของผู้ปกครองเป็นรายบุคคลในลักษณะนี้ยังดึงดูดครอบครัวที่เข้าพักกับผู้ปกครองเพียงคนเดียว

สาม. เสนอ “อาหารเช้าสำหรับทารก” สิ่งนี้ทำให้ผู้ดูแลเด็กเลือกทารกหรือทารกของครอบครัวในตอนเช้าเพื่อรับอาหารและดูแล โดยปล่อยให้ผู้ปกครองมีเวลาตามลำพังในช่วงเช้าที่ผ่อนคลาย รับประทานอาหารเช้าที่ผ่อนคลาย หรือการทำสปาเพื่อฟื้นฟู

iv. จัดหาชั้นเรียนว่ายน้ำให้กับเด็กทารกและ/หรือเด็กเล็กกับครูฝึกเด็กที่มีคุณสมบัติเหมาะสม ผู้ปกครองยังสามารถเข้าร่วมหรือรับชมจากด้านข้าง

2. สำหรับทารก (อายุ 0-3 ปี)
การเดินทางกับเด็กทารกอาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นจึงไม่ธรรมดา แต่นี่อาจเป็นข้อได้เปรียบสำหรับผู้จัดการโรงแรม เพียงแค่การลงทุนในสินค้าและบริการประเภทต่อไปนี้ที่ช่วยดูแลทารก โรงแรมของคุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับครอบครัวเป็นสำคัญ

ผม. เปล

ii. รถเข็นเด็ก

สาม. บริการพี่เลี้ยงเด็ก เครช และคอกกั้นเด็ก

iv. ถังขยะ

ก. เปลี่ยนเสื่อ

vi. ที่อุ่นขวดนม

vii. จัดให้มีข้อตกลงในการไปพบแพทย์ตามความจำเป็น

viii. ของใช้จำเป็นสำหรับเด็ก เช่น ผ้าอ้อม ผ้าเช็ดทำความสะอาด และครีม ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดอุปกรณ์อาบน้ำ

3. สำหรับเด็กก่อนวัยเรียน (อายุ 4-12 ปี)
ผม. เมนูสำหรับเด็กรวมถึงตัวเลือกเพื่อสุขภาพ

ii. ชุดนอนเด็กและเสื้อคลุมอาบน้ำ

สาม. กิจกรรมต่าง ๆ รวมถึงการดูแลเด็ก เช่น ทัวร์ปั่นจักรยาน กีฬาทางน้ำ เรียนทำอาหาร หรือการทำกิจกรรมแบบอินเทอร์แอคทีฟ รวมถึงการล่าขุมทรัพย์ภายนอกหรือการฝึกสอนทางภูมิศาสตร์

iv. บัตเลอร์เลโก้หรือของเล่นส่งถึงห้องโดยพัฒนาเมนูบริการรูมเซอร์วิสของเล่น หากรูมเซอร์วิสไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถจองลิ้นชักสำหรับของเล่นเท่านั้น เพื่อให้เด็ก ๆ เพลิดเพลินในห้องของพวกเขา

v. พ่อบ้านนิทานก่อนนอน อ่านนิทานก่อนนอนที่สมบูรณ์แบบตามลูกของคุณ

vi. น้ำชายามบ่ายสำหรับเด็กหรือพื้นที่เล่นที่คุณสามารถทำได้ในห้องประชุมหรือในบริเวณบาร์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพพื้นที่เหล่านี้ บางครั้งก็เงียบสงบในช่วงบ่าย (แน่นอนว่าอยู่ภายใต้การดูแล)

vii. แคนดี้แมนภายในโรงแรม เพื่อส่งขนม ชอคโกแลตบาร์ หรือ กัมมี่แบร์ ด้วยเกวียนของเขา

viii. ของขวัญต้อนรับสำหรับเด็ก: คุณสามารถใส่เสื้อยืดโรงแรม สมุดระบายสี โยโย่ ตุ๊กตาหมี.. .ปรับแต่งตามเอกลักษณ์ของโรงแรม!

ความเป็นมิตรกับครอบครัวสำหรับโรงแรมบูติกและโรงแรมอิสระ
หากคุณทำธุรกิจบูติกหรือโรงแรมอิสระ คุณสามารถทำการแก้ไขที่จำเป็นเพื่อเพิ่มความน่าดึงดูดใจที่เหมาะสำหรับครอบครัวโดยไม่ต้องลงทุนมาก ต่อไปนี้คือตัวเลือกที่เป็นมิตรกับงบประมาณ

1. บริการครอบครัวที่บูติกและโรงแรมอิสระ
ผม. เสนอห้องมาตรฐานที่ปรับแต่งได้สำหรับครอบครัวพร้อมอุปกรณ์เสริมเพิ่มเติม ซึ่งอาจรวมถึงของว่างและอาหารชุดครอบครัวต้อนรับ เปลหรือเตียงเด็ก ตู้เย็นขนาดเล็ก ช่องรายการโทรทัศน์สำหรับเด็ก เกมกระดาน และตัวเลือกความบันเทิงอื่นๆ

ii. ทำให้บริเวณล็อบบี้ของคุณสะดวกสบายสำหรับเด็ก ๆ ด้วยพื้นที่เล่นและของเล่น ในขณะที่ผู้ปกครองเช็คอินหรือเช็คเอาท์ หรือเพียงแค่ต้องการนั่งพักผ่อนด้วยความสดชื่น

สาม. เตรียมอาหารกลางวันแพ็คกล่องคุณภาพราคาประหยัดสำหรับผู้ใหญ่และเด็ก

iv. จัดพื้นที่ห้องอาหารสำหรับเด็กด้วยโต๊ะขนาดเล็กและการตกแต่งที่มีสีสัน

v. เสนอการเช็คเอาท์เพิ่มเติมสำหรับการจองแบบครอบครัวทั้งหมด

2. เสนอไอเดียวันหยุดพักผ่อนของครอบครัว
ผม. กำหนดการเดินทางและแผนสำหรับทั้งครอบครัวที่จะทำร่วมกัน เช่นเดียวกับกิจกรรมส่วนบุคคลสำหรับผู้ปกครองและสำหรับเด็ก

ii. สร้างและโปรโมตรายการตรวจสอบ 10 สิ่งสำคัญที่ต้องทำในเมืองหรือในพื้นที่ของคุณและดูก่อนวันเกิดอายุ 15 ปีของคุณ แต่พ่อแม่ก็จะรู้สึกตื่นเต้นเช่นกัน

สาม. สร้างพันธมิตรกับครูสอนว่ายน้ำในท้องถิ่นเพื่อเสนอบทเรียนสำหรับเด็กในตอนเช้า หรือกับยิมและศูนย์กิจกรรมอื่นๆ เพื่อจัดชั้นเรียนประเภทอื่นๆ

3. สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับทารก (อายุ 0-3 ปี)
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเดินทางกับเด็กเล็กไม่ใช่เรื่องธรรมดา จึงไม่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนมากนักโดยเน้นที่ครอบครัวที่มีเด็กอายุต่ำกว่า 3 ปี แต่คุณสามารถจัดเตรียมสินค้าและบริการต่อไปนี้ได้อย่างง่ายดาย ซึ่งสามารถสร้างโลกแห่งความแตกต่างในการที่ครอบครัวที่เช็คอินพร้อมเด็กเล็กดูโรงแรมของคุณได้อย่างไร

ผม. ผ้ากันเปื้อนเด็กที่ห้องอาหารของโรงแรม

ii. น้ำซุปข้นและอาหารเด็กที่บาร์/ร้านอาหาร

สาม. บริการรูมเซอร์วิส

iv. เปล, เตียงเด็กอ่อน และ คอกกั้นเด็ก

v. สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับเปลี่ยนผ้าอ้อมและผลิตภัณฑ์

4. ไอเดียสำหรับเด็กเล็ก (อายุ 4-12 ปี)
ผม. จัดส่วนพื้นที่ส่วนกลางหลักแต่ละส่วนเพื่อให้เด็กเล่นในขณะที่ผู้ปกครองสามารถรับชมได้ คุณสามารถประดับประดาด้วยเกมกระดาน ของเล่น ชุดซูเปอร์ฮีโร่ และสนามเด็กเล่นในร่ม เช่น สไลเดอร์ขนาดเล็ก นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้เป็นพันธมิตรกับบริษัทในท้องถิ่นที่จัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการสำหรับเด็ก

ii. จัดการล่าขุมทรัพย์ตามธีมในพื้นที่เฉพาะของบริเวณโรงแรม ซึ่งรวมถึงการสร้างแผนที่พร้อมเบาะแสและรางวัลสำหรับการค้นหาสมบัติ

สาม. เตรียมพร้อมสำหรับวันที่ฝนตกโดยเสนอตัวเลือกกิจกรรมในร่มด้วย รวมทั้งชั้นเรียน หลักสูตร และการแสดง คุณสามารถสร้างเอกลักษณ์ให้กับโรงแรมของคุณได้โดยใช้ประวัติศาสตร์ท้องถิ่น ประเพณี กิจกรรม วัฒนธรรม หรือคติชนวิทยา

คำสุดท้าย
หลายครอบครัวต้องการใช้เวลาคุณภาพร่วมกันในวันหยุด ในขณะที่คนอื่น ๆ ชอบให้ลูก ๆ ของพวกเขาสนุกกับตัวเอง ในขณะที่ผู้ปกครองมีเวลาให้ตัวเอง และคนอื่น ๆ ก็ต้องการทั้งสองอย่าง การจัดการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จจะสำรวจและตอบสนองความต้องการทั้งหมดเหล่านี้โดยรับฟังแขกอย่างถี่ถ้วนเกี่ยวกับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อแจ้งการตัดสินใจอัปเดตที่จำเป็น

ในภาคโรงแรมที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในขณะนี้ ผู้จัดการโรงแรมที่กระตือรือร้นและเตรียมพร้อมที่จะบรรลุความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในขณะที่มอบบริการที่โดดเด่นซึ่งจะเปลี่ยนครอบครัวให้กลายเป็นแขกที่เข้าพักซ้ำอย่างมีความสุข

ภาพสะท้อนเหล่านี้อิงจากประสบการณ์ตรงของเราที่ Xotels ที่ทำงานร่วมกับโรงแรมชั้นนำหลายแห่งทั่วยุโรปและด้านอื่นๆ เกี่ยวกับการใช้งานบริการครอบครัวในโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ ฉันหวังว่าพวกเขาจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเกี่ยวกับวิธีเพิ่มความน่าดึงดูดใจที่เหมาะกับครอบครัวของคุณเอง

เช่นเคยโปรดแจ้งให้เราทราบความคิดของคุณหรือถ้าคุณมีอะไรที่จะเพิ่มในความคิดเห็น!
ไชโย
Patrick Landman @ Xotels

ที่มา
ดูแหล่งที่มา

Patrick Landman Land
Patrick ในฐานะ CEO และผู้ก่อตั้ง Xotels ได้ทำภารกิจในการช่วยให้โรงแรมอิสระเป็นผู้นำตลาด ทีมงานของ Xotels เชี่ยวชาญด้านการจัดการโรงแรมเชิงกลยุทธ์ และพวกเขาได้นำเกมการจัดการสินทรัพย์ของโรงแรมไปสู่ระดับใหม่ ด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการรายได้ของโรงแรม การจัดจำหน่ายและการตลาดออนไลน์ พวกเขาขับเคลื่อนทั้งรายได้และผลกำไรให้กับโรงแรมบูติก โรงแรมราคาประหยัดที่ไม่เหมือนใคร แนวคิดโรงแรมที่เป็นนวัตกรรมใหม่ โฮสเทลสำหรับเยาวชน หรือแม้แต่การตั้งแคมป์และวันหยุดพักร้อน

Airbnb เป็นภัยคุกคามต่อโรงแรมจริงหรือ?
หัวหน้าโรงแรมแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับบริการที่รายงานอย่างกว้างขวางว่าก่อกวน
โดยHelder Pereiraซีอีโอของ RBH
แบ่งปันบทความนี้2 นาที1 ความคิดเห็น
เปเรย์รา
Airbnb เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและตอนนี้ครองตลาดประมาณ 22% ซึ่งทำให้มีขนาดใหญ่กว่ากลุ่มโรงแรมระดับโลกแต่ละกลุ่ม และถามคำถาม: ผลกระทบของ Airbnb ต่ออุตสาหกรรมโรงแรมคืออะไร?

Helder Pereira ซีอีโอของบริษัทจัดการโรงแรมอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักร RBH เชื่อว่าบริการนี้มีข้อดีและข้อเสีย

เขากล่าวว่า: “Airbnb เป็นทั้งการก่อกวนและส่งเสริมอุตสาหกรรม

“มันเป็นเรื่องที่ก่อกวนในแง่ของการดึงดูดความสนใจของแบรนด์โรงแรมใหญ่ๆ และทำให้พวกเขาลุกขึ้นนั่งและพิจารณาว่าพวกเขาสามารถแข่งขันได้อย่างไร – แต่สิ่งนี้นำมาซึ่งผลลัพธ์ในเชิงบวก

“มันส่งผลให้เกิดนวัตกรรมในบริการต่างๆ ของโรงแรม เช่น การปรับปรุงแพลตฟอร์มออนไลน์และการลงทุนในการปรับปรุงและฝึกอบรมเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นโดยรวม การบริการที่เหนือกว่าเป็นพื้นที่ซึ่งโรงแรมสามารถเป็นเลิศได้โดยมีจุดติดต่อและโอกาสในการออกจาก ประทับใจแขกผู้เข้าพัก”

คุณอาจชอบ
RBH Hospitality Management เลือก PMS ที่เน้นแขกของ StayNTouch สำหรับคุณสมบัติ 4 กลุ่มของ Fragrance Group
การทำงานเพื่อทำให้ Airbnb มีความหลากหลายและครอบคลุมมากขึ้น
การให้คำปรึกษานักศึกษาโดย Guru Hospitality Guru ของ Airbnb สำหรับแนวคิดที่ก่อกวนการโรงแรมชั้นนำ
ดูทั้งหมด
และ Pereira ไม่เพียงแต่คิดว่าบริการนี้ช่วยอุตสาหกรรมให้ก้าวหน้าขึ้น แต่ยังเน้นย้ำถึงข้อเท็จจริงที่ว่า Airbnb ได้เพิ่มการลอยตัวในตลาดที่กว้างขึ้น

เขากล่าวต่อ: “เช่นเดียวกับการเพิ่มขึ้นของเกสต์เฮาส์และที่พักพร้อมอาหารเช้าเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา Airbnb นำผู้คนจำนวนมากขึ้นสู่ตลาดซึ่งส่งผลให้มีการเติบโตอย่างมาก นอกจากนี้ยังเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมและยกระดับมาตรฐานระดับบริการอีกด้วย

“การเติบโตของ Airbnb ส่งผลให้ลูกค้าท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลที่กำลังมองหาสถานที่แปลกใหม่พร้อมข้อเสนอที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น สิ่งนี้สร้างแรงกดดันให้โรงแรมจัดหามากกว่าห้องพัก เพื่อมอบประสบการณ์การเดินทางที่กลมกล่อมยิ่งขึ้น แขกบางคนแสวงหาจากใจกลางทุกที่ที่พวกเขาไป”

เจ้าของโรงแรมเห็นโอกาสที่โรงแรมสามารถคว้ามาเพื่อแข่งขันกับ Airbnb ในระดับท้องถิ่นมากขึ้น

เขาเสริมว่า: “โรงแรมสามารถกำหนดเป้าหมายสิ่งนี้ได้โดยสร้างความตระหนักเกี่ยวกับความเชื่อมโยงกับพื้นที่ในท้องถิ่นหรือประวัติศาสตร์และสถาปัตยกรรมของตัวอาคารเอง การเสนออาหารและเครื่องดื่ม บรรยากาศทางสังคมและบรรยากาศที่ร้านอาหารและบาร์ในโรงแรมเป็นสิ่งที่ Airbnb ไม่สามารถแข่งขันได้ในขณะนี้ เนื้อหา แขกสามารถพักกับ Airbnb ได้ แต่โรงแรมยังคงได้รับประโยชน์จากรายได้ค่าอาหารและเครื่องดื่ม

“แม้ว่า Airbnb จะมีส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่เช่นนี้ แต่รายได้ต่อห้องว่าง (RevPAR) ของโรงแรมทั่วโลกก็ไม่ได้ลดลงแม้แต่น้อย ดังนั้นในขณะที่ฉันสามารถชื่นชมการหยุดชะงักของ Airbnb ได้อย่างเต็มที่ซึ่งก่อให้เกิดอุตสาหกรรมนี้ ฉัน เชื่อมั่นอย่างแรงกล้าว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นนั้นส่วนใหญ่มาเสริมกันโดยให้ประโยชน์แก่การเติบโตของตลาดและเพิ่มมูลค่าให้กับอุตสาหกรรม”

เฮลเดอร์ เปเรยร่า
Helder Pereira เป็น CEO ของบริษัทจัดการโรงแรมอิสระชั้นนำของสหราชอาณาจักร RBH เขาเป็นหัวหน้างาน และในฐานะชาวโปรตุเกส เขาหลงใหลในทุกสิ่งอย่างแท้จริง แต่หลักๆ แล้วคือการสร้างความมั่นใจว่าเจ้าของแต่ละคนจะได้รับผลลัพธ์ที่ต้องการในขณะที่สนับสนุนทีมของเขาเพื่อให้ได้ผลลัพธ์เหล่านี้ หากคุณฟังเฮลเดอร์พูดถึงโรงแรมของคุณและความหมายต่อเขาและส่วนที่เหลือของ RBH เรารับประกันว่าคุณจะรู้สึกมีคุณค่า มีแรงบันดาลใจ และอยู่ในมือที่ปลอดภัย

โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วใน Solo Travel ได้อย่างไร
โดยSteffan Belowitz VP of Digital Platforms ที่ Travel Tripper และ Pegasus Solutions
แบ่งปันบทความนี้5 นาที0 ความคิดเห็น
วิธีที่โรงแรมสามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตอย่างรวดเร็วในการเดินทางคนเดียว | โดย Steffan Belowitzภาพถ่าย: “Pegasus”
เบเรโลวิตซ์
ในขณะที่การไปเที่ยวพักผ่อนตามลำพังครั้งหนึ่งเคยมีการตีตราอยู่บ้าง ความนิยมของการเดินทางคนเดียวก็กำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและแท้จริงแล้ว

รายงานการเดินทางที่ผ่านมาโดย Pinterest พบว่าจำนวนของคนที่กำลังจะเป็นอิสระเช่นการผจญภัยเดี่ยวขึ้นโดย 593% และ Hostelworld มียอดจองเดี่ยวเพิ่มขึ้น 42%ระหว่างปี 2558 ถึง 2560

การเดินทางคนเดียวก็เกิดขึ้นในหลายชั่วอายุคนเช่นกัน รายงานโดย Resonance Consultancy พบว่า25% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลในสหรัฐฯ วางแผนที่จะเดินทางคนเดียวในอีก 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า ในขณะที่ผลการศึกษาล่าสุดโดย Booking.com พบว่า40% ของ Baby Boomers ทั่วโลกได้เดินทางคนเดียวในปีที่แล้ว

นอกจากนี้ยังมีรับการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการเดินทางหญิงเดี่ยว ระหว่างปี 2016 ถึง 2017 การค้นหาคำว่า “solo female travel” เพิ่มขึ้น 50%

ในขณะที่ผู้คนเลือกเดินทางคนเดียวมากขึ้นเรื่อยๆ โรงแรมจะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมนี้เพื่อกระตุ้นยอดการจองได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับสำคัญห้าข้อที่ควรคำนึงถึง

1. ค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงมา
ก่อนอื่น คุณต้องติดต่อแขกของคุณเพื่อระบุว่าพวกเขากำลังเดินทางคนเดียวหรือไม่ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นแล้ว ให้พยายามค้นหาแรงจูงใจในการเดินทางของพวกเขา

พวกเขาต้องการความสันโดษและโอกาสที่หายากในการชาร์จแบตเตอรี่หรือไม่? หรือพวกเขากระตือรือร้นที่จะสำรวจ พบปะผู้คนใหม่ ๆ และพาตัวเองไปสู่ประสบการณ์ใหม่ ๆ ? คุณสามารถค้นหาข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายด้วยอีเมลหรือแบบสอบถามก่อนเข้าพักโดยใช้เครื่องมือสำรวจเฉพาะโรงแรม

ข้อเสนอ กิจกรรม และประสบการณ์ที่คุณมอบให้ในภายหลังนั้นสามารถปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่ต้องการความเป็นส่วนตัวอาจชื่นชอบบริการที่แยกจากกันและห้องพักในส่วนที่เงียบกว่าในโรงแรมของคุณ ในขณะที่ผู้ที่ต้องการคลุกคลีอาจชอบห้องที่อยู่ใกล้พื้นที่ทางสังคมและได้รับการเตือนเกี่ยวกับกิจกรรมและเหตุการณ์ที่น่าสนใจ ยิ่งคุณเรียนรู้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับแต่งประสบการณ์แต่ละอย่างได้มากเท่านั้น

2. ขายฉากโซเชียลของคุณ
ในขณะที่นักเดินทางคนเดียวบางคนเดินทางเพื่อความเป็นส่วนตัวและพักผ่อน คนส่วนใหญ่ต้องการพบปะกับแขกคนอื่นๆ และนักสำรวจที่มีแนวคิดคล้ายคลึงกัน นั่นคือเหตุผลที่จุดหมายปลายทางของคุณต้องฟังดูเหมือนเป็นสถานที่ซึ่งมีโอกาสพบปะสังสรรค์ไม่รู้จบ

วิธีหนึ่งที่ทำได้คือสร้างปฏิทินกิจกรรมที่อัดแน่นบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ หากต้องการทราบภาพรวมคร่าวๆ ของงานอีเวนต์ที่กำลังจะมีขึ้นซึ่งควรค่าแก่การโปรโมต ให้ตรวจสอบการพบปะในพื้นที่ใกล้เคียงของคุณ หรือคลิกแท็บกิจกรรมใน Facebook

คุณอาจชอบ
8 เคล็ดลับยอดนิยมสำหรับการเดินทางคนเดียว
9 การใช้อย่างสร้างสรรค์สำหรับห้องพักในโรงแรมสำหรับทุกประเภทงบประมาณในช่วงเวลาของ COVID-19
เมื่อพูดถึงความปลอดภัยของพนักงาน ‘อย่ารอช้า’ เพื่อตอบโต้
ดูทั้งหมด
โปรดจำไว้ว่านักเดินทางคนเดียวบางคนอาจต้องการพบปะสังสรรค์ในกลุ่มเล็ก ๆ ดังนั้นอย่าลืมเน้นกิจกรรมที่เป็นกันเองและไม่สำคัญด้วย คนอื่นๆ จะชอบติดต่อกับคนในท้องถิ่นมากกว่าแขกคนอื่น ๆ ดังนั้นจึงควรแนะนำร้านกาแฟในละแวกใกล้เคียง สวนสาธารณะ ตลาดของเกษตรกร และสถานที่นัดพบที่ง่ายต่อการพูดคุย

ตอนเย็นอาจรู้สึกเหงาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เดินทางคนเดียว และหลายคนจะประทับใจกับคำแนะนำเกี่ยวกับสถานบันเทิงยามค่ำคืนและร้านอาหารของคุณ ที่The Capital Hotel ในลอนดอนแขกจะได้รับรายชื่อร้านอาหารท้องถิ่นที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับนักเดินทางคนเดียว

3. จัดกิจกรรมโซเชียลของคุณเอง
การพบปะทางสังคม การประชุมเชิงปฏิบัติการแบบกลุ่ม และทัวร์พิเศษที่จัดโดยโรงแรมของคุณยังช่วยให้นักเดินทางคนเดียวได้รู้จักเพื่อนใหม่ในสถานที่ให้บริการของคุณได้ง่ายขึ้น ปาร์ตี้ริมสระน้ำ ไวน์และชีสยามเย็น และการฉายภาพยนตร์กลางแจ้งนั้นค่อนข้างง่ายที่จะจัดและเป็นบรรยากาศที่สมบูรณ์แบบสำหรับแขกที่มาร่วมงานเพื่อเริ่มต้นการสนทนา

อย่างไรก็ตาม นักเดินทางคนเดียวจำนวนมากมีความอยากรู้อยากเห็นโดยธรรมชาติ และมักมองว่าการเดินทางเป็นโอกาสสำหรับการพัฒนาตนเองและการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ชั้นเรียนทำอาหาร, การทำเครื่องประดับ, หลักสูตรเครื่องปั้นดินเผาและการฝึกอบรมการจัดดอกไม้มีทั้งหมดวิโรธในขณะนี้เป็นที่ตั้งของโรงแรมเช่น Marriott ให้ความสำคัญกับแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงการเดินทาง

กิจกรรมทางสังคมอาจเกิดขึ้นนอกเหนือจากสถานที่ให้บริการของคุณ การจัดทัวร์เดินชมหรือชมรมวิ่งของคุณเองเป็นวิธีที่เหมาะสำหรับแขกที่กระตือรือร้นในการหาเพื่อนขณะสำรวจจุดหมายปลายทางของคุณ ที่London’s Hotel 41พนักงานยังทำหน้าที่เป็น ‘ เพื่อนกีฬา ‘ เพื่อให้แขกที่มาคนเดียวได้ออกกำลังกายด้วยเสมอ

4. สร้างพื้นที่ส่วนกลาง
โรงแรมที่มีพื้นที่ส่วนกลางที่พลุกพล่านกำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และโรงแรมเหล่านี้ก็ดึงดูดใจผู้ที่ชอบเข้าสังคมเป็นพิเศษ ที่The Asbury Hotel ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ห้องสันทนาการชั้นล่างมาพร้อมกับโต๊ะปิงปอง เบาะสำหรับปักเข็ม เกมกระดาน และโต๊ะส่วนกลางเพื่อให้แขกได้รับประทานอาหารร่วมกัน

เนื่องจากการทำงานและความเพลิดเพลินกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้น (ตามที่กล่าวไว้ในโพสต์เกี่ยวกับการท่องเที่ยว bleisureล่าสุดของเรา) โรงแรมต่างๆ ก็กำลังออกแบบพื้นที่ทำงานร่วมกันเพื่อให้คนเร่ร่อนทางดิจิทัลสามารถพูดคุยกันได้ขณะทำงาน แม้ว่าโรงแรมของคุณเองอาจไม่มีห้องว่างทั้งหมด แต่คุณสามารถสร้างมุมทำงานร่วมกันที่สะดวกสบายในล็อบบี้ คาเฟ่ หรือบาร์ของคุณได้

การสร้างบรรยากาศของชุมชนและการให้โอกาสในการพบปะสังสรรค์บ่อยๆ คุณจะมั่นใจได้ในทันทีว่าใครก็ตามที่เดินทางคนเดียวว่าโรงแรมของคุณเป็นสถานที่ซึ่งพวกเขาจะรายล้อมไปด้วยเพื่อนฝูงทุกเมื่อที่ต้องการพบ

5. ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย
ความปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคนจำนวนมากที่เดินทางคนเดียว โดยเฉพาะในหมู่นักเดินทางหญิง การสำรวจล่าสุดของ 400 หญิงสหรัฐพบว่าส่วนใหญ่ของ ผู้หญิงรู้สึกอึดอัดหรือไม่ปลอดภัยเดี่ยวเดินทาง

ผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าเมื่อเลือกที่พัก แผนกต้อนรับที่มีพนักงานประจำตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันและที่จอดรถในสถานที่ที่ปลอดภัยเป็นคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่สำคัญที่สุด (50% ให้คะแนนว่าแต่ละส่วนมีความสำคัญมากหรือสำคัญมาก) ลำดับความสำคัญอื่นๆ รวมถึงการเข้าพักบนชั้นที่แขกสามารถเข้าใช้เท่านั้น (41%) และการมีประตูห้องที่ตั้งอยู่ภายในโรงแรมหรือหันหน้าออกจากถนนหากอยู่ข้างนอก (33%)

เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่เดินทางคนเดียว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์การตลาดและโรงแรมของคุณส่งเสริมคุณลักษณะด้านความปลอดภัยและความปลอดภัยของคุณอย่างชัดเจน หากเป็นไปได้ ควรเลือกห้องพักให้ยืดหยุ่นเพื่อให้แขกรู้สึกปลอดภัยยิ่งขึ้น คุณยังสามารถเสนอบริการรับส่งสนามบินฟรีสำหรับนักเดินทางคนเดียวที่เดินทางมาถึงด้วยเที่ยวบินสาย

ท่าทางเหล่านี้จะสร้างความมั่นใจให้กับนักเดินทางที่ลังเล และกรองผ่านรีวิวออนไลน์ของพวกเขาได้อย่างไม่ต้องสงสัย เนื่องจากนักเดินทางคนเดียวจำนวนมากจะมองหาความมั่นใจจากความคิดเห็นของผู้ที่เคยเข้าพัก ความพยายามพิเศษใดๆ ที่คุณทำจะช่วยเสริมชื่อเสียงของคุณ

จัดเลี้ยงสำหรับนักเดินทางคนเดียว
ตลาดการเดินทางคนเดียวกำลังเฟื่องฟูในขณะนี้ และผู้คนจากทุกวิถีทางและด้วยเหตุผลหลายประการต่างก็มาพักผ่อนตามลำพัง

ไม่ว่าแขกที่มาคนเดียวของคุณจะโสด ผจญภัยอิสระจากคู่สมรส มองหาผู้คนใหม่ ๆ หรือแสวงหาเวลาคนเดียวเพื่อเติมพลัง การทำความเข้าใจแรงจูงใจของพวกเขาสำหรับการเดินทางเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

ด้วยการโปรโมตสถานที่ทางสังคมที่ดีที่สุดของจุดหมายปลายทางของคุณ การจัดกิจกรรมแบบกลุ่มของคุณเอง การออกแบบพื้นที่ส่วนกลางหากเป็นไปได้ และการจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัย โรงแรมของคุณจะกลายเป็นจุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูดใจอย่างแท้จริงสำหรับผู้ที่สำรวจโลกในการผจญภัยครั้งเดียว

ที่มา
ดูแหล่งที่มา

Steffan Berelowitzelo
Steffan เป็นรองประธานฝ่ายแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ Travel Tripper และ Pegasus Solutions ซึ่งเขาดูแลเว็บไซต์และบริการการตลาดดิจิทัลสำหรับลูกค้าโรงแรม Steffan เป็นผู้บุกเบิกในทุกสิ่งบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ ใช้เวลามากกว่า 20 ปีในด้านบริการและเทคโนโลยีออนไลน์ เขาเคยเป็นผู้ก่อตั้ง Bluetrain

โพสต์ล่าสุด
เว็บไซต์โรงแรมยุคหน้า: เคล็ดลับในการเปลี่ยนนักเดินทางที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัล
ความคิดเห็น 2 ปีที่แล้ว
ผู้บริโภคต้องการให้ Amazon เป็นเว็บไซต์จองการเดินทาง – โรงแรมสามารถเรียนรู้อะไรได้บ้าง
ความคิดเห็นเมื่อ 3 ปีที่แล้ว
เพิ่มเติมจาก STEFFAN BELOWITZ
เกี่ยวกับเพกาซัส
Pegasus ผสมผสานนวัตกรรมไฮเทคเข้ากับบริการไฮทัช เพื่อให้เจ้าของโรงแรมสามารถควบคุมรายได้และกลยุทธ์การจัดจำหน่ายได้มากกว่าที่เคยเป็นมา หลังจากการควบรวมกิจการกับ Travel Tripper แล้ว Pegasus ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกได้ดีขึ้นผ่านแพลตฟอร์มการจอง อีคอมเมิร์ซ การขายทั่วโลก และ Business Intelligence ที่ล้ำสมัยและทันสมัย ​​ซึ่งช่วยให้โรงแรมสามารถขับเคลื่อนความต้องการและเพิ่มรายได้และผลกำไร รวมถึง Pegasus CRS ได้รับรางวัล Best CRS 2021 จาก Hotel Tech Report ด้วยประสบการณ์มากกว่า 30 ปีในการจัดจำหน่ายทั่วโลก Pegasus ให้บริการโรงแรมใน 120 ประเทศจากสำนักงานแปดแห่งทั่วโลกในนิวยอร์ก สกอตส์เดล ลาสเวกัส ลอนดอน ปารีส แฟรงก์เฟิร์ต โตเกียว และไฮเดอราบาด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชมwww.pegs.com